SNAITECHからのメールによると、イタリアのプレイヤーのアカウントは技術チェックのため停止されました。彼女は停止の具体的な理由、アカウント再開までの予想時間、そしてその期間中のキャッシュボーナスの状況について説明を求めました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、カジノ側の調査に関する十分な情報が得られなかったため、苦情を公正に評価することができなかったと結論付けました。最終的に、苦情は介入なく終了しました。

イタリアのプレイヤーは、ゴールドボーナスを利用して1080ユーロを獲得した後、Snaiアカウントが凍結されていることに気づきました。彼のアカウントは第14条に基づき1週間ロックされており、彼はアカウントのロック解除と資金の解放を要求しました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、支援を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにAgenzia delle Dogane e dei Monopoliに連絡するよう指示されました。

イタリア出身のプレイヤーは、セキュリティ上の理由により2025年8月5日よりSnai Gamingアカウントを停止され、すべての取引がブロックされました。彼はアカウント復旧のために身分証明書類の送付を求める指示に従おうとしましたが、未だに返答がありません。苦情対応チームに連絡し、必要な情報を提供した後、問題は解決済みとマークされ、プレイヤーはアカウント復旧に必要なサポートを受けたことが示されました。

イタリアのプレイヤーはカジノのプロモーションに参加するために500ドルを入金しましたが、その後まもなくアカウントが180日間凍結され、入金額にアクセスできなくなりました。プレイヤーはボーナスを有効化し、凍結される3年前からアカウントを問題なく使用していたと主張していました。しかし、苦情チームからの問い合わせに対する回答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、連絡を再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることを通知されました。

イタリアのプレイヤーは、第 14 条に基づいて自分のアカウントが突然ブロックされ、カジノから回答が得られないことに気付きました。彼女のアカウントには 500 ユーロが残っており、資金へのアクセスが遅れていることを懸念していました。状況を確認した結果、カジノは調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いと判断され、苦情を評価する能力が制限されました。その結果、さらなる措置を講じるのに十分な情報が得られなかったため、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは資金を入金し、アカウントの認証も完了しましたが、残高を 700 ユーロに増やした後、説明もなくアカウントが停止されました。彼はアカウントにアクセスできず、この問題に関するメールの返信も受け取れませんでした。プレイヤーは、停止前に書類の認証が完了しており、ボーナスも使用していないことを確認しました。カジノが彼のアカウントのブロックを解除すると、問題は解決しました。苦情は、苦情チームによってシステム内で「解決済み」としてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、証拠を提示し、不十分だとして何度もチャットサポートに問い合わせたにもかかわらず、Snai からの 149.94 ユーロのビンゴ賞金の引き出しを 7 日以上待っていました。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、何度も問い合わせても返答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために Agendia delle Dogane e dei Monopoli に連絡するようアドバイスされました。