Ritzo Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、Ritzo Casino Chicken Roadで技術的な問題により資金を失ったと報告した。カジノ側は問題を認めたものの、資金の損失に対する責任は認めなかった。プレイヤーは、ゲームプレイ記録や動画などの証拠を提示することなくアカウントを閉鎖した。検証可能な情報が不足しており、調査すべき問題も存在しないため、苦情は却下され、処理は終了した。この件では効果的な支援を提供できないことが指摘された。

スウェーデン在住のプレイヤーは、2月28日にメールを送ったにもかかわらず、数週間もプレイを続けられたとして、リッツォカジノが自己排除申請を適切に処理しなかったと指摘した。プレイヤーからの明確な要請がメールで送られた時点で、苦情はクローズされた。苦情対応チームは、自己排除申請の適切な提出方法に関するガイダンスを提供し、責任あるギャンブルに関する情報も提供した。プレイヤーからのその後の返答がなかったため、苦情は最終的にクローズされたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持している。

スペイン在住のプレイヤーは5,000デンマーククローネを入金し、ゲームプレイで40,000デンマーククローネを獲得しました。11,100デンマーククローネを引き出した後、アカウントがブロックされ、賞金から71,335デンマーククローネが没収された旨のメールを受け取りました。プレイヤーは今後の対応について指示を求めました。問い合わせや催促に対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情はクローズされました。プレイヤーは連絡を再開することで苦情を再開する権利を保持しています。

イタリアのプレイヤーが、5回以下の入金を理由に​​最大出金限度額を設定したことを不当な理由として、Ritzo Casinoが93,374.28ユーロの賞金を没収したとして、同カジノに苦情を申し立てました。プレイヤーは、賞金はボーナスなしのリアルマネーで獲得したものであり、カジノの条項は不当で搾取的であると主張しました。私たちはカジノと連絡を取り、出金限度額ポリシーの見直しを要請しました。このルールは公平性の基準に合致しておらず、出金限度額と賞金の上限を混同することで規約違反となる可能性があることを指摘しました。複数回連絡を試みたにもかかわらず、カジノは当初、応答も協力もせず、苦情は未解決とされました。その後、ケースを再開したところ、カジノは対話に応じ、最終的に解決に合意しました。プレイヤーは、カジノが自分の要求を公正かつ迅速に処理したことを確認し、苦情は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは、Ritzo カジノに 20 ユーロを入金し、ボーナスを有効にして 1,300 ユーロを獲得しましたが、ボーナスの有効期限が明確に伝えられていなかったため、残高がゼロにリセットされました。その後、プレイヤーはライブ チャットに問い合わせたにもかかわらず、サポートを受けられませんでした。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下され、問題のさらなる調査が妨げられました。