6ヶ月前原文翻訳文
Cosmobetカジノでの私の経験は、まさに最悪でした。ここ数ヶ月、この悪徳業者による欺瞞、操作、そして精神的苦痛の絶え間ない連鎖に耐え忍んできました。最初は単純に返金を求めただけのことでしたが、それが長引く苦難へと変わり、深刻な精神的ダメージを受け、ついには神経衰弱に陥りました。カジノは私を常に欺き、対応を遅らせ、利用規約とカジノが負うべき規制上の義務の両方を遵守しませんでした。
現在、1,500ポンドを超える未払い金があり、これは自己排除に関する規則に基づき、法的および契約上、私に支払われるべき金額です。私の最初のアカウントは自己排除されており、業界標準およびCosmobetのライセンス規則（キュラソー賭博局に基づく）に従い、自己排除期間中に新たに作成されたアカウントはすべて特定され、閉鎖され、すべての入金が返金される必要があります。利用規約には、このような場合の返金は2営業日以内に行われなければならないと明記されています。5月18日頃から待っていますが、未だに返金されていません。
さらに悪いことに、コスモベットは返金処理が完了したと何度も約束したものの、後に説明を変えたり、沈黙したりしました。これらの虚偽の保証は明らかに、私を宥め、遅延させることを目的としたもので、私は常に不安と不確実性に苛まれていました。彼らは自らの失敗の責任を一切認めず、むしろ私に責任を押し付け、「規約違反」を理由にし、自らが犯したはるかに深刻な規制違反を無視しています。
彼らのカスタマーサポートのプロセスは意図的に邪魔です。ライブチャットで連絡を取ろうとすると、すぐにメールにリダイレクトされ、返信は遅く、一般的で、無視されたような内容です。さらに苛立たしいのは、既にすべての資料を提出しているにもかかわらず、問題の説明を何度も求めるという彼らのやり方です。これは、顧客を疲弊させ、苛立たせて諦めさせるための計算された戦略のように思えます。
無視できない重大な違反は、コスモベットが度重なる要請にもかかわらず、代替紛争解決（ADR）プロバイダーの詳細提供を拒否したことです。これは単に非倫理的なだけでなく、未解決の紛争はプレイヤーの要請に応じてADRにエスカレーションしなければならないと定めるキュラソーの賭博規制に直接違反しています。コスモベットにはこの情報提供の法的義務があり、今回の拒否は外部からの監視を回避しようとする明確な試みです。
さらに、コスモベットの行為は、同社の運営全体の健全性に深刻な疑問を投げかけます。利用規約は矛盾しており、選択的に適用されています。また、自己排除したプレイヤーを含む脆弱な個人をターゲットにプロモーション資料を配布しており、これは責任あるギャンブルの基準に照らしても非倫理的かつ違法な行為です。支払いは、公正なゲームプレイや真のプレイヤー還元率（RTP）の仕組みではなく、運営者の裁量で行われているように思われ、ゲーム自体が操作されているか、不公平である可能性を示唆しています。
Cosmobetが忘れているように見えるのは、利用規約が真空中に存在するのではなく、ライセンス当局が定める規制基準を遵守しなければならない法的強制力のある文書であるということです。自らの義務に違反しながらも、規約を恣意的に強制することは、非倫理的であるだけでなく、違法です。さらに、彼らがオンラインで発信しようとしている肯定的なイメージは、非常に誤解を招くものです。Trustpilotのレビューの多くは、フリースピンやボーナスと引き換えに依頼されていると報告されており、実質的には顧客に好意的なレビューを残すよう賄賂を渡しているようなものです。このような行為は、彼らの評判の信頼性を損ない、彼らの行為の実態を覆い隠しています。Casino GuruやAskGamblersといった独立系プラットフォームをざっと見てみると、このカジノの運営のより明確で、より憂慮すべき実態が明らかになります。多数の検証済みの苦情が、同じ構造的な問題を反映したものです。
Cosmobet Casinoで同様の問題が発生している場合は、決済代行業者であるPAYOP、そして国際コミッショナー事務局（ICU）などの国際データ保護機関、またはお住まいの地域のデータ保護機関に報告することを強くお勧めします。これらの機関がCosmobetの運営、特に金融詐欺、データの不正使用、消費者権利の侵害に関する苦情を多く受ければ受けるほど、ライセンスが調査、停止、または永久に取り消される可能性が高まります。これらの規制枠組みが存在するのには理由があり、Cosmobetのような悪質な運営者は国際法に基づいて責任を問われなければなりません。
現在、1,500ポンドを超える未払い金があり、これは自己排除に関する規則に基づき、法的および契約上、私に支払われるべき金額です。私の最初のアカウントは自己排除されており、業界標準およびCosmobetのライセンス規則（キュラソー賭博局に基づく）に従い、自己排除期間中に新たに作成されたアカウントはすべて特定され、閉鎖され、すべての入金が返金される必要があります。利用規約には、このような場合の返金は2営業日以内に行われなければならないと明記されています。5月18日頃から待っていますが、未だに返金されていません。
さらに悪いことに、コスモベットは返金処理が完了したと何度も約束したものの、後に説明を変えたり、沈黙したりしました。これらの虚偽の保証は明らかに、私を宥め、遅延させることを目的としたもので、私は常に不安と不確実性に苛まれていました。彼らは自らの失敗の責任を一切認めず、むしろ私に責任を押し付け、「規約違反」を理由にし、自らが犯したはるかに深刻な規制違反を無視しています。
彼らのカスタマーサポートのプロセスは意図的に邪魔です。ライブチャットで連絡を取ろうとすると、すぐにメールにリダイレクトされ、返信は遅く、一般的で、無視されたような内容です。さらに苛立たしいのは、既にすべての資料を提出しているにもかかわらず、問題の説明を何度も求めるという彼らのやり方です。これは、顧客を疲弊させ、苛立たせて諦めさせるための計算された戦略のように思えます。
無視できない重大な違反は、コスモベットが度重なる要請にもかかわらず、代替紛争解決（ADR）プロバイダーの詳細提供を拒否したことです。これは単に非倫理的なだけでなく、未解決の紛争はプレイヤーの要請に応じてADRにエスカレーションしなければならないと定めるキュラソーの賭博規制に直接違反しています。コスモベットにはこの情報提供の法的義務があり、今回の拒否は外部からの監視を回避しようとする明確な試みです。
さらに、コスモベットの行為は、同社の運営全体の健全性に深刻な疑問を投げかけます。利用規約は矛盾しており、選択的に適用されています。また、自己排除したプレイヤーを含む脆弱な個人をターゲットにプロモーション資料を配布しており、これは責任あるギャンブルの基準に照らしても非倫理的かつ違法な行為です。支払いは、公正なゲームプレイや真のプレイヤー還元率（RTP）の仕組みではなく、運営者の裁量で行われているように思われ、ゲーム自体が操作されているか、不公平である可能性を示唆しています。
Cosmobetが忘れているように見えるのは、利用規約が真空中に存在するのではなく、ライセンス当局が定める規制基準を遵守しなければならない法的強制力のある文書であるということです。自らの義務に違反しながらも、規約を恣意的に強制することは、非倫理的であるだけでなく、違法です。さらに、彼らがオンラインで発信しようとしている肯定的なイメージは、非常に誤解を招くものです。Trustpilotのレビューの多くは、フリースピンやボーナスと引き換えに依頼されていると報告されており、実質的には顧客に好意的なレビューを残すよう賄賂を渡しているようなものです。このような行為は、彼らの評判の信頼性を損ない、彼らの行為の実態を覆い隠しています。Casino GuruやAskGamblersといった独立系プラットフォームをざっと見てみると、このカジノの運営のより明確で、より憂慮すべき実態が明らかになります。多数の検証済みの苦情が、同じ構造的な問題を反映したものです。
Cosmobet Casinoで同様の問題が発生している場合は、決済代行業者であるPAYOP、そして国際コミッショナー事務局（ICU）などの国際データ保護機関、またはお住まいの地域のデータ保護機関に報告することを強くお勧めします。これらの機関がCosmobetの運営、特に金融詐欺、データの不正使用、消費者権利の侵害に関する苦情を多く受ければ受けるほど、ライセンスが調査、停止、または永久に取り消される可能性が高まります。これらの規制枠組みが存在するのには理由があり、Cosmobetのような悪質な運営者は国際法に基づいて責任を問われなければなりません。
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