Royal House Casinoのレビュー

オランダのプレイヤーは、認証プロセスを通過していたにもかかわらず、多額の賞金を獲得し、出金しようとした後、アカウントをブロックされました。カジノは、アカウントがブロックされた理由の説明や賞金の返還を拒否しました。苦情チームは、さらなる情報の収集を試み、プレイヤーに証拠を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、このケースは却下されましたが、将来的に苦情を再開するオプションは残されています。

英国在住のプレイヤーは6,677ポンドを獲得し、月曜日に支払われると通知されました。しかし、書類を提出して確認した後、カジノ側からアカウントが確認中と表示されたため、出金に遅延が生じました。苦情処理チームは出金手続きについてプレイヤーと連絡を取り、しばらくお待ちいただくようアドバイスしましたが、返答がないため、苦情は一旦終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

英国出身のプレイヤーは過去に資金の引き出しに成功していましたが、必要な確認プロセスをすべて完了していたにもかかわらず、最近の大きな勝利で遅延が発生しました。支払いが行われないまま 6 週間が経過し、プレイヤーは解決されないまま何度も保証を受けました。カジノが最終的に支払いを処理したことをプレイヤーが確認した後、問題は解決しました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。

英国の選手は撤退を申請し、確認に必要な書類をすべて提出した。しかし、顧客サービスへの多数の電話と2回のエスカレーションにもかかわらず、プレーヤーの書類は確認されず、引き出しは10日経っても処理されませんでした。プレーヤーは、リンクされている別のカジノからの自己排除により、一時停止されたアカウントにアクセスできませんでした。カジノとさらに連絡を取った後、プレーヤーの書類は受理され、プレーヤーは 5 営業日以内に出金を期待するように言われました。しかし、プレイヤーは追加の検証のリクエストを受け取り、混乱を引き起こしました。最終的に、問題は解決され、プレーヤーは撤退を受け取りました。