Spinmacho Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、容姿の変化を理由に本人確認用の自撮り写真が拒否されたため、賞金の引き出しに困難を抱えました。アカ​​ウントは一時的にブロックされ、その後ログインできるようになりましたが、プレイすることも本人確認を完了することもできませんでした。さらに、カジノ側は仮想通貨による入金の証明を要求しましたが、プレイヤーはそれを提出することができませんでした。弊社は必要な書類の提出を求め、カジノ側と連絡を取ることで支援を試みましたが、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。

ドイツ在住のプレイヤーが、カジノのタスクシステムに技術的な問題があり、約束された報酬が付与されなかったため、入金した資金を失い、時間を無駄にしたとして、正式な苦情を申し立てました。プレイヤーは、不便に対する補償としてボーナスを要求しました。弊社は、問題の調査のため、プレイヤーに追加情報と証拠の提供を依頼し、対応を試みました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。プレイヤーには、詳細情報を提供すれば、苦情を再開できることを伝えました。

スペインのプレイヤーは、利用規約にスペインが制限対象国として明記されているにもかかわらず、Spinmachoがリアルマネーでの入金を受け付けているとして苦情を申し立てました。彼は、地域的な執行や本人確認（KYC）チェックを一切行わずに複数の取引が行われたことを例に挙げ、重大なコンプライアンス上の問題を指摘しました。この苦情に対し、介入は制限管轄区域により賞金が没収されたケースに限定されることを明確にすることで対応しました。プレイヤーのアカウントは閉鎖されておらず、資金の差し押さえも行われていなかったため、この苦情は現行のポリシーでは不当であるとして却下されました。制限管轄区域からの通常のゲームプレイ中に失われた入金については、一切の支援が提供されなかったことが確認されました。

アイルランド出身のプレイヤーは、1,000ユーロを獲得した翌日、残高がまだ2,500ユーロ残っていたにもかかわらず、SpinMachoカジノによってアカウントを閉鎖されました。要求された書類を提出し、説明を求めましたが、説明はなく、資金は返金されませんでした。カジノ側は、アカウント閉鎖は管理上の決定であり、出金処理の前に資金源の確認のために追加の書類が必要であると述べました。プレイヤーは複数回書類を提出しましたが、カジノ側は追加の書類提出を要求し、処理に遅延が生じました。書類提出の証明を求めるプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は当面の間終了しましたが、プレイヤーが再び連絡を取った場合は再開される可能性があります。