Sirwin Casinoのレビュー

日本のプレイヤーは、カジノで高額賞金を獲得した後、出金制限に直面しました。システムでは1回の取引で5,000ドルまで出金できるにもかかわらず、24時間以内に出金できるのはわずか100ドルに制限され、賞金を受け取ることが困難になりました。プレイヤーは、カジノ側からの説明が矛盾しており、不正行為やシステムメンテナンスの疑いなどがあったと報告しましたが、プレイヤーはこれらを否定しました。私たちは、この問題をさらに調査するため、プレイヤーに追加の書類と連絡を求めました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は一旦クローズされましたが、プレイヤーが追加情報を提供することを選択した場合は、再開される可能性があります。

ポーランドのプレイヤーは、10,075米ドルを入金した後、出金に問題が発生しました。利用規約を遵守し、プロモーションボーナスも受け取っていないにもかかわらず、1,000米ドルから9,115米ドルまでの出金リクエストは、条件が明確でないという理由で繰り返し拒否されました。彼は賞金へのアクセスについて説明と解決策を求めました。その後、カジノのサポートに再度連絡したところ、サポートを受け、苦情を解決済みとしてマークしました。

日本のプレイヤーは、出金処理オプションが削除されていたため、出金に問題を抱えていました。カジノ側は調査中であると主張しましたが、プレイヤーは詳細を把握しておらず、この状況は約1ヶ月間続きました。カジノ側と連絡を取った後、プレイヤーは1日あたり500ドルの出金を許可されましたが、苦情対応チームからのフォローアップの問い合わせへの回答がなかったため、最終的に苦情は解決されました。今後、プレイヤーが苦情を再開したい場合、チームは引き続きサポートを提供します。

タイ出身のプレイヤーは、賭け条件を満たし残高が13,000ドルになった3週間前に出金をリクエストしましたが、カジノ側はすべての出金リクエストを拒否し、メールにも返信しませんでした。何度もやり取りした後、カジノ側は問題を認め、プレイヤーの賞金は特定のボーナス条件に違反したため無効になったと発表しました。プレイヤーはこの決定に異議を唱え、賭け金は許容範囲内だったと主張しました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、満足のいく結論に達したことを示しました。

スペインのプレイヤーは、サーウィンから賞金を引き出すのに苦労し、サーウィンの不公平な慣行を非難した。責任を持って入金して賭けた後、カジノは彼らを不正な賭けと非難し、事前の通知なしにさまざまなゲームに過度の賭け条件を含む、変更の多い不合理な条件を課した。サポートは支援を提供できなかったため、プレイヤーは問題解決のために助けを求めることになった。プレイヤーは最終的にカジノの要求に従い、残りの残高を無事に引き出すことで苦情は解決したが、カジノの慣行に対する不満は依然として表明していた。

パラグアイのプレイヤーは、以前は条件が 1 倍であると理解していたにもかかわらず、入金額の 10 倍以上を賭ける必要があると通知され、資金の引き出しに問題が生じました。引き出しを試みてから 5 日が経ちましたが、カスタマー サービスは問題の解決に役立ちませんでした。苦情チームが彼に代わってカジノと交渉し、彼が資金をすべて正常に引き出したことが確認されました。この確認により、苦情は最終的に解決されました。

カザフスタンのプレイヤーは、カジノ側が1週間に及ぶ取引審査中を理由に引き出し処理を拒否したため、困難に直面しました。何度も問い合わせや引き出し依頼をしたにもかかわらず、サポートからは明確な解決のタイムラインが示されませんでした。問題をエスカレーションした後、プレイヤーは審査プロセスが完了したことを知らされ、賞金を無事に引き出すことができました。その後、プレイヤーからの確認後、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。