Adler Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、3月初旬から凍結されていたYeti Casinoからの1万ポンドを超える賞金の引き出しに困難を抱えていました。本人確認の手続きを迅速に完了したにもかかわらず、カジノ側は「支払能力確認」のため、銀行の個人情報へのアクセスを要求するなど、プレイヤーに不当な要求を拒否し、支払いを遅らせるための策略だと感じました。プレイヤーは、それ以上の要求なしに資金の即時解放を求めました。しかし、プレイヤーが追加の連絡や書類提出の要請に応じなかったため、苦情処理チームによる調査や解決が不可能となり、苦情はクローズされました。

英国出身のこのプレイヤーは、ロンドンに居住し、すべてのKYC手続きを完了しているにもかかわらず、VPNを使用した疑いがあるため、Yeti Casinoが賞金の放出を拒否したと報告していた。このプレイヤーは、VPN を使用したことはないと主張し、なぜカジノが彼の賭けを受け入れたのに、賞金を出金しようとしたときにのみ VPN の問題を提起したのか疑問を抱いていました。 Yeti Casino は、VPN 使用の証拠があると主張し、プレーヤーのアカウントを閉鎖しました。私たちの調停努力にもかかわらず、解決には至らず、この件は決定を求めて規制当局に送られた。しかし、プレーヤーが規制当局がカジノの側に立ったと私たちに知らせたとき、苦情は後に再開され、却下されました。私たちはスポーツ賭博に関する専門知識が不足していることを認めており、これ以上支援できなかったことに遺憾の意を表明していました。

英国のプレーヤーは、姉妹カジノからの自己排除を要求しましたが、彼はこのカジノで口座を開設して入金することができました.プレーヤーは、RTP に不満があるため、最初のアカウントからの自己除外を要求しました。2 番目のカジノはギャンブルの問題について知らされましたが、彼は自分のアカウントに誤った個人情報を登録しました。この苦情を公正に判断することができなかったため、プレイヤーに MGA に連絡することを勧め、この苦情を却下しました。