プレーヤーの賞金は、不明なボーナス期間に違反したために無効になりました。カジノは苦情に対応しておらず、「未解決」として閉鎖されました。
こんにちは、
Vave での 2 回目のボーナスで合計 4,000 以上を獲得し、約 3.8,000 を支払いました。
その後、引き出しはキャンセルされ、2回目のデポジットは返金され、支払われました。その後、私のアカウントはブロックされました。
サポートによると、私はボーナスの利用規約に違反していませんでした。そこには細心の注意を払いました。私は詐欺で告発され、利用規約によれば、わずかな疑いで賞金が没収される可能性があります。
さらに説明を求めました。しかし、私は決定が最終的なものであることを知らされただけでした.何度連絡しても正確な理由は教えてくれませんでした。
サポートは、私のプレイ スタイルが際立っていることをほのめかしただけで、彼女はそれ以上話すことを許されませんでした。
私を紹介してくれたストリーマーでさえ、返事も理由もありません。
H90H90さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Vave カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に確認されたのはいつからですか?カジノは、ボーナスでプレイ中に違反した正確な用語を特定しましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
最後にメールで連絡を取ろうとしたのは 1 月 19 日でした。私は、利用規約 (ボーナス条件ではない) のどの点に違反するべきかについて、再度説明を求めました。厳格な詐欺防止ポリシーに言及する以前のメールと同じ応答を常に受け取りました.検証は一度もありませんでした。
プレイヤーの皆様へ
アカウントは閉鎖され、当社の厳格な詐欺防止ポリシーに従って賞金がアカウントから差し引かれたことにご注意ください。
当社の厳格な詐欺防止ポリシーに従って、当社はユーザー アカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量によるものであり、プレイヤーはそのような行動の理由について通知を受けることはありません。
決定が最終的なものであったことをお知らせします。
詳細については、 https ://vave.com/information/terms-and-conditions のリンクに続く利用規約をご覧ください。
H90H90、これまでに提供されたすべての情報に感謝します。あなたの苦情は同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
H90H90 様
資金が没収されたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、Vave Casino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる Vave カジノへ
プレーヤーの賞金が無効になった理由を説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるアロニドス様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
賞金を取り戻そうとする方法がもう 1 つあります。それは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を申し立てることです。公式ウェブサイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の [お問い合わせ] ボタンを使用するか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信して、苦情を申し立てることができます。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。
問題が解決した場合、またはサポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までお知らせください。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
敬具、
ステファン、Casino.Guru