ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、カジノ側がライトコインで送金されたと主張した出金を受け取っていませんでした。資金がウォレットに届いていないため、彼は実際の住所で賞金を受け取るよう要請しました。苦情処理チームはこの件を調査し、出金はプレイヤーのアカウントに紐付けられた仮想通貨ウォレットアドレスに正しく処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはInteracのみを使用して取引を行い、仮想通貨アドレスは認識していないと主張しました。彼の懸念にもかかわらず、カジノ側の証拠は不正行為を示唆しておらず、この件は不当として終了しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、PowerPlay が非アクティブを理由に彼のアカウントを無効にし、1501.22 ドルの残高を差し押さえ、元の入金額 1000 ドルのみを返還した後、問題に直面しました。彼は、アカウントの休止状態に関する通知が不十分であり、残りの賞金 501.22 ドルはオンタリオ州の規制に従って回収可能であるべきであると主張しました。プレイヤーは正式な苦情を提出し、次のステップについてアドバイスを求めました。カジノが残りの残高 501.22 ドルを処理したため、問題は解決しました。プレイヤーは、それが銀行口座に正常に引き落とされたことを確認しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、居住地から複数のアカウントが発行されていたため、Power Play カジノから賞金を引き出すのに問題がありました。身分証明書が確認される限り、2 つのアカウントが存在する可能性があるという事前の合意にもかかわらず、カジノは彼女の引き出しを拒否し、2022 年 11 月に 1,908 ドル、最近 550 ドルの賞金を差し押さえました。私たちはプレイヤーに追加の質問をして問題を解決しようとし、苦情への対応時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレーヤーはパワープレイ カジノから全豪オープンの 10 ドルの無料ベットを受け取っていましたが、それに相当する INR が不正確に処理されていました。彼は賭けには勝ったものの、賞金が正しく INR に換算されず、収益が大幅に低下しました。プレーヤーは、カジノが 10 ドルを 10 インドルピーに相当しており、これは価値に大きな違いがあると不満を述べていました。しかし、すでに賭けが行われ、ボーナスが利用されていたため、カジノに対して賞金を無効にして新しいボーナスを発行するよう要求することはできませんでした。さらに、それは無料ボーナスであり、実際のお金は投資されておらず、当社の範囲はスポーツ賭博に関連する問題をカバーしていなかったため、苦情を拒否する必要がありました。