アルメニアのプレイヤーは賞金576ユーロを引き出すことができませんでした。カジノ側が賞金を没収し、パブリックプロキシサーバーを使用してゲームの結果を事前に知っていたと非難したためです。サポートおよび苦情部門とのやり取りにもかかわらず、プレイヤーはこれらの非難を否定し、明確な説明を求めました。徹底的な評価の結果、カジノがプレイヤーの行為をカードカウンティングと分類したのは規則に準拠しているものの、カードカウンティングは多くの法域で違法ではないという結論が出ました。その結果、カジノの決定は完全には支持されず、苦情は未解決と分類され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーは、カジノのADRサービスまたはマルタゲーミングオーソリティを通じてさらなる措置を検討するようアドバイスされました。

英国出身のこのプレイヤーは、スポーツ賭博の賞金611ポンドの出金が拒否されるというFun Casinoとの問題に直面していた。カジノ側は、プレイヤーがルールに違反してVPNを使用したと主張していた。このプレイヤーはVPNの使用を否定し、VPNを使用しても何のメリットも得られないと主張し、カジノ側の動機に疑問を呈していた。私たちはプレイヤーに対し、カジノと紛争を起こし、オンライン ゲームの規制機関である eCogra に連絡するよう提案していました。この苦情は、eCogra からの返答を待っている間、未解決のままになっていました。しかし、プレーヤーが規制当局がカジノの側に立ったと私たちに知らせたとき、苦情は後に再開され、却下されました。私たちはスポーツ賭博に関する専門知識が不足していることを認めており、これ以上支援できなかったことに遺憾の意を表明していました。

英国のプレーヤーは蓄積された賞金を取り消そうとしましたが、カジノは積極的な自己排除を行っており、賞金の支払いを拒否したと述べました。プレイヤーは彼らがそれに気づいていないと述べました。カジノから、複数のアカウントがプレーヤーにリンクされており、そのうちの1つがアカウントの閉鎖を要求したことを示す十分な証拠を受け取りました。カジノはライセンスの条件に従って運営されているようであるため、苦情は却下されました。