ベルギーのプレイヤーは、5000ユーロの損失につながった誤解を招く行為について、RTbetに対して正式な苦情を申し立てました。彼は、出金制限と、アカウントを閉鎖すると残高を失うという脅迫により、ギャンブルを続けるよう圧力をかけられたと報告しています。彼は返金を求めています。
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RTbet Casino - プレイヤーは、誤解を招く賭博行為に対する措置を要求します。
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金額: €5,000
RTbet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.1
RTbet Casinoの安全指数は9.1で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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5時間前
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1ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
RTbetに対して正式な苦情を申し立てたい
誤解を招く非倫理的な行為により、5,000ユーロの損失が発生しました。
顧客サービスに連絡してアカウントを閉鎖し、資金をすぐに引き出すように依頼したところ、1日あたり500ドルしか引き出せず、最大3回までしか引き出せないと言われました。その後、アカウントを閉鎖すると資金がすべて失われると告げられました。
これらの制限と残高を失う恐れにより、私はお金をまだ確保できるという希望を抱いてプレイを続けました。その結果、私は 5,000 ユーロの残高をすべて失いました。私はひどく騙され、ギャンブルを続けるようプレッシャーをかけられていると感じています。これは非倫理的であるだけでなく、消費者の権利とギャンブル規制に違反する可能性もあります。
私は以下を要求します:
1. 制限と誤解を招く情報により、お金を引き出す公平な機会がなかったため、失われた残高 5,000 ユーロを返金してください。
2. 彼らの行動と、彼らがライセンス発行機関の規則を遵守しているかどうかの調査。
3. 他のプレイヤーが同じ罠に陥らないようにするための公平な解決策。
この問題に真剣に取り組んでいただき、正義が実現できるようご協力をお願いいたします。必要であれば、さらなる措置を講じ、ギャンブル規制当局やその他の苦情処理機関にこの問題を報告します。
敬具、
モハメッド****
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1ヶ月前
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m.li07様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。RTbet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
一部のカジノでは、残高が削除されるまでアカウントを閉鎖できないことに注意してください。ただし、カジノは自己排除したり、アカウント閉鎖以外の制限を適用したりすることはできます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブルの問題やその他の理由により、カジノから自己排除を要求したことがありますか?
- 負ける可能性を抑えるために、ウェブサイトにある責任あるギャンブルツールを使用しようとしたことがありますか?
- 現在、あなたのアカウントにはアクセスできませんか?
- すでにカジノに損失の返金を要求しましたか？ 結果はどうなりましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
ご返信ありがとうございます。RTbet カジノで何が起こったのか、はっきりさせておきたいと思います。
最初に連絡したとき、私は口座を閉鎖し、すべての資金を一度に引き出すように依頼しました。口座を閉鎖すると、すべての資金を失うことになると言われました。これを恐れて、私は口座を開いたままにしました。当時、私はギャンブル依存症について話すことをためらっていました。それは、残高を失うことになるのではないかと恐れていたからです。
しかし、たとえ私が依存症であると明確に述べていたとしても、彼らは私のアカウントを開いたままにしていただろうという証拠があります。彼らは今、私の依存症について知っているにもかかわらず、責任ある行動を取る代わりに、私のアカウントへのアクセスを許可し続けています。
最初のリクエストから数日後、私はすべてのお金を失いました。昨日、再度連絡を取り、ギャンブル依存症であることをはっきりと伝え、返金を要求し、アカウントの閉鎖を要求しました。しかし、彼らはまだ何の対応もせず、私のアカウントは開いたままになっています。
これは、私のギャンブル依存症を知りながら、わざと私がギャンブルを続けることを許可したという、彼らの責任あるギャンブルに関する方針の完全な失敗を示しています。彼らに責任を負わせ、私の資金を取り戻すために、あなたの協力をいただければ幸いです。
よろしくお願いします、
モハメッド****
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1ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
はっきり申し上げると、私は眠れず、この状況で常にストレスを感じています。プレイを続けるべきかどうか、お金を取り戻せるかどうか、ずっと考え続けています。私がそうするのを妨げているのは、この件と、あなたが最終的に行動を起こしてくれるという希望だけです。
リクエストから 1 日経っても、500 ユーロの出金はまだ保留中です。キャンセルしてプレイを続けることもできます。昨日、自分が中毒であると明確に述べたにもかかわらず、このような状況になっています。私のアカウントはまだ閉鎖されていません。
至急、アカウントを閉鎖し、引き出し手続きを行い、失われた残高 4500 を返金するよう要請します。
敬具、
モハメッド
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
また、RTbet とのやり取りとギャンブル依存症の開示後、私は今、彼らからボーナスを受け取ったことをお知らせします。これは、彼らが私のアカウントを閉鎖し、私の状況をギャンブル依存症として扱うという私の要求を真剣に受け止めていないことを明確に示しています。
これは、RTbet が責任あるギャンブルの慣行に従って行動していないことを示すもう 1 つの兆候です。アカウントを凍結してギャンブルをやめたいと私が述べたにもかかわらず、彼らはボーナスを提供し続けています。これは、彼らが私の状況を適切に処理しておらず、私の依存症を助けるために積極的に介入していないという私の主張を裏付けています。
私は RTbet から公平な扱いを受けていないため、今後の私のケースの処理においてこの点を考慮し、失われた資金の回収にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
モハメッド****
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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必要な情報を提供していただいたm.li07さん、誠にありがとうございます。
あなたの苦情を同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ) があなたのお役に立ちます。ここでスクリーンショットを送信できるはずです。私はあなたが以前にアップロードしたすべてのスクリーンショットを見ることができます。Matej とさらなる証拠を共有することもできます。
幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3週間前
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こんにちはm.li07 さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件でお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう最善を尽くします。ライブ チャット エージェントにギャンブル依存症について話した日付を教えていただけますか? 依存症について言及したのはその時だけでしたか? カジノの Web サイトの「責任あるギャンブル」セクションに記載されている公式チャネルを使用して自己排除を試みましたか?
また、 RTbetカジノの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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3週間前
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親愛なるマテイへ
この件に関してご返信とご協力をいただきありがとうございました。
状況をできるだけわかりやすく、証拠も添えて説明したいと思います。
2 月 23 日に、私は RTbet に連絡して、アカウントを閉鎖し、残高 2,500 ユーロをすべて引き出すよう依頼しました。すると、アカウントを閉鎖すると、すべてのお金を失うことになると言われました。残高を失うことを恐れた私は、アカウントをそのままにしておくように伝え、ギャンブル依存症については何も言いませんでした。
それから私はプレイを続け、残高を5000ユーロに増やしました。その後もプレイを続け、最終的に4500ユーロを失いました。
2 月 26 日、この損失の後、私は RTbet に、ギャンブル依存症であること、すぐにアカウントを閉鎖したいことを明確に伝えました。その時点で、まだ 500 ユーロの引き出しが保留中でした。依存症であることをはっきりと伝え、ギャンブルをやめるよう要求したにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されず、ギャンブルをこれ以上行わないように保護するための措置も講じられませんでした。これは、添付したスクリーンショットからも明らかです。
さらに衝撃的なのは、その次の火曜日に RTbet からさらに 100 回の無料スピンを受け取ったことです。これは、彼らが責任あるギャンブルのポリシーにまったく従っていないことを改めて証明しています。当時、私がギャンブルに依存していてやめたいと思っていることを知っていたにもかかわらず、彼らはギャンブルを続けるよう勧め続けました。
これらすべては、RTbet が私の依存症を完全に無視し、私が報告した後もアカウントを開いたままにしていたため、公式の責任あるギャンブル チャネルを通じて私を排除しても意味がなかったことを示しています。私のスクリーンショットは、私が依存症を告白した後も彼らが私を保護せず、アカウントを閉鎖すると資金を没収されるリスクが残っていることを証明しています。
これらの追加の詳細と証拠が、RTbet の怠慢と欺瞞行為に対する責任追及に役立つことを願っています。さらに必要な措置があればお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
モハメッド
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3週間前
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m.li07さん、ありがとうございます。これで全体像がわかりました。すべてを把握するために、あなたが親切に提供してくれた日付が最も必要でした。
カジノの担当者にもメールを送りました。すぐに返信が来て、この状況をできるだけ早く解決できると思います。
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2週間前
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m.li07様、
あなたの状況についてお聞きして残念に思います。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.7 :- アカウントの閉鎖: お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 ただし、以下の条件が適用されます。
アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
残高がプラスの状態で、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
3.8 :- 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社はギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害について責任を負いません。
また、お客様は 2025 年 3 月 1 日に引き出しリクエストを試みており、弊社側で 2025 年 3 月 5 日に処理された引き出しリクエストについてサポートしたため、引き出しリクエストを進めることができたこともお知らせします。
現在、お客様のアカウントには残高がありません。お手数ですが、メールアドレスをお知らせください。 閉鎖リクエストについては、それに応じてリクエストを進めることができます。
改めて、あなたの状況とあなたが経験したことについてお聞きし、残念に思います。どうかお大事に！
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
RTbetチーム
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2週間前
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RTbetチームの皆様へ
あなたの回答は、私の苦情の核心的な問題に対処しておらず、代わりに利用規約の背後に隠れて非倫理的な行為を正当化しています。次の点を明確にしたいと思います。
1. アカウント閉鎖に関する誤解を招く不公平な条件
• 利用規約には、残高がプラスの状態でアカウントを閉鎖すると資金が没収されると記載されています。これは不公平で略奪的な行為であり、プレイヤーに安全に資金を引き出す代わりにギャンブルを続けるよう圧力をかけます。
• プレイヤーは、アカウントを閉鎖するか資金を失うかの選択を迫られるべきではありません。これが私のギャンブル継続に直接つながり、合計 5,000 ユーロの損失につながりました。
2. 責任あるギャンブルと依存症の開示に対する行動の不履行
• 私は2025年2月26日にギャンブル依存症であることをはっきりと伝え、アカウントの閉鎖を要求しました。それにもかかわらず、あなたは何の措置も講じず、私のアカウントは開いたままにしました。
• 私のギャンブル依存症を明らかにした後も、保護措置を講じる代わりにボーナスを提供し続け、さらなるギャンブルを奨励しました。これは責任あるギャンブル慣行の明白な違反です。
3. 自己排除リクエストを適切に処理しない
• あなたは私が電子メールで自己排除リクエストを提出すべきだったと主張していますが、私が自分の依存症についてあなたのサポートに直接伝えた後も、あなたは行動を起こしませんでした。
• あなたの対応は、プレイヤーが依存症を明確に宣言した場合に、ライセンスを受けた運営者として責任あるギャンブルのポリシーを実施する義務を無視し、すべての責任をプレイヤーに転嫁しています。
4. フェアプレイおよびギャンブル規制の違反
• 私のケースに対する貴社の対応は、貴社がライセンス当局によって定められた規制に準拠しているかどうかについて深刻な懸念を引き起こします。評判の良いカジノであれば、私の依存症の告白を受け次第、直ちに私のアカウントを閉鎖し、さらなる被害を防いでいたでしょう。
私の要求:
• 損失は不公平な出金条件と、責任あるギャンブルの要求に応えなかったことによるものなので、失われた残高 5,000 ユーロを全額返金してください。
• 業界標準では即時介入が求められているにもかかわらず、依存症の告白後にアカウントが開いたままになっている理由についての正式な説明。
• 他のプレイヤーが同じ罠に陥らないように、ポリシーを見直して変更する取り組み。
この問題が公平に解決されない場合は、関連するギャンブル当局および規制機関に苦情をさらに申し立てます。利用規約を参照する一般的な返答ではなく、これらの違反に対処する真剣で透明性のある対応を期待しています。
早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
モハメッド
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2週間前
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RTbet チーム様、プレイヤーは基本的にすべてを語ったので、アカウント閉鎖時に残高を没収することは、特にギャンブル依存症のプレイヤーの場合、当社の公正ギャンブル規範に違反することを再度述べさせていただきます。
以下もお勧めします:
- プレイヤーのアカウントを無期限に閉鎖し、再開のオプションを付与しないほか、電子メールやテキストメッセージによるマーケティングメッセージの送信を停止する。
- 自己排除の要請がなされてから行われたすべての入金（引き出し分を除く）を返金する
- 最後に、口座閉鎖の結果として残高を没収するという規則は、間違いなく削除されるべきである。
この点に関してどのように進めたいかをお知らせください。ありがとうございます。
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2週間前
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親愛なるマテイへ
メッセージと私の件へのご配慮をありがとうございます。私の入金と RTbet の状況に関して、いくつか点を明確にしておきたいと思います。
最初に 2,500 ユーロを獲得した後、それ以上の入金はしていません。その後、アカウントを閉鎖するとすべてのお金を失うことになると言われました。この脅しにより、私は賢明な判断を下すことなくギャンブルを続けました。その後、残高は 5,000 ユーロに増えましたが、最終的に 4,500 ユーロを失いました。
そこで質問なのですが、「入金」とはどういう意味なのか正確に理解したいのです。私は最初の勝利後、追加の資金を入金していません。その代わりにギャンブルを続け、全額損失に至りました。このことが今回の件で私の権利にどのような影響を与えるのか、また損失額に基づいて返金を受ける権利があるのかどうかを知りたいのです。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
モハメド・エル・イドリッシ
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2週間前
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m.li07様、
当社の利用規約によると：-
1.1 :- 当社のウェブサイト RTbet.com (以下「ウェブサイト」といいます) を使用する前に、これらの一般利用規約をお読みください。ウェブサイトのいずれかのセクションを使用またはアクセスすることにより、お客様は以下のすべての利用規約 (以下総称して「規約」といいます) に法的に拘束されることに同意するものとします。
1.3 :- お客様が本規約のすべてに同意し、遵守することに同意しない場合は、アカウントを開設したり、当社のウェブサイトを通じて提供されるサービスを利用したりしないでください。ウェブサイトをさらに利用することは、お客様が本規約に同意したことを意味します。
したがって、以下の条件にも同意いただいたものとみなします。
4.1 :- 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
<...>
- ギャンブル依存症ではなく、アルコール、薬物、その他の物質の影響下で本ウェブサイトを使用していないこと。
<...>
3.7 :- アカウントの閉鎖: お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 ただし、以下の条件が適用されます。
アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
残高がプラスの状態で、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
3.8 :- 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社はギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害について責任を負いません。
6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは実行できません。
また、お客様は 2025 年 3 月 1 日に引き出しリクエストを試みており、弊社側で 2025 年 3 月 5 日に処理された引き出しリクエストについてサポートしたため、引き出しリクエストを進めることができたこともお知らせします。
現在、お客様のアカウントには残高がありません。お手数ですが、メールアドレスをお知らせください。 閉鎖リクエストについては、それに応じてリクエストを進めることができます。
できるだけ早く閉鎖リクエストの処理を進めることができるよう、閉鎖リクエストのメールをお待ちしています。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
RTbetチーム。
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2週間前
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明確にするために、それぞれの当事者について別々の投稿で説明します。
m.li07様、このような場合、弊社のポリシーはシンプルです。プレイヤーが自己排除を要求し、ギャンブル依存症であることを理由に明確に述べた場合、カジノは速やかに行動し、妥当な期間内にアカウントを閉鎖します (弊社の社内ポリシーであるため、具体的には述べません)。上記の期間が経過した場合、その時点でアカウントが閉鎖されているはずなので、A) プレイヤーが入金した金額はすべて返金される B) プレイヤーが獲得した金額はすべて支払われるべきではないと弊社は考えています。理想的な世界では、自己排除を要求したプレイヤーのアカウントは即座に制限され、アカウントが閉鎖されるまで入金やゲームプレイのオプションは無効になります。しかし、カジノがそのようなアプローチを取ることは非常にまれであるため、次善策を取ることにしました。
上記、およびアカウントを閉鎖したいという理由だけで全財産を失うと脅されるべきではないという事実から、ギャンブルの問題をカジノに報告し、アカウントの閉鎖を要請した時点で保有していた 2,500 ユーロ全額から、要請後に発生した賞金からの追加の 2,500 ユーロを差し引いた金額が返金されるべきだと考えます。
これが私たちの立場と状況を明確にするのに役立つことを願っています。さらに質問がある場合や、さらに話し合いたい場合は、遠慮なくお問い合わせください。
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2週間前
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明確で分かりやすいご返答をありがとうございます。これは非常に合理的かつ公平な解決策だと思いますし、状況への対処方法にも感謝しています。このアプローチによりすべてが明確になり、このようなケースに対処する適切な方法のように思えます。
ご説明ありがとうございました！
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2週間前
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RTbet チーム様、m.li07 と私からの前回の投稿のとおり、このアプローチを再考していただけますかとお尋ねしたいと思います。
アカウントを閉鎖する際に残高を没収するとプレイヤーを脅迫することは、特に深刻なギャンブル依存症のプレイヤーに対しては、当社の公正ギャンブル規範に反し、全体として極めて反消費者的なアプローチとなります。
以下の点をご検討いただける場合はお知らせください。また、ご検討いただける場合は、プロセスを迅速化するために私たちができることは何ですか。
- プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、再開のオプションを付与せず、「ギャンブル依存症のため閉鎖」とマークし、電子メールやSMSによるあらゆるマーケティングコミュニケーションを停止する
- 選手に当初支払った2,500ユーロを返金する
- ギャンブル依存症に陥っているプレイヤーが残高を失うことを余儀なくされたり、アカウントを開いたままにして依存症を助長し続けることがないように、利用規約を改正する
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1週間前
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あなたが Matej にメールを送信し、返信を待っていることは承知しています。ただし、これは私のアカウントとお金に関することなので、このやり取りの内容と進捗状況について直接通知されることを期待しています。
プロセスに全面的に関与できるよう、同じメールを私にも転送していただけますようお願いいたします。この問題は私に直接影響するため、私のリクエストの取り扱いには透明性が求められます。
ご返信をお待ちしております。
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1週間前
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透明性を保つため、また、プレイヤーとカジノ間のメッセージに不必要に頼って時間を無駄にしなくて済むようにするためにも、GDPR または内部ポリシーにより電子メールで送信する必要がある機密情報を除いて、このスレッドで議論を続けることができれば最善でしょう。
基本的にカジノは、m.li07にカジノのサポートチームに自己排除リクエストを送信した証拠を提供するよう要求しています。 support@rtbet.com 。
m.li07様、以前、2 月 26 日にカジノにギャンブル依存症について伝えたとおっしゃっていましたね。証拠として使用できるスクリーンショットやメールはありますか?
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1週間前
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こんにちは、マテイさん。
スクリーンショットをここにアップロードすることはできませんが、すでにメールで送信しています。また、このスレッドの他の会話にもすでに含まれています。何か再送信が必要な場合はお知らせください。
ありがとう！
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1週間前
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ありがとうございます。3 月 19 日のメッセージを、できれば Gmail アカウントにアクセスして「送信済み」ボックスにメッセージを表示している画面録画と一緒に転送していただけますか。証拠として内部ファイルの中にアップロードします。
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1週間前
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こんにちは、Matej。送信したメールにスクリーン レコーディングを添付して既に送信しました。なぜそれが必要なのか具体的に教えていただけますか? その理由をきちんと理解したいのです。ありがとうございます!
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1週間前
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気にしないでください。あなたはカジノに自己排除に関する電子メールを送信したと思っていたので、送信の証拠が必要でした。ライブチャットエージェントとのみやり取りしたので、カジノには独自のログがあるはずなので、スクリーンショットで十分です。スクリーンショットを転送し、カジノにこのスレッドに直接返信するよう依頼します。
RTbet チーム様、プレイヤーとサポート エージェント間のやり取りを確認し、ご意見をお聞かせください。エージェントは、アカウントを閉鎖すると残高がすべて無効になることを明確に述べており、会話の中でギャンブル依存症についても言及されていました。私たちの観点からすると、エージェントはアカウント内での入金とプレイのオプションを直ちに停止し、プレイヤーに従うべき適切な自己排除のプロセスについて通知するべきでした。繰り返しになりますが、アカウント閉鎖による残高の差し押さえは公正ギャンブル規範に違反しており、できるだけ早く対処する必要があります。ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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こんにちは、マテイさん。
念のため確認しますが、コミュニケーションと公正賭博規範に基づくと、私は完全に権利があり、2500 ユーロを受け取る権利があるはずですよね? これが問題になっているのは非常に奇妙に思えます。これを確認して、次の手順を教えていただけますか?
ありがとう。
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1週間前
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まとめると、私たちはこの状況全体が適切に処理されていないと考えており、これを改善して今後状況を改善できることを願っています。
アカウントの閉鎖を求める際に残高の没収でプレイヤーを脅迫することは、特にギャンブル依存症の人に対して極めて不公平な行為です。なぜなら、それによってアカウントを開いたままにして、依存症を助長するためにさらに資金を入金することを強いることになるからです。
また、当時の残高は 2,500 ユーロだったので、あなたにはその金額を受け取る権利があると思います。ライブ チャット エージェントは、妥当な時間内にアカウントを閉鎖できるようサポートするべきでした。その代わりに、アカウントを開いたままにして引き出しをリクエストするよう勧められましたが、これはこのようなデリケートなケースでは誤った手順です。
カジノの代表者と共通の立場を見つけ、この件を友好的に解決し、今後の条件を変更して、他のプレイヤーに同じ問題が起きないようにしたいと願っています。自己排除に関する当社のスタンスは、このようなリクエストを最も真剣に受け止め、最優先で対処し、プレイヤーが自己排除をできるだけ簡単に行えるようにすることです。特にギャンブル中毒の人は、単にプレイをやめて、アカウントを開いたまま、最終的に閉鎖されるまで待つことができないからです。
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1週間前
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親愛なるマテイへ
ご返信と私のケースへのサポートに感謝します。特に状況を考えると、この状況の処理方法は非常に不公平だったことに完全に同意します。カジノは、私がアカウントの閉鎖を要求したときに、アカウントを開いたままにしてさらに入金することを強制するのではなく、すぐに行動を起こすべきでした。
さらに悪いことに、私が今日自己排除を要請した後も、RTbet は未だに何の行動も起こしていません。彼らはこの件を十分に認識しているのに、まったく何もしていません。彼らが間違いを認めようとしないのは恥ずべきことであり、彼らがわざと支払いを回避または遅らせようと不必要な質問をしようとしているのは明らかです。すべては明白で、十分に文書化されており、彼らが間違っていたことを証明する証拠は十分すぎるほどあります。責任を取る代わりに、彼らは先延ばしにし、まだ調査すべきことがあるふりをし続けています。
この問題に対処し、より公平なポリシーを推進するあなたの努力に心から感謝しています。この問題がすぐに解決し、カジノ側が私の 2,500 ユーロの残高に対する権利を認めてくれることを願っています。進展があれば、ぜひ私に知らせてください。
よろしくお願いします、
モハメッド
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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件名: RTBet が私のアカウントを閉鎖しました
親愛なるマテイへ
RTBet から、アカウントがようやく閉鎖されたことを確認するメールを受け取りました。しかし、彼らはまだ私の返金要求を「調査中」だと主張していますが、これは意味不明です。調査すべきことは何もありません。すべてが明らかで、彼らが間違っていたのは間違いありません。
これは責任を取る代わりに支払いを遅らせようとする単なる試みです。あなたの考えを教えてください。
よろしくお願いします、
モハメッド
Casino Guru管理者により編集済
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公開
1週間前
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最新情報をありがとう、モハメッド。私に最新情報を教えてくれて本当に感謝しています :)
少なくともアカウントは閉鎖され、今後は広告メッセージも受け取らないようになることを祈っています。今はカジノが返金と不公平な条件に関してどのような決定を下すのかを待ちましょう。
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1週間前
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こんにちは、マテイさん。
ご返信ありがとうございます。残高の日時と最初のリクエストの日時を示すスクリーンショットを添付したメールを送信しました。これにより、正しい払い戻し額は 2,571.32 ユーロであることが確認されました。他に必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
モハメッド
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公開
1週間前
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m.li07様、
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.7 :- アカウントの閉鎖:お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 ただし、以下の条件が適用されます。
- アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
- 残高がプラスの状態で、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
3.8 :- 自己排除リクエスト:電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社はギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害について責任を負いません。
そして、2025 年 3 月 13 日。私たちは、さらに先に進むために、登録された電子メール アドレスから閉鎖リクエストを送信するようお客様に依頼し、そのように対応しました。
2025 年 3 月 19 日に電子メールでのみ閉鎖リクエストを送信しました。お客様のリクエストに従ってアカウントを閉鎖し、2025 年 3 月 19 日 (数時間以内) にその旨をお知らせしました。
6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは実行できません。
再度申し上げますが、お客様は 2025 年 3 月 1 日に引き出しリクエストを試みており、弊社側で 2025 年 3 月 5 日に処理された引き出しリクエストについてサポートしたため、引き出しリクエストを進めることができたことをお知らせいたします。
親愛なるMatej様、プレイヤーは金額をプレイし、その後、オプションがないとして払い戻しを通知しましたが、これは正しくありません。Casino guruのスレッドでも、閉鎖リクエストを電子メールで送ってくださいと繰り返し伝えており、プレイヤーは2025年3月19日に電子メールを送信しただけで、リクエストどおりに数時間以内にアカウントが閉鎖されました。
したがって、当社の利用規約 1.3 に従い、プレーヤーはウェブサイトの利用規約に同意したことになります。
これが問題の解明に役立つことを願っています。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
RTbetチーム。
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1週間前
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RTbetチームの皆様、
オンライン チャットで、アカウントを閉鎖したいと明確に述べたことを明確にしておきたいと思います。その後、閉鎖を進めればすべてのお金を失うことになると通知されました。このような状況では、アカウントを開いたままにしておくのが合理的ではないでしょうか。
あなたは、私が2025年3月19日に閉鎖リクエストを提出したばかりであるかのように振る舞っていますが、私はすでにチャットでこのことを伝えていました。しかし、あなたは私に、お金を失うか、アカウントを開いたままにするかの選択を迫りました。これは正しくなく、公平でもありません。
さらに、Casino Guru の Matej は既に状況を十分に把握しています。あなたの無責任な利用規約が記載された同じメッセージを彼に再度読ませる必要はありません。彼はすでに、あなたの行動は非常に無責任であり、私には 2,500 ユーロの返金を受ける権利があると結論付けています。
この問題に対する適切な対応と解決を期待します。
よろしくお願いします、
モハメッド
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1週間前
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RTbet チームの皆様、私や選手の言うことは何も伝わっていないような気がします。私たちの立場をできるだけ明確に伝えられるよう、もう一度主な問題点をまとめてみようと思います。
- アカウント閉鎖リクエストについて
プレイヤー自身が述べたように、以前にリクエストは行われていませんでした。提供された会話のスクリーンショットによると、2月23日にプレイヤーがギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖を要求したとき、ライブチャットのエージェントは、アカウントを閉鎖して2,500ユーロを失うか、アカウントを開いたままにするかを選択するようプレイヤーに強要しました。これは非常に非専門的な手順であり、私がすでに何度も述べたように、当社の公正なギャンブル規範に反しています。このような決定に直面した人は誰でも、アカウントを開いたままにします。
代わりの正しい解決策は、サポート担当者がすぐにこの問題を適切な部門にエスカレートし、プレーヤーのアカウントを即座に引き出しオプションのみに制限することです (入金やプレイの可能性はありません)。その後、プレーヤーにお金を引き出させてから、アカウントの閉鎖を依頼します。代わりに、唯一の選択肢は残高を無効にするか、アカウントを開いたままにするかのどちらかでしたが、これはあらゆる点で間違っています。
- 払い戻しについて
私たちは、この件は最初から不適切に処理されたと強く信じており、そのため、RTbet カジノは元の残高 2,500 ユーロの返金を検討すべきであると改めて強調したいと思います。ギャンブル依存症に対する責任の欠如から、不公平な利用規約の強制、さらにはスレッド内に表示されている手元の件を検討する善意と意欲の欠如に至るまで、これが状況を改善するためにできる最低限のことだと思います。
- 不公平な利用規約、ポイント 3.7
これまで、私たちは貴カジノと非常に良好な関係を築いており、プレイヤーがこの不公平な条件の施行について私たちに知らせてきたことはありません。したがって、これはプラットフォームに与えられたルールであり、RTbet カジノでは施行されないものと想定しています。ただし、前にも述べたように、このルールは取り下げられ、削除されるか、アカウント閉鎖によりプレイヤーの残高が無効にならないような公正なバージョンに変更される必要があります。特に、プレイヤーがギャンブルの問題を報告した場合はそうではありません。今後も協力を続けたいと思っていますが、当社の社内ポリシーと公正ギャンブル規範への取り組みにより、このルールに対処する必要があり、喜んでさらに話し合います。今後このようなケースが発生しないように修正できれば、素晴らしいことです。
もう一度言いますが、 RTbet チームには、不公平な条件を正しい手順として引用する一般的な回答をコピー/ペーストするのではなく、これらの点を考慮して直接対処していただきたいと思います。可能な解決策、アイデア、または視点について話し合うことは喜んで行いますが、これまでのところ、私 (またはプレーヤー) が言うことはすべて無視されているように感じます。
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5時間前
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件名: RTBet の不当な 9.1 評価
CasinoGuru様、
RTBet が、ひどいサービス、遅いコミュニケーション、不公平な慣行にもかかわらず、プラットフォームで 9.1 の評価をまだ保持していることは衝撃的です。彼らは明らかに信頼できるカジノではなく、このような高い評価はプレイヤーにそうではないと誤解させます。これは再考する必要があります。
よろしくお願いします、
ま
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5時間前
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心配しないでください。もしこれが友好的に解決されなければ、評価は間違いなく変わります。しかも、良い方向には変わりません。私は現在、話し合いに応じる人たちを巻き込むために、他のコミュニケーション方法を探しています。しかし、解決の可能性はまだ残っているので、評価は今のところそのままです。私たちは、事件が終わるまでカジノを罰することはありません。新しい証拠が現れて、苦情の論調が完全に変わることがあるからです。私は、ここでそうなると言っているのではありません。この事件は非常に明白です。過去にもそのような事件があったことを説明しようとしているだけです。ですから、双方に公平を期すために、私たちはすべてが終わった後にのみ評価を変更します。
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5時間前
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メッセージと、ケースの処理方法について説明していただき、ありがとうございます。貴社のプロセスの公平性と解決の機会に心から感謝しています。決定を下す前にすべての証拠を検討することに専心していることを知り、安心しました。また、双方の意見が聞かれるように尽力していることを高く評価しています。
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