Afun Casinoのレビュー

メキシコ在住のプレイヤーが、AFun Casinoで「Fortune Gems」をプレイ中に技術的な不具合が発生し、ゲームがフリーズしたため資金が失われ、賞金も反映されなかったと報告しました。カジノ側に証拠を提示したにもかかわらず、サポートチームは問題を軽視したため、プレイヤーは失われた残高を取り戻すためにゲームログの独立監査を正式に要求しました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した時点で、苦情は解決済みとみなされました。弊社システムではこの苦情を解決済みとして記録し、今後もサポートを提供できるよう努めてまいります。

メキシコ在住のプレイヤーは、65万ペソのジャックポット当選後、5万ペソを引き出したところ、アカウントを閉鎖されました。サポートに問い合わせましたが、回答は一貫性がなく、侮辱的な言葉を浴びせられました。苦情処理チームが事件調査のために追加情報を求めて問い合わせましたが、プレイヤーは返答しませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開できるオプションが残されています。

メキシコ在住のプレイヤーから、150の出金が失敗し、カジノ残高に反映されていないとの報告がありました。プレイヤーは、カジノが2026年1月3日以降のゲーム履歴を削除したと主張し、取引の証拠となる動画も持っているとのことでした。苦情処理チームは、問題の調査のため追加情報と証拠を求めましたが、プレイヤーからの回答はありませんでした。そのため、協力が得られなかったことから苦情はクローズされましたが、プレイヤーは将来的に再開できる可能性があります。

メキシコ在住のプレイヤーは、アカウントがブロックされ、ログインも賞金の引き出しもできないという問題に直面しました。彼は、アカウントは認証済みであり、スロットゲームをプレイ中にボーナスが有効な状態でないにもかかわらず賞金を獲得したことを確認しました。苦情処理チームは、カジノに詳細情報ややり取りを求めることで支援を試みましたが、プレイヤーが問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。

メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームは、KYC認証や出金量の増加により出金に遅延が生じる可能性があることを説明し、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスしました。推奨期間が経過してもプレイヤーからの返答がなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しました。プレイヤーには、連絡を再開したい場合は苦情を再開できることが伝えられました。

メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。私たちは、KYC認証や出金件数が多いため、出金処理には数日から数週間かかる可能性があることを伝え、カジノと協力しながら辛抱強く待つようアドバイスしました。また、苦情の重複を避けるため、既存の苦情スレッドを通じてコミュニケーションを継続するよう、ポリシーについても再度伝えました。

メキシコのプレイヤーは2週間以上も出金を待っていましたが、残念ながら未だに支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーが賞金の受け取りを主張したため、カジノ側はアカウントを凍結しました。その後、カジノ側はエラーを理由に返金を拒否しました。賞金の正当性を証明するゲームプロバイダーからの証拠を提示したにもかかわらず、カジノ側は苦情への対応を一切行いませんでした。私たちはカジノ側に複数回連絡を取りましたが、解決には至らず、苦情を未解決として記録し、プレイヤーに対し、メキシコのライセンス当局にエスカレーションして更なる対応を求めるようアドバイスしました。

メキシコのプレイヤーは500ユーロを出金しましたが、カジノ側は入金済みと主張していましたが、実際には資金を受け取っていませんでした。苦情対応チームは、問題を調査するため、出金方法、出金日、取引内容など、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、これらの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は解決されずに終了しました。プレイヤーは今後、追加情報を提供することを希望する場合、苦情を再開することができます。

メキシコのプレイヤーは、初回入金を行ったにもかかわらず、初回入金50%プロモーションが適用されないという問題に遭遇しました。サポートに連絡したところ、問題のあるギャンブラーのグループを紹介されたことで侮辱されたと感じ、またプロモーションの適用条件が不明確であることに不満を抱きました。苦情は、苦情担当チームからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、終了しました。この時点では、それ以上の調査や解決策は提供されませんでした。