フィンランドのプレイヤーは、入金ボーナスで 4,350 ユーロを獲得した後、シンプル カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは不正使用を主張し、プレイヤーが 1 つのアカウントしか持っていないにもかかわらず、複数のアカウントが作成され、「個人娯楽」条項に違反していると主張しました。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱え、自分のアカウントや資金にアクセスできませんでした。苦情チームは、カジノが主張を裏付ける十分な証拠を提供できなかったと判断し、最終的に苦情を「未解決」として終了しました。

フィンランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼らのお金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノの KYC チームが彼の公式銀行取引明細書を受け入れてくれないという問題を抱えていました。苦情を提出した後、カジノはようやく書類を確認し、賞金を徐々に支払い始めました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情チームの支援に感謝の意を表しました。問題は無事に解決され、当社のシステムでそのようにマークされました。

フィンランド出身の選手はギャンブルの問題により自主出場を辞退したが、その後再びプレーし、8,000ユーロを獲得した。カジノ側は彼のアカウントを閉鎖し、デポジットの返金を申し出た。必要な情報を提供した後、プレーヤーは 2,750 ユーロを受け取りましたが、丸 1 か月後も残りの 5,250 ユーロを待っていました。同選手は自己排除の際にギャンブルの問題については明示的に言及しなかったと主張していた。しかし、当社は、カジノにはギャンブルの問題を疑う正当な根拠があり、アカウントを閉鎖し、賞金の支払いを拒否するという適切な行動をとったと結論付けていました。プレイヤーはすでに返金されたデポジットを受け取っていたため、申し立ては却下されました。