メキシコのプレイヤーは、カジノアカウントからの出金に問題が発生しました。誤ってバンコペルの口座番号を入力したためです。サポートから出金は成功したと伝えられたにもかかわらず、銀行側は口座が存在しないと主張。プレイヤーは資金の所在に困惑しました。苦情チームは追加情報の提出を求め、対応時間を延長するなどの支援を試みましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情はクローズされました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

メキシコのプレイヤーはAfun Casinoで出金を申請しましたが、返金されたとの通知を受け、アカウントにアクセスできなくなり、アカウントが存在しない状態になってしまいました。プレイヤーは、不審な動きがあったためアカウントが永久にブロックされたと報告しましたが、それ以上の情報提供や苦情対応チームからの問い合わせへの返答はありませんでした。結果として、プレイヤーからのコミュニケーション不足と必要な情報提供が不十分であったため、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは805ドルの出金を取り消そうとしていましたが、キャッシュをクリアするようにアドバイスされたにもかかわらず、カジノから解決策が得られませんでした。彼女はログインするたびに同じ問題に遭遇し続けました。苦情処理チームは彼女の主張に関して更なる情報と証拠の収集を試みましたが、彼女からの返答がないため、最終的に苦情は終了しました。更なるコミュニケーションと証拠がなければ、その時点では解決策は見出せませんでした。

メキシコのプレイヤーは、約100万メキシコペソ（MXN）を貯めた後、Afun.mxプラットフォームで恣意的なアカウントブロックを受けました。サポートからの回答は矛盾しており、残高は差し押さえられました。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、カジノ側の協力と対応の欠如により、最終的に苦情は未解決とされました。プレイヤーの最初のアカウントはブロック解除されたと報告されましたが、資金の差し押さえは解決されませんでした。さらなる支援を求めるには、規制当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。

ポルトガルのプレイヤーは、カジノ側が自分の許可なくボーナスを有効にし、ロールオーバー後もボーナス残高を保持していたと報告しました。この問題を受けてアカウント削除を要請したところ、カジノ側は説明なくアカウントの閉鎖を拒否しました。苦情処理チームは、プレイヤーが追加情報の提供要請に応じなかったため、問題を調査することができず、苦情は却下されたと判断しました。その後、プレイヤーはCasino Guruアカウントの閉鎖を希望する旨を表明し、これ以上の調停は不可能となったため、本件は却下されました。