Vikingbet Casinoのレビュー

ペルー出身のプレイヤーは、書類が未処理のまま、2か月間も認証プロセスを完了できなかった。カジノ側がメールやライブチャットで応答しなかったため、プレイヤーは困難に直面した。複数の自撮り写真を含む必要な書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、賞金1049ドルにはアクセスできなかった。この問題は、苦情チームが介入してカジノ側が認証プロセスを完了し、プレイヤーが引き出しをリクエストできるようになったことで解決し、現在は全額支払われている。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされた。

スウェーデンのプレイヤーは、2024年12月20日以降、3週間以上も出金を待っており、2回目の支払いも待っていました。15回以上のメールやチャットを送信し、毎日フォローアップしたにもかかわらず、支払いに関する返答はありませんでした。苦情を提出した後、彼はKYCが完了し、ボーナスを通じて賞金が蓄積されたことを確認する情報を提供しました。問題は解決され、プレイヤーは支払いを受けたことを確認しました。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされました。

ノルウェーのプレイヤーは、Vikingbet カジノの責任あるゲーミング対策が不十分であると苦情を申し立てていました。プレイヤーは繰り返し自己排除し、損失と入金の制限を設定していましたが、カジノはこれらの制限を削除し、利用規約の 24 時間凍結ルールに違反して、即座にアカウントを再開できるようにしていました。プレイヤーがアカウントの永久閉鎖を要求した後、カジノはプレイヤーの要求に応じてアカウントを再開しました。その後、プレイヤーは制限の削除と永久閉鎖されたアカウントの再開後に発生した損失の全額返金を求めていました。私たちはプレイヤーにアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、自己排除と専門家の支援のためのリソースを共有しました。しかし、プレイヤーはアカウントを閉鎖した理由としてギャンブル依存症について言及していなかったため、返金の支援はできませんでした。