Rebellion Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーはRebellion Casinoで910ユーロを獲得しましたが、残念ながらボーナス条件を満たした後、彼女の賞金はすべて没収されました。カジノのサポートチームは彼女に122ユーロを賭けるようアドバイスしていたため、彼女の資金は枯渇しました。ボーナスメールには最大勝利額に関する明確な情報はありませんでしたが、入金不要ボーナスの条件に従って、勝利額の上限は20ユーロであると判断されました。カジノは間違いを認め、善意のしるしとして追加の20回のフリースピンを提案しましたが、プレイヤーはそれを断りました。プレイヤーが十分に知らされていなかった可能性があることは理解していますが、争点となった金額は入金不要ボーナスのみによるものであり、実際にお金が失われたわけではありません。したがって、カジノが提示した補償は公平であると思われます。プレイヤーが申し出を断ったため、苦情は最終的に却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、2024 年 5 月 22 日と 2024 年 5 月 29 日にそれぞれ 25 ドルと 20 ドルを入金しました。当初は 5 営業日待つように言われていましたが、カジノのカスタマー サービスからは入金の処理に 10 日かかると言われました。プレイヤーには、決済プロバイダーに問い合わせて調査を受けるようアドバイスしましたが、調査には約 1 か月かかる可能性があります。プレイヤーの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、認証プロセス中にカジノとのコミュニケーションの問題に直面しました。引き出しのために銀行取引明細書を提示する特定の日付を要求した後、カジノは数日間応答しませんでした。私たちはプレイヤーに、認証プロセスには最大 14 日かかる可能性があることを伝え、辛抱強く待つようアドバイスしました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーはカジノに要求されたすべての確認書類を提出しましたが、カジノは彼の家の外で撮影された特定の写真を含む追加の書類を要求し続けました。苦情チームは、顧客確認（KYC）プロセスの重要性をプレイヤーに説明し、すでに提出した書類についてさらに詳細を要求しました。しかし、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情チームは調査を進めることができず、プレイヤーの協力が得られなかったため苦情を却下せざるを得ませんでした。

ロシアのプレイヤーは、入金ボーナスに関する問題を抱えていました。入金から 140 ドルを超えるアカウント残高があったにもかかわらず、カジノの規則では、フリースピンから引き出せる賞金の上限は 100 ドルまでとされていました。プレイヤーは、カジノのサポート チームから 3 日以上も返答を受け取っていませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求め、返答期限を 7 日間延長しました。しかし、カジノからの返答がなかったため、苦情を「未解決」に分類せざるを得ませんでした。私たちは、カジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てるようプレイヤーに提案しました。