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Vave Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 1,785

金額: $3,570

Vave Casino
提出日: 2023年1月26日 | 未解決 : 2024年9月9日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

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プレイヤーの賞金は、不明なボーナス条件に違反したため無効になりました。カジノは苦情に応答せず、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。ボーナスの不正使用の疑いでプレイヤーのアカウントが閉鎖されましたが、プレイヤーは不正行為はなかったと主張して異議を唱えました。カジノが苦情スレッドに応答せず、十分な証拠を提供しなかったため、苦情は未解決としてマークされました。

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こんにちは、


Vave での 2 回目のボーナスで合計 4,000 以上を獲得し、約 3.8,000 を支払いました。


その後、引き出しはキャンセルされ、2回目のデポジットは返金され、支払われました。その後、私のアカウントはブロックされました。

サポートによると、私はボーナスの利用規約に違反していませんでした。そこには細心の注意を払いました。私は詐欺で告発され、利用規約によれば、わずかな疑いで賞金が没収される可能性があります。

さらに説明を求めました。しかし、私は決定が最終的なものであることを知らされただけでした.何度連絡しても正確な理由は教えてくれませんでした。

サポートは、私のプレイ スタイルが際立っていることをほのめかしただけで、彼女はそれ以上話すことを許されませんでした。

私を紹介してくれたストリーマーでさえ、返事も理由もありません。



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H90H90さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Vave カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に確認されたのはいつからですか?カジノは、ボーナスでプレイ中に違反した正確な用語を特定しましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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こんにちはニック、


最後にメールで連絡を取ろうとしたのは 1 月 19 日でした。私は、利用規約 (ボーナス条件ではない) のどの点に違反するべきかについて、再度説明を求めました。厳格な詐欺防止ポリシーに言及する以前のメールと同じ応答を常に受け取りました.検証は一度もありませんでした。


プレイヤーの皆様へ
アカウントは閉鎖され、当社の厳格な詐欺防止ポリシーに従って賞金がアカウントから差し引かれたことにご注意ください。
当社の厳格な詐欺防止ポリシーに従って、当社はユーザー アカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量によるものであり、プレイヤーはそのような行動の理由について通知を受けることはありません。
決定が最終的なものであったことをお知らせします。
詳細については、 https ://vave.com/information/terms-and-conditions のリンクに続く利用規約をご覧ください。
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H90H90、これまでに提供されたすべての情報に感謝します。あなたの苦情は同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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H90H90 様


資金が没収されたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、Vave Casino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なる Vave カジノへ


プレーヤーの賞金が無効になった理由を説明していただけますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるアロニドス様


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。

賞金を取り戻そうとする方法がもう 1 つあります。それは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を申し立てることです。公式ウェブサイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の [お問い合わせ] ボタンを使用するか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信して、苦情を申し立てることができます。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。

問題が解決した場合、またはサポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までお知らせください。

二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。

カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


敬具、

ステファン、Casino.Guru

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Vave Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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H90H90様、


ご返答が遅くなり申し訳ございません。


アカウントが停止された理由をご説明いたします。当社の利用規約に従い、Vave の経営陣は詐欺行為やその他の不正行為の結果として獲得したボーナスや賞金を差し押さえたり、没収したりする権利を留保します。ボーナスの不正使用が認められたため、お客様のアカウントは閉鎖されました。


さらにご質問がある場合、またはこの件についてさらに詳しくご相談されたい場合は、お気軽に弊社のサポート チームまでお問い合わせください。


よろしくお願いいたします、Vave Casino

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親愛なるVave Casino様、


あなたの迅速な対応をありがとうございました。

ボーナスの乱用について具体的に教えていただけますか? それによってプレイヤーはどのような利点を得ましたか?

お返事をお待ちしております。

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親愛なるみんな、


当社は現在、公正かつ正確な解決を確実にするために、お客様の苦情の詳細を徹底的に調査中です。


必要な情報をすべて収集するために、もう少しお時間をいただきますようお願いいたします。ご安心ください。できるだけ早くお客様の苦情に対応いたします。


ご理解とご協力に感謝いたします。


よろしくお願いいたします、Vave Casino

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親愛なるVave Casino様、


ご返信と情報提供に感謝いたします。

引き続き最新情報をお知らせください。

お返事をお待ちしております。

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親愛なるみんな、


弊社では現在、苦情を徹底的に調査中です。必要な情報をすべて収集するには、もう少しお時間が必要です。しばらくお待ちください。


よろしくお願いいたします、Vave Casino

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親愛なるVave Casino様、


ご返信ありがとうございます。

前回のタイマーを7日間延長させていただきます。

お返事をお待ちしております。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるみんな、


返答が遅くなり申し訳ございません。必要な詳細をすべて収集するのに予想よりも少し時間がかかっています。すべてが明確になり次第、情報をお送りします。


お待ちいただいてありがとうございます!


よろしくお願いいたします、Vave Casino

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親愛なるみんな、

お待ちいただいてありがとうございます。


当社のセキュリティおよびAML部門は、プレイヤーの不審な行動に気付きました。プレイヤーはボーナスを使用して、同時に複数のスロットをプレイしていました。当社のシステムには、複数のスロットをプレイすると残高に間違った数字が表示されるバグがあり、一部の賭けは無料で行われました。その結果、アカウントは閉鎖されました。


その後、システムは改良され、マルチスロット化が許可されるようになりました。


さらに詳しい情報が必要な場合は、2023-01-11 21:31:49 から 2023-01-12 17:06:33 までの賭け履歴をサポートメールでリクエストしてください: support@vave.com 。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

ヴェイブカジノ

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こんにちは、

複数のスロットを同時にプレイすることは禁止されていませんでした。無料予約にも気づきませんでした。当時は理由を説明できず、突然システムエラーだと言われました。あなたが反応したのは今だけだと考えてみても。私は不正行為を認識しておらず、賞金を主張し続けています。あなたの情報の信憑性を検証する方法もありません。当時、話し合いの申し出はすべて拒否され、私は詐欺の意図があると非難されました。

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こんにちはH90H90さん、


サポート経由で賭け履歴をリクエストしていただけますか? さらに調査するために必要になります。

情報をご提供いただき誠にありがとうございます。

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H90H90様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは、

本日、賭け履歴が要求されました。最初の反応を編集:

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H90H90様、


カジノから賭け履歴を受け取ることができましたか?


お返事をお待ちしております。

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こんにちは、ステファン。


残念ながらまだありません。常に新しいデータが要求されています。

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H90H90様、


要求された賭け履歴に関して何かニュースはありますか?

お返事をお待ちしております。


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こんにちは、

残念ながら、もう答えられない質問が次々と出てきます。

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H90H90様、


カジノは、あなたがカジノでプレイした人であることを確認しようとしているだけです。カジノの質問に答えていただけますか? 答えたら、お知らせください。

お返事をお待ちしております。

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H90H90様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、

私は休暇中でしたが、何時間も調査した結果、堆積物を再現することができました。

もうスロットを思い出せません。

サポートからの返答を待っています

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H90H90様、


ご返信と情報提供をありがとうございます。


親愛なるVave Casino様、


プレイヤーが賭け履歴を受け取るかどうかを教えていただけますか?

お返事をお待ちしております。

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こんにちは、


賭け履歴を受け取りました


目立つものは何もありません


Excelファイルをアップロードするにはどうすればいいですか

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H90H90様、


私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru。

事前にどうもありがとうございました。

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こんにちは、

メールが送信されました

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こんにちはH90H90さん、


ありがとうございます。賭け履歴を受け取りました。


親愛なるVave Casino様、


どのようなバグに注意すればよいか教えていただけますか? 賭けの履歴には矛盾がないように見えます。

お返事をお待ちしております。

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こんにちは、ステファン。


賭け履歴を最初から確認してください。プレイヤーはボーナスを使用して、2 つのスロットを同時にプレイしていました。2023-01-11 21:31:49 から 2023-01-12 17:06:33 の間に、まったく同じ秒数または 1 秒以内の差 (場合によってはそれよりも速い) で賭けが行われたインスタンスが複数あります。システムは 2 つの賭けを同時に処理できなかったため、負けた賭けを登録できず、残高が正しく更新されないことがありました。その結果、プレイヤーはフリースピンを受け取りました。


よろしくお願いします、

ヴェイブカジノ

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親愛なるVave Casino様、


提供されたゲーム ログを徹底的に確認しましたが、矛盾点はありません。提供された Excel ファイルでは行がシャッフルされている可能性がありますが、最終的には合計は正確です。また、利用規約には、複数のウィンドウで同時にプレイすることが禁止されているという条項は見つかりませんでした。

お返事をお待ちしております。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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ステファン様


この件に関するすべての関連情報をお送りしました。現在、ご決定をお待ちしています。

この件にご注目いただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ヴェイブカジノ

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親愛なるVave Casino様、


あなたのメッセージに返信しました。

お返事をお待ちしております。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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