ニュージーランドのプレイヤーは、Spinbet.com のアカウントで問題に直面しており、KYC 認証を完了したにもかかわらずアカウントがロックされています。残高 49,997.56 NZD を引き出そうとする試みは、説明のない「Take A Break」モードによって妨げられ、カスタマー サポートは解決策のないあいまいな回答しか返しません。
自動翻訳：
SpinBet Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されます。
自動翻訳：
金額: NZ$49,997
SpinBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
SpinBet Casino の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
4d 20h 10m 23s
クレームの概要
昨日
翻訳
公開
公開
2日前
翻訳
カジノグルチーム様
私は、Spinbet.com での経験と、要求されたすべての KYC 検証を完了したにもかかわらず、アカウントへのアクセスと資金の引き出しを許可されなかったことに関して、この苦情を提出します。
問題の概要:
2024 年 10 月 16 日に引き出しを試みましたが、その後アカウントがロックされました。しばらくして、2025 年 3 月 26 日にニュージーランドのパスポートと公共料金の請求書を電子メールで送信し、KYC 認証を完了しました。その後、アカウントは完全に KYC に準拠しており、ロックが解除されると通知されました。
しかし、ログインしようとすると、次のようなメッセージが表示されました。
「『休憩』モードがアクティブです。現在ログインできません。」
開始時間: 2025年3月18日 14:50
終了時間: 無効な日付"
問題を解決するための試み:
過去 5 日間、カスタマー サポートに何度もメールを送りましたが、進展はありませんでした。返答は曖昧で、次のような内容でした。
「この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私は完全に理解しています。ご不便をおかけしたことに心からお詫び申し上げます。私は個人的にあなたの懸念を調査し、すぐに解決できればと思っています。残念ながら、私たちはまだ専門チームからの承認を待っています。期限はありませんが、24時間以内には完了するはずです。」
この保証にもかかわらず、解決策も更新も、さらなる応答もないまま 24 時間が経過しました。
未解決の問題:
1. アカウント アクセス: KYC は 5 日前に承認されましたが、説明のない「Take A Break」モードのため、まだログインできません。
2. 差し押さえられた資金: 私の残高 49,997.56 NZD は依然としてアクセスできず、カジノは引き出しのスケジュールを提供していません。
3. コミュニケーション不足: サポートは具体的な行動や解決策なしに、一般的な回答のみを提供しました。
要求された解決策:
• アカウントが制限された場合、残高の全額を BTC ウォレットに引き出し、アカウントを閉鎖するよう要求します。
• アカウントが制限されていない場合は、自分で資金を引き出せるように、即時アクセスの回復を要求します。
• KYC 承認にもかかわらずアカウントがロックされたままになっている理由についての正式な説明。
私の苦情を検討していただきありがとうございました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
アンドリュー2406
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳
andrew2406様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただきたいと思います。
- アカウントがロックされた正確な日付を教えていただけますか? 昨年、カジノはアカウントをロックした理由として何を挙げましたか?
- 10月16日から3月26日の間にカジノアカウントにアクセスしたかどうか確認できますか?
- 3月18日に「Take A Break」モードを有効にしましたか?
- 「Take A Break」モードの有効化に関して、Spinbet.com から何か具体的な連絡を受けましたか?
- KYC 検証用の書類はいつ提出しましたか?
- カスタマー サポートで「休憩」モードの問題を解決するために具体的な手順を実行しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳
ヴェロニカ様
この件について調査していただきありがとうございます。以下はご質問への回答と、Spinbet.com での私の体験の概要です。
イベントのタイムライン:
• 2024年10月16日：初めての引き出しを試みました。
• 2024 年 10 月 18 日: ニュージーランドのパスポートではなく英国のパスポートをアップロードしたため、認証が拒否されました。(両親のおかげで複数の国籍を持っていますが、ニュージーランドに住んでいます。)
• 拒否された後、アカウントが停止され、ログインできなくなりました。
• 2025 年 3 月 26 日: 再度アカウントの確認を試みました。アカウントが停止されていたため、サポートの指示どおりに Web サイトから書類をアップロードできませんでした。代わりに、ニュージーランドのパスポートと公共料金の請求書を電子メールで提出しました。
• その後すぐに、サポートから次のような確認メールを受け取りました。
「はい、あなたの住所と身分証明書は承認されました。」
• この承認を受け取った後、ログインしようとすると、「休憩」モードがアクティブであることを示すメッセージが表示されました。
開始時間: 2025年3月18日 14:50
終了時間: 無効な日付
• 日付は、私の検証が最初に拒否された日付と一致します。
サポートからの回答:
それ以来、私は何度もサポートに連絡しましたが、返ってくるのは、回りくどい、ありきたりで役に立たない返答ばかりでした。たとえば、次のような返答です。
「この件については、チームにエスカレーションして、今すぐアカウントを再開できるかどうかを確認します。チームから連絡があったら、メールをお送りします。」
「時間制限はありませんが、24 時間以内で完了するはずです。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽に当社のフレンドリーなサポート チームにお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします。」
「緊急性は理解しています。ご心配なく、私たちは最善を尽くして迅速に対応いたします。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽に当社のフレンドリーなサポート チームにお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします！」
「ご返信が遅くなり申し訳ございませんが、エスカレートされた問題を確認した結果、現時点では更新情報がないことをお知らせいたします。ただし、弊社のチームは問題解決に全力で取り組んでいますので、ご理解とご協力をお願いいたします。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽に弊社のサポート チームまでお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします！」
「ご連絡いただきありがとうございます。この件については、ご理解いただけました。今すぐに解決したい気持ちはわかります。しかし、この問題を担当しているのは当社のチームなので、私の力では解決できません。でも、心配はいりません。すでにフォローアップ レポートを作成しましたし、プロセスを迅速化するために、お客様が長い間この問題を追っていたことも承知しています。問題に関する当社のチームからのメールをお待ちください。」
「ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の懸念は理解しております。弊社のチームが引き続きお客様のケースに積極的に取り組んでいることをお約束いたします。残念ながら、処理を進めるために、現在財務部門からの最新情報を待っています。」
「この件であなたがイライラしていることはよくわかります。私もあなたの立場だったら、同じ気持ちになるでしょう。でも、心配しないでください。状況を注意深く監視し、彼らから連絡があり次第、あなたに最新情報をお知らせします。他に何かお手伝いできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。」
「ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お客様の問題をもう一度徹底的に調査し、それに応じて対応しました。弊社の財務チームはまだ解決に取り組んでいます。ただし、現時点では更新情報はありません。ご不便をおかけしますが、進展があり次第お知らせいたします。」
「弊社のチームは現在も徹底的な調査を行っており、現時点では具体的な詳細をお伝えすることはできませんが、できるだけ早くこの問題を解決できるよう熱心に取り組んでいることをご理解ください。詳細がわかり次第、個別にお知らせいたします。ご質問や今後さらなるサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。」
「調査の詳細は明らかにされていないが、調査中はしばらくお待ちいただきたい」
ご質問がある場合や、今後さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。」
KYC が承認されてから 5 日が経過しましたが、アカウントにアクセスできず、NZD $49,997.56 を引き出すことができません。
私の質問:
1. アカウント停止が解除されたのに、アカウントが「休憩」モードでロックされたままになっているのはなぜですか?
2. どのような「調査」が行われていますか? また、KYC が承認されたときに問題について通知されなかったのはなぜですか?
3. アカウントをすぐに復元できない場合、残高全額を BTC ウォレットに引き出してアカウントを閉鎖できないのはなぜですか?
この状況は受け入れられません。必要なすべてのものを提出し、検証も完了しましたが、それでもまだ正当な説明もなくロックアウトされています。漠然としたサポート応答ではなく、真の解決に向けて尽力していただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アンドリュー
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
