イタリア出身のプレイヤーは、アカウントが停止されたため出金に困難に直面しました。本人確認のため、自撮り動画の提出を何度も試みる必要がありました。ゲームルームの係員の支援にもかかわらず、出金は拒否され、アカウントは凍結されたままでした。苦情処理チームはカジノ側との仲介を試みましたが、回答を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはAgenzia delle Dogane e dei Monopoli（独占管理局）に連絡して問題を報告するよう指示されました。

イタリアのプレイヤーは、新しい REVOLUT カードを有効にした後、1625 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。引き出しリクエスト後、チェックのために警告なしにアカウントが停止され、引き出しが取り消されたため、アカウントにアクセスして詳細情報を入手できなくなりました。電子メールとカスタマー ケアで問題を解決しようと何度も試みましたが、サポートは受けられませんでした。数回の電話の後、問題は解決し、アカウントのロックが解除され、賞金にアクセスできるようになりました。

イタリアのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、資金を引き出すのに問題に直面しました。Sisal が彼のアカウントを停止し、ビデオセルフィーを含む再確認を要求したためです。手順に従ったにもかかわらず、彼は過去 5 か月間で約 20 回確認をやり直しましたが、意味のある回答は得られませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、何度も連絡が取れなかったため、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のために Agendia delle Dogane e dei Monopoli に連絡するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、ビデオセルフィー認証プロセスを何度も試みたにもかかわらず、アカウントがロックされたままで資金を引き出すことができませんでした。彼らは、カジノがこれを口実に支払いを遅らせ、拒否していると考えました。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにAgenzia delle Dogane e dei Monopoliに連絡するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、セキュリティチェックに合格したにもかかわらず、カジノがアカウントロック解除の繰り返しの要求を無視したため、資金を引き出すのに苦労しました。彼は何度もビデオセルフィーを送信しましたが、明確な回答は得られませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウント停止と確認プロセスについて説明を求めてカジノに連絡しましたが、協力は限られていました。カジノは、プレイヤーが認識手順に正しく従わなかったと主張しましたが、プレイヤーは、カジノが賞金のために時間稼ぎをしていると考えていました。苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために関係当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、Sisal Casino が自己排除タイマーを強制しなかったため、設定された制限時間を超えてさらに 3 時間プレイを続けることができたと主張しました。その結果、彼女は 800 ユーロの返金を要求し、タイマーが尊重されていればその金額を失うことはなかったと述べました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、プレイヤーのゲーム履歴に関する証拠を要求して、問題の仲裁を試みました。しかし、カジノからの応答がないまま長期間が経過したため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。