イタリアのプレイヤーは1,400ユーロほど勝ちましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。さらに、彼女は「Gate of Olympus」ゲームで、期待されていた5回のフリースピンが正しくクレジットされなかったという問題を報告しました。問題を説明したにもかかわらず、カジノは対処しませんでした。苦情チームはカジノに連絡して支援を求めましたが、返答がありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、Stellar Casino に 50 ユーロを入金しました。彼女の口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノは入金を受け取っていないと主張し、追加書類の提出を何度も要求しました。しかし、私たちのチームがさらに情報を求めてプレイヤーと連絡を取り、サポートしようとしたにもかかわらず、彼女は応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、彼女の苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、彼が提供した身分証明書の自撮り写真に対してカジノ側が継続的に不満を抱いていたため、Stellare Casino との間でいくつかの問題を抱えていました。何度も送信を試みましたが、どれも受け入れられず、500 ユーロを引き出す試みが妨げられていました。しかし、書類と一緒に別の自撮り写真を送信した後、カジノは最終的に彼の身分証明書の確認を受け入れました。彼の引き出しは処理され、当座預金口座に資金を受け取りました。プレーヤーが問題の解決を確認したため、苦情は「解決済み」として終了しました。