America777 Casinoのレビュー

ミネソタ州のプレイヤーはボーナスを利用しましたが、気づかないうちに50ドルの過剰な賭け金が積み重なっていたことに気づき、残高が約500ドルから8.38ドルへと急激に減少しました。カスタマーサポートに連絡したものの、ほとんど返答がなく、チャットが切断され電話回線もダウンしたため、再接続できませんでした。この苦情はプレイヤーによって解決済みとしてマークされ、彼女の確認後、苦情対応チームによって解決されました。

バージニア州のプレイヤーは、ボーナスゲーム中にカジノのウェブサイトで技術的な問題が発生し、フリーズが発生してゲームにアクセスできなくなりました。その結果、ボーナスやボーナスラウンドの賞金を受け取ることができませんでした。当社は、問題を調査するため、プレイヤーにゲーム履歴とカジノサポートとのやり取りの提供を依頼しました。しかし、プレイヤーがカジノサポートにアクセスできず、さらなる回答や十分な証拠が得られなかったため、その時点で苦情は終了しました。プレイヤーは、連絡を再開したい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ブラジルのプレイヤーは、おそらく別のアカウントを作成したため、15 日間カジノからブロックされていました。彼は、別のアカウントで故意にプレイしたわけではないと考え、約 450 ドルの残高があるアカウントの審査と再開を要求しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方から、彼に関連付けられた複数のアカウントに関する詳細情報の収集を試みましたが、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、カジノのウェブサイトに不満を表明し、度重なるゲームエラーによりフリースピンやボーナスを失ったと訴えました。本人確認手続きを済ませ、問題のスクリーンショットを添えてカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、何の返答もなく、苛立たしい思いを強いられました。カジノからの返答がなく、彼女がカジノでのプレイをやめることを決意したため、この苦情はプレイヤーの希望により解決されました。当社は彼女の決断を尊重し、システム上で苦情を解決済みとして記録しました。

スペイン在住のプレイヤーは、Canada777カジノからの出金に問題が発生しました。200%のウェルカムボーナスが入金前に有効化されていなかったため、入金されませんでした。62ユーロの残高で出金を試みましたが、出金はキャンセルされ、残高は0ユーロになりました。苦情は、苦情担当チームからの問い合わせや追加情報の要求にプレイヤーが応答しなかったため、終了しました。この時点では、それ以上の調査や解決策は提供されませんでした。プレイヤーには、コミュニケーションを再開したい場合は苦情を再開できることが通知されました。

米国のプレイヤーは、TriMat Gaming BVが1,600ドルの賞金を不当に没収したと主張し、カジノシステムの「混合残高」の抜け穴を理由に挙げました。KYC認証を完了し、賞金が入金不要ボーナス後に入金されたリアルマネーから発生したものであることを証明したにもかかわらず、カジノは初回ボーナスに連動した出金上限を設定しました。プレイヤーは、入金前に資金が現金化されたことを示す証拠を提出し、カジノの主張は搾取的であると主張しました。徹底的な調査とカジノとの協議の後、カジノからの更なる返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。

アルバータ州のプレイヤーは、出金リクエストの処理がされず、顧客との連絡手段も一切遮断されたとして、Canada777に対し正式な苦情を申し立てました。彼は、以前は認証済みだった自分のアカウントが、電話、メール、ライブチャットなどのサポートチャネルからの応答が全くないにもかかわらず、重複した認証リクエストにさらされていると訴えました。苦情対応チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を再開したい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ブラジルのプレイヤーは、ボーナス ラウンド中にログアウトした後、ゲーム「Book of Fallen」にアクセスできないという問題に遭遇しました。サポートに連絡して状況を説明したにもかかわらず、ゲームを再び見つけることができず、適切なサポートも受けられず、イライラしていました。苦情チームは、問題をさらに調査するためにプレイヤーに裏付けとなる証拠を要求しましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は終了しました。