カジノは私にアカウントの確認を求め、3月26日に書類を受け取りましたが、20日経った今日までアカウントの確認もお金の引き出しもさせてくれません。5日以来、助けを求めて毎日彼らにメールを送っていますが、彼らが私に言うことは「リクエストはキュー順に検討されています。リクエストの数が多いため、専門家からの回答にはしばらく時間がかかる場合があります。回答をお待ちください。あなたのケースはキュー内です」ということだけです。しかし、彼らが私のお金を確認して保留してから20日が経ちました。アカウントの確認に20日かかるカジノはありません。
The casino asked me to verify my account, they received my documents on March 26, and until today, which has been 20 days, they do not verify my account and they do not let me withdraw my money. Since the 5th, I have been writing to them every day so they can help and the only thing they tell me is "the requests are examined in queue order, due to the large number of requests, the response from the specialists may take a while. Keep waiting for the response, please, your case is in queue" but it has been 20 days since they verify and retain my money, no casino takes 20 days to verify an account
El casino me pidió verificar mi cuenta, se recepciono mis documentos el 26 de marzo, y hasta el día de hoy que son 20 dias no verifican mi cuenta y no me dejan retirar mi dinero, desde el día 5 que les escribo diario para que me ayuden y lo único que me dicen es " las solicitudes se examinan en orden de cola, debido a la gran cantidad de solicitudes, la respuesta de los especialistas puede demorar. Siga esperando la respuesta, por favor, su caso se encuentra en cola" pero ya son 20 días que no verifican y retienen mi dinero, ningún casino tarda 20 días en verificar una cuenta
親愛なるセルジオへ
長い検証プロセスによりご不便をおかけして申し訳ございません。責任あるアプローチのため、必要なすべての書類を受け取り、それらの徹底的な検証を行うまでに多少お時間がかかる場合がありますが、当社のセキュリティ専門家は、すべてのリクエストを受信順にできるだけ早く処理するために、24時間365日体制で働いています。
お客様の認証状況を確認し、状況の解決をお手伝いしたいと考えておりますので、ゲーム ID や確認に必要なその他の詳細を明確にするために、メールでご連絡させていただきました。メールをご確認ください。ご返信をお待ちしております。また、ご意見をいただき誠にありがとうございます。サービス向上のために必ず考慮させていただきます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
Dear Sergio,
We are very sorry for the inconvenience caused by the long verification process. Due to the responsible approach, it may take some time to receive all the necessary documents as well as their thorough verification, but our security specialists work 24/7/365 to process all requests as quickly as possible in the order they are received.
We want to check your verification status and help you to successfully resolve the situation, so we have contacted you by e-mail to clarify your game id and other details required for checking. Please check your e-mail. We will be waiting for your reply. And thank you very much for your feedback, we will definitely take it into account to improve our service.
Best regards,
The 1xBet Team
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