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WinSpirit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: A$16,746

WinSpirit Casino
提出日: 2024年12月25日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

1日 4時間 6分 46秒

クレームの概要

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オーストラリアのプレイヤーのアカウントは削除され、正当に勝ち取った残高 16,746.07 ドルも削除されました。カジノ側は、プレイヤーが別のアクティブなアカウントを持っていると主張し、証拠があるにもかかわらず、資金を没収しました。

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2024年12月24日に私がかなり勝ち取った$16,746.07の残高があるアカウントが削除されました。資金を引き出し始めることができるように確認するためにカジノに連絡したところ、数時間後にはアカウントへのさらなる賭けの制限が課され、残高が消えて完全に削除され、最終的にサイトからブロックされました。Winspiritと何時間もやり取りした後、彼らは私に別のアカウントがあることを通知し、利用規約にはこのカジノで使用できるアクティブなアカウントは1つだけであり、残高は没収されると記載されていました。これは嘘です。なぜなら、2024年12月24日のギャンブルセッションの3か月前に$20,000を失った後、このカジノでの悪い経験のために、そのアカウントを具体的に削除するように要求したからです。正常に削除されたと言われました。そこで、削除されたという証拠がある電子メールで通知されたという事実に基づいて新しいアカウントを開設しました。アカウントが保持されるという言及はなく、再度プレイしたい場合は連絡する必要があると書かれていましたが、アカウントが削除されたことの確認があるだけでした。私が削除するように言ったにもかかわらず、彼らは私の同意なしに古いアカウントを開いたままにしていましたが、これは違法です。アカウントが削除される前の残高の証拠があります。元のアカウントが 3 か月前に削除されたことを示すメールがあります。

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こんにちは、yasinozdemir88さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。WinSpirit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 新しいアカウントを作成できるかどうかカジノに問い合わせたかどうか教えていただけますか?
  • 最初のアカウントまたは 2 番目のアカウントでボーナスを請求しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


最初のアカウントをブロックした理由が何であれ、新しいアカウントを作成することはできないことにご注意ください。カジノに古いアカウントを再開するか、新しいアカウントを作成できるか尋ねることしかできません。カジノが新しいアカウントの作成を許可しなかった場合、あなたはカジノの規則に違反したことになり、カジノは獲得した賞金を没収する権利を有します。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック



この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは、ニック。


迅速なご返信とこの問題へのご協力に感謝いたします。


以前のアカウントは削除を依頼したため削除されたと言われました。削除されたと思っていたので、以前のアカウントが無効になっただけで、新しいアカウントを作成するよう指示されたことを知る由もありませんでした。当初は削除されたという確認メールを受け取りました。


私の古いアカウントが実際には削除されたのではなく、保留中になっていると知っていたら、カジノに連絡して古いアカウントを復元するように依頼していたでしょう。


ちなみに、私は新しいアカウントを使用して 48 時間以内に 4,600 ドルを入金しました。これは約 20 件の個別の取引です。削除されたはずの古いアカウントと同じカードですが、入金に問題はありませんでした。私の電話も確認され、古いアカウントと同じ電話番号です。住所は同じで、メールも同じテキストですが、Gmail です。


この新しいアカウントを開設したとき、なぜ 48 時間フラグが立てられなかったのでしょうか? 3 か月前と同じカードで 4,600 ドルを入金できたのはなぜでしょうか? カジノからはまったく警告がありませんでした。資金を引き出すために 2 番目の認証手順を実行したときに初めて、カジノ側がそれに気付きました。サポートに連絡して状況を説明しましたが、その結果、アカウントが閉鎖され、残高が削除されました。


つまり、私の賞金 16,746.07 ドルは消えただけでなく、証拠もあるのですが、私自身の口座に預けた 4,650 ドルも返金されていません。


有効なボーナスはありませんでした。


1時間前に彼らと話しました。行き詰まっているので、助けを求めてあなたに連絡しました。


ありがとう

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yasinozdemir88様、


お客様の体験についてお聞きして残念に思います。お客様のケースを慎重に検討した結果、お客様が当社のサイト規則 7.1.6 に違反していたことが判明しました。«1 人、1 軒、1 棟、1 住所、1 電話番号、1 IP アドレス、1 家族、1 台のデバイスにつき、1 つの Web サイト アカウントのみが許可されます。この規定に違反した場合、また、ユーザーによる複数の登録、共謀またはシンジケートとしての行動、架空のアカウントの設定、フロントマンの使用が疑われる場合、プロバイダーはボーナス オファーを変更または終了し、賞金を取り消し、1 人またはすべてのユーザーのアカウントをブロックまたは完全に閉鎖する場合があります。»


また、出来事の時系列をより詳細に調査させてください。あなたはギャンブル依存症について私たちに知らせました。そのため、責任あるギャンブル プログラムの一環として、あなたのメイン アカウントは永久にブロックされました。また、あなたのアカウントはブロックされたが、あなたが主張するように削除されたわけではないことも通知しました。


その後、別のアカウントを作成し、必須の KYC 手順を完了すると、当社のセキュリティ システムは、ギャンブル依存症のためにブロックされたアカウントがすでに存在することを認識しました。


そのため、ブロック手続きを行った後、すぐに 2 番目のアカウントからすべての入金の全額返金を開始しました。標準的な返金期間は最大 15 営業日です。


ご不明な点がございましたら、こちらから、または弊社のサポート チームまでお気軽にお問い合わせください。

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ウィンスピリット様


3 か月前にアカウントの削除をリクエストしましたが、削除されたことがメールで通知されました。はい、その時点でギャンブルの問題を抱えていたと言いましたが、その後、その問題は解決されました。


削除されるはずだった最初のアカウントは 3 か月間アクセスされなかったため、ご存知のとおりです。私は自分の身辺整理が整うまで、3 か月間誰ともカジノ ゲームを 1 つもプレイしませんでした。あなたのカジノからアカウントが削除されたと言われたため、3 か月後にもう一度プレイするために新しいアカウントを作成したい場合、私にはあらゆる権利があります。


削除されたことを通知するメールのとおりにそのアカウントが削除された場合、2 つのアカウントを保有するという利用規約に違反することになるのでしょうか?


あなたがしたことは、私の知らないうちに元のアカウントを保持し、私が新しいアカウントを作成し、合計 4,650.00 ドルを 26 回入金し、番号を認証し、いつもと同じデバイスと IP アドレスを使用したときに、残高 16,746.07 ドルをそのままにして私のアカウントを削除することです。


それは欺瞞です。なぜなら、私の観点からすると、あなたは私のアカウントが削除されたと言ったので、その時点では私がアカウントを 1 つしか持っていないということになります。


もし私が実際に入金した 4560 ドルを失って幸運な勝利を得られなかったら、私たちはこの会話をしていなかったでしょう。私たちがこの会話をしている唯一の理由は、私が勝ったからです。


あなたの間違いは、完全な検証なしでユーザー登録を許可したことです。このような状況を回避するには、1 つのアカウントのみを使用する必要があると規定している利用規約を遵守したいのであれば、ユーザーが登録するときに、1 回の入金を許可する前にアカウントを完全に検証する必要があります。これがあなたのカジノで行われ、ユーザーからお金を盗むつもりがない限り、実際にそうすることがあなたの責任である場合、この状況は回避されたでしょう。


さらに、メールでは私のアカウントを再開できることを説明しようとはせず、実際にはブロックされているだけで、規制により削除することはできません。私はこの状況の後で初めてこのことを知りましたが、私たちの意に反してすべての個人情報を保管しているため、閉鎖されたアカウントが実際にはブロックされているだけだと誰も知らないはずです。はい、当時は個人情報の保管を許可していましたが、アカウントを削除するように依頼した後は、保管を許可しませんでした。これはプライバシーの侵害です。

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ブロックされたとは書いていません。削除されたと私に送っていただいたメールはそのまま持っています。削除されたというのは、実質的に削除されたということだけを意味します。


ブロックされていると言われていたら、古いアカウントを再開するために連絡していたでしょう。私にとっては、その方がよかったからです。そのアカウントでは VIP ステータスがあり、ボーナスももっともらえますし、すべての詳細もそこに設定されています。古いアカウントを再開するオプションがあれば、そうしたでしょうが、あなたのカジノでは私の元のアカウントが削除されたと明記されていたので、あなたが明確に言ったように削除され、もう利用できないのだと思いました。


つまり、私の主張は、2 番目のアカウントを開設した時点では、それが最初のアカウントを削除して以来私が所有していた唯一のアカウントだったということであり、つまり、あなたが言及した利用規約に違反していなかったということです。


それとも、あなたは違法なことをして私のアカウントを開いたままにして、それを閉鎖したと私に伝え、それを私に支払わない言い訳にしているのか。

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ウィンスピリット様、

プレイヤーがギャンブル依存症であり、最初のアカウントが自己排除されていたことを示す証拠を転送することは可能でしょうか?

はいの場合は、 nikolas.b@casino.guru 。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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ニック様


調査の詳細をメールでお送りしました。受信トレイをご確認ください。ご質問がございましたら、お知らせください。

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Yasinozdemir88様、

あなたのアカウントがギャンブル依存症のために閉鎖されたことを示す証拠を受け取りました。

このような状況では、カジノはあなたの 2 番目のアカウントから入金額全額を返金する義務があり、それ以下でも以上でもありません。勝利金が出た場合でも、カジノは入金額以上の金額を送金できないことに注意することが重要です。

返金されたデポジット金額をすでに受け取られたかどうか確認していただけますか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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こんにちは、ニック。


カジノは私の入金を全額返金すると言いましたが、15件の取引のうち11件の返金を受けました。4件の取引は返金されませんでした。


また、ギャンブルの問題で 3 か月前にそのアカウントを閉鎖しました。アカウントが禁止されただけだとは言われませんでした。3 か月後にプレイしたときには、賞金が支払われるはずです。これはまったく不合理です。私は約 4750 ドルを入金しましたが、出金を要求した後で初めてそのアカウントが停止され、閉鎖されました。私が負けて、最後の入金が長い間最後の入金になる予定だった場合、彼らはそのお金をすべて保持していたでしょう。彼らがそのお金を受け取るつもりだったのなら、両方のアカウントのすべての入金を返金されるべきです。それが公平であるべきです。


彼らのカジノは私を失望させました。彼らは私のアカウントがブロックされたことを教えてくれませんでしたが、閉鎖されたわけではありません。メールで確認できます。彼らは私に、申し訳ありませんが、Yasin、あなたのアカウントを削除することはできず、ブロックして閉鎖することしかできず、その理由を述べなければなりませんでした。さらに、彼らは別のアカウントの作成を許可しないシステムを導入する必要があります。なぜ私の番号が確認され、プレイを続けることが許可されたのですか? まったく同じ番号です。私の銀行カード、同じ名前、同じ番号です。これが一体どう公平なのか説明してください。彼らは私の最初のアカウントで1日で10,000ドル以上を私から奪いました。私は異議を唱えませんでした。私は考える時間が必要でした。そして、プレイしてから3か月後、彼らは私のアカウントが閉鎖されただけでそれ以上は何もないと明確に伝えました。今、私が責められるのですか?


よろしく

ヤシン

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Yasinozdemir88様、

2つ目のアカウントへの入金の正確な金額と、これまでにカジノから返金された金額を教えてください。可能であれば、入金と返金額の両方の証拠を次の宛先に送ってください。 nikolas.b@casino.guru 。

よろしくお願いいたします。

ニック

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はい、送信しました。合計 6 件の取引が返金されませんでした。

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Yasinozdemir88さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。不足している資金をさらに明確にするために、あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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親愛なるYasinozdemir88様、

先ほども申し上げたとおり、すべてのデポジットは返金されます。まだすべての返金を受け取っていないというご意見を拝見しました。そのため、プロバイダーに連絡し、必要な情報を入手しました。

払い戻しが行われると、平均して 5 ~ 10 営業日以内にユーザーのカードに反映されます。これらの取引は通常、入金日に表示されます。一部の銀行では、残高がカードに払い戻されるたびに表示されます。この状況は国や銀行によって異なる場合があります。

払い戻しはすべて当社側で処理されており、近い将来にお客様のアカウントに返金される予定です。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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すでに述べたように、あなたは嘘をついています。すべての払い戻しが処理されたわけではありません。金額と払い戻しを3回確認したところ、15件の取引のうち11件が払い戻し済みであることがわかりました。あなたのカジノは詐欺です。証拠があり、Casino Guruに転送しました。


私が相互参照した他の 11 件の取引のうち、4 件の払い戻しは永久に処理されませんでした。


1 か月以上経ちましたが、返金処理には 5 ~ 10 営業日かかるとのことです。すでに私の賞金を騙し取った上に、今度は私からさらにお金を盗もうとしています。どこまで下げるつもりですか。

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yasinozdemir88様、

今後、あなたの苦情を処理するのは久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。

WinSpirit Casinoはすでにこの会話に完全に関与しているため、明示的に招待する必要はありません。

以前、同僚のニックに送っていただいたメールでは、返金されていない合計 445.60 豪ドルの預金が 4 件あるとおっしゃっていました。しかし、あなたのメッセージでは 6 件の取引について言及されています。この点について、明確にしていただけますか? 返金される予定の総額は 445.60 豪ドルですか?


ご返信をお待ちしております。


よろしくお願いします、

久保

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こんにちは

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上記をご覧ください。返金されていない 5 件の取引はすべて上記にリストされています。


ありがとう

ヤシン

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yasinozdemir88様、

ご返答ありがとうございます。しかし、詳細がまだ不明です。最初は 4 件の取引、次に 6 件、そして現在は 5 件とおっしゃっていましたが、正確な取引件数と最終的な返金額を確認していただけますか?

返金される予定の確定金額は550.33 豪ドルですか?

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5 件の取引は返金されていません。私が提供したスクリーンショットは、返金されていない取引そのものです。5 件の取引の合計金額は 550.33 ドルです。

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yasinozdemir88様、

ご説明ありがとうございます。


ウィンスピリットカジノ

これらの取引を確認し、正常に処理されたかどうか確認していただけますか?


ありがとう。

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Yasinozdemir88様、

先ほどもお伝えしたとおり、お客様の入金分はすべて返金処理いたしました。返金処理の RRN は、弊社のサポート チームから提供されました。

セキュリティとプライバシー上の理由から、RRN を口座名義人以外の方と共有することはできませんのでご了承ください。これらの取引に関する詳細が必要な場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。

他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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WinSpirit さん、おっしゃった返金はまだ受け取っていません。受け取っていたなら、なぜ連絡して、返金できなかった返金を要求するのでしょうか。


あなたが私に送ったメールには、それらの特定の取引について払い戻しをしたことが書かれていません。銀行はすでに、それらの特定の取引については払い戻しをしていないと言っています。払い戻し ID のいずれも、払い戻し漏れの取引と一致しないため、払い戻し漏れが発生していることになります。


さらに、興味深いのは、私がプレイしていたときに処理したすべての払い戻しについて、2 つの日付を提供していることです。私は 3 日間プレイしました。取引日は 22 日、23 日、24 日です。不足している払い戻しの 1 日分と、不足している払い戻しのうち 3 日分は、払い戻しができなかった特定の日付のものです。


再度申し上げますが、私は現在、あなたが提供していない下記の取引に対する550.33ドルの返金を求めています。


2024 年 12 月 22 日 - SmPayPF*Maginc - $104.78

2024 年 12 月 22 日 - SmPayPF*Maginc - $115.26

2024年12月22日 - DIGITALVISTATECHNOLOG - 120.83ドル

2024年12月23日- 教育- 104.73ドル

2024年12月23日- 教育- 104.73ドル


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