さて、この会話全体は、非常に簡単な一文にまとめられると思います。
お客様を解雇したわけではありません。当社の対応にご納得いただけない場合は、規制当局に報告していただくオプションをご用意しております。当社が介入することはできません。この状況は、入金を希望するカジノを事前に確認することの重要性を物語っています。
ライセンスが弱い、またはライセンスがない場合は、公式に頼れる人がいない、または当局がまったく関心を示さないことを意味します。
過去を変えることはできませんが、変えることはできます。カジノで遊ぶのを完全にやめること、または少なくとも国のライセンスを保持しているカジノで遊ぶことを検討していただければ幸いです。
この状況を利用して、オンライン カジノの世界で物事が実際にどのように機能するかを学んでください。
Casino.Guru が一定以上の介入はできないことは理解していますが、この状況は単に私がライセンスを確認しなかった、またはオンラインギャンブル業界の仕組みを誤解しているからというだけの問題ではないことを明確にすることが重要だと思います。
ギャンブル依存症のため、1xBetからの自己排除を繰り返し申請しましたが、無視されました。運営側は通知後も数万ドルの入金を受け付け続け、これらの申請には一切対応しませんでした。これは、運営側の義務と責任あるギャンブルの基本的な基準の根本的な違反です。
これは、私の単なる誤った選択や認識不足の問題ではありません。事業者が故意に除外要請を無視し、その不作為から利益を得ていること、そしてライセンス制度が自らの基準を厳格に適用できていないことが問題なのです。
私が理解できないのは、Casino.Guruが運営者の責任を問うよりも、プレイヤーのミスを指摘することに積極的であるように見えることです。企業が責任あるギャンブルのルールを公然と無視し、本来受け入れるべきではない入金を保留している場合、なぜ運営者の行動を問うのではなく、プレイヤーがどうすべきだったかに重点が置かれるのでしょうか。時折、これらの企業は批判されるどころか、保護されているように感じられます。
貴社のプラットフォームには限界があることは承知しておりますが、今回の事例はより根深い問題を浮き彫りにしていると思います。現在の規制枠組みでは、事業者が消費者保護を無視しても、重大な結果を招くことはありません。まさにこの点を変える必要があるのです。
こんにちは。
あなたのケースにおけるすべての事実は、証明可能な事実に基づいています。書面による陳述は検証可能ですが、電話による会話は記録がない限り検証できません。ですから、あなたが説明された内容は真実である可能性があり、私もそう信じていますが、外部から確認する方法は全くありません。だからこそ、苦情申立人の立場から判断するならば、明確な証拠として扱うことはできないのです。
これはあなたの体験を否定するものではなく、カジノを擁護するわけでもありません。ただ、現実にはこうなっているだけです。オンラインカジノは毎日何千ものメッセージを処理しており、「被害」に関する言及がすべて、必ずしもギャンブル依存症の確定や正当な除外につながるわけではありません。責任ある対応は、メッセージを明確化し、解釈の余地を残さないことです。
だからこそ、私たちは予防と直接的かつ明確なコミュニケーションを重視し続けています。結局のところ、証明できなければ執行することはできないからです。これが、こうしたケースに対処する上での厳しい現実なのです。
ここまで読んでいただければ、理論が実際にどのように機能するかをご自身で確認していただけると思います。もし物事が本当にあなたの想定通りに機能するなら、私たちはこんな会話をするはずがありません。
そして、まさにそれこそが、このすべてから得られる価値のあるポイントです。もし何か良い点があるとすれば、同じ状況が二度と起こらないように、自己排除の申請に可能な限り安全かつ明確な方法で取り組む方法を知ることです。
ご覧のとおり、物事が十分に明確に伝えられなければ、カジノ側が行動を起こすのは困難であるだけでなく、後から他の誰かがカジノ側を別のやり方ですべきだったと説得することも不可能です。
論理と善意に頼ることは理論上は素晴らしいように聞こえますが、あなたのケースが示すように、実際には異なる反応を示す可能性もあります。責任あるギャンブルや問題のあるギャンブルに関する最も大きな誤解は、思い込みだと思います。
メッセージをありがとうございます。証拠と検証についておっしゃっている点は理解していますが、私の意図について誤解があってはならないことを念頭に置いておきたいと思います。私はできる限り明確に申し上げました。
私は何度も書面で、ギャンブルが大きな経済的損失をもたらし、私の健康に悪影響を及ぼしていることを明確に伝えました。また、電話でフォローアップし、ギャンブル依存症であり、アカウントを閉鎖したい旨を担当者に直接伝えました。これらは曖昧な発言ではなく、害悪の明確な兆候であり、介入を求める明確な要請です。
責任あるギャンブルの安全対策の目的は、まさにそのような瞬間に人々を守ることです。たとえ法律用語や医療用語を使っていなくても、人々が助けを求めている時です。率直に言って、私の発言に「解釈の余地」があったと主張するのは、それらの発言がどれほど明確であったかを認識していないことです。
運営者が、困っているプレイヤーに対し、行動を起こす前に特定の言葉で自己診断を求めるのであれば、そうした安全策は意味を失ってしまいます。ここには曖昧さは一切ありませんでした。私の発言、私の行動、そして何度も止めようとした試みは、アカウントの即時閉鎖と保護を正当化するのに十分すぎるほどでした。
改めてご意見をお寄せいただきありがとうございます。あなたの考え方を尊重しておりますので、これ以上の返信は控えさせていただきます。長文の返信に埋もれてしまうのは避けたいので、あなたのメッセージは独立したものとして扱われるべきだと考えております。
偏見なく
1xBet での私の経験を共有して、彼らに責任を負わせようとすると何が起こるかを他の人に理解してもらいたいと思いました。
5月23日の自己排除申請後、1xBetが入金を受け付けたため、責任あるギャンブルに関する苦情を申し立てました。過去5ヶ月間、私は1xBetの利用規約に基づき、指定の代替紛争解決機関（ADR）の連絡先情報を提供するよう繰り返し要請してきました。
1xBetは私のケースをADRに付託する代わりに、責任ある行動を取ったかどうかを何ヶ月も議論し続けました。広報チームは何度も「上層部に送った」と返信しましたが、ADRへの連絡が確認できる連絡先は一切提供していません。彼らの規則では、責任あるギャンブルに関する未解決の苦情はADRに付託する必要があり、社内で処理したり無視したりしてはならないと定められています。
これは明らかに手続き上の欠陥です。プレイヤーが権利を有する紛争解決手続きへのアクセスに、半年もの間、何度もやり取りを繰り返すべきではありません。1xBetが私のアカウントを除外した後に受け取った入金を返金してくれるのであれば、個人的にこの件を解決する可能性は依然としてありますが、ADRへのアクセスを継続的に拒否していることは、プレイヤーの安全と説明責任にとって深刻な懸念事項です。
1xBet から ADR 連絡や解決策をうまく受け取ったことがある方がいらっしゃいましたら、ぜひご体験をお聞かせください。
こんにちは、Casino.Guruチームの皆様、
私は、1xBet の以前の主張と直接矛盾し、責任あるギャンブルの明確な違反を確認する新たな決定的な証拠に基づいて、1xBet に対する以前の苦情を再開するよう要求します。
TrustPilotで、1xBetは私に公に返答し、核心的な問題を認めました。
「最初のリクエストでブロックされなかったため、多額のお金が失われました。」
この文だけでも、3 つの重要な事実が明らかになります。
1xBet は私がブロックを要求したことを認めます。
1xBet は、そのリクエスト後に私をブロックしなかったことを認めています。
1xBet は、この失敗が係争中の損失につながったことを認めています。
これが責任あるギャンブル違反の正確な定義です。
同じ返信の中で、彼らは私が特定の書類を送っていないと主張して、不合格を正当化しようとしました。これは以下の2つの理由から正しくありません。
私がリクエストした時点では、1xBet はいかなる書類も要求せず、書類なしで最終的な閉鎖を処理しました。
自己排除には本人確認書類の提出は不要です。書類が必要であった場合、運営者は紛争発生から数ヶ月後ではなく、直ちに書類を要求する義務があります。
さらに、1xBetは利用規約でADRが利用可能と謳っているにもかかわらず、5ヶ月間も自社指定のADR機関へのアクセスを拒否し続けています。5月以来、私の問い合わせを無視している同じ受信トレイに何度もリダイレクトされています。
この新しい TrustPilot の回答は、次のことを示しているため重要です。
• 彼らは私がブロックを要求したことを認めている
• 彼らは私をブロックできなかったことを認めている
• 彼らは損失が失敗から生じたことを認めている
• ADRへのアクセスは依然として拒否されている
• 紛争を「解決済み」と不当に宣言した
これはまさに、苦情を再開するに値する新たな証拠です。
検証と透明性のために、公開されている TrustPilot の回答を添付します。
この新たな自白とADRアクセスの拒否を踏まえ、私はCasino.Guruに対し、不正行為の直接的な認知を踏まえて私の苦情を再検討できるよう丁重に要請します。
お時間をいただき、ご協力いただきありがとうございます。この問題を公平に解決するために、ご協力いただけることがあれば幸いです。
こんにちは、ハリー。
フォーラムで苦情を再開することはできません。苦情のページにアクセスし、「再開」ボタンが表示されている場合は、そのまま先に進んでください。
うまくいくといいですね。
今のところその選択肢はありません。この件については誰に連絡すればよいでしょうか？
苦情の再開を要請します。1xBetはTrustpilotに公開回答を掲載し、「最初のリクエストでブロックされなかったため、多額の資金を失った」ことを認めています。これは、彼らが私の自己排除リクエストを受け取ったにもかかわらず、対応しなかったことを直接認めたものです。その後1ヶ月以上も入金を許可し続けました。
また、アカウントをブロックするには書類を提出する必要があるとも言われました。これは、責任あるギャンブルの枠組みではサポートされていません。プレイヤーが被害を申告した場合の自己排除や即時アカウントブロックには、書類確認は必要ありません。彼らの回答は、ギャンブル依存症を理由にアカウントの除外を具体的に申請したプレイヤーの保護が不十分であることを裏付けています。
さらに彼らはADRへのアクセスを再び拒否し、「他の連絡先情報は提供しない」と告げ、紛争が未解決であるにもかかわらず、私のリクエストは「今後審査されない」と告げました。事業者は、苦情処理が行き詰まった場合、ADRの詳細を提供する義務があります。
彼らの公式声明は、責任あるギャンブル義務と紛争解決手続きの明確な違反を文書で示しています。私はこの新たな証拠に基づき、苦情申し立てを再開するよう求めます。
ありがとう。
こんにちは。
そのオプションが利用できなくなった場合、苦情は過去にすでに再開されているため、再度再開することはできないことを意味します。
苦情には、以前の調停者の名前と、おそらく電子メール アドレスも記載されていますので、誰かに連絡を取りたい場合は、苦情の詳細を確認してください。
ギャンブル依存症による自己排除手続きを進めるには、プレイヤーの完全な本人確認が必要となるのは当然のことです。このような本人確認は、カジノ側が新規アカウントをより効果的に特定するのに役立ちます。そのため、私と同僚はこれを標準的かつ論理的な措置だと考えています。
先ほども申し上げたとおり、私たちは規制だけに頼るのではなく、公正かつ論理的なアプローチを好みます。カジノには ADR を設ける義務はありません。
ご不満をお察しします。Trustpilot の対応で少しは希望が持てたかもしれませんが、この問題はすでに完全に解決済みです。誰かがあなたのレビューに返信したからといって、同僚がケースを再度オープンするとは思っていません。
返答をお約束することはできませんので、ご了承ください。
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。一点、すぐに確認させていただきたい点がございます。問題を再度報告する選択肢は確かにありましたし、苦情処理システムにもそれが正確に反映されると信じています。もし私の側にその選択肢が表示された場合は、プラットフォームが新たな重要な証拠の存在を認識したためだと考えています。
また、自己排除を申請するずっと前から、私は完全に本人確認を済ませていたことを改めて強調しておきます。私のアカウントにはKYC（顧客確認）の要件は保留されておらず、本人確認も既に完了していました。アカウントをブロックするために追加の本人確認が必要だったという指摘は、当時のアカウントの実際の状況を反映していません。
自己排除は本人確認の有無に関わらず、プレイヤーがギャンブルによる被害を申告した場合、アカウントは直ちに制限される必要があります。私の場合、アカウントは完全に本人確認済みで制限も受けていなかったため、上記の説明は当てはまりません。
ADRに関して言えば、運営者は紛争解決手続きの一環としてADRを公式に表明していたにもかかわらず、ADRの連絡先情報の提供を拒否しました。これが私がレビューを依頼した理由です。Trustpilotの公開声明も軽視すべき点ではありません。運営者は「最初のリクエストでブロックされなかったため、多額の損失を被った」と認めており、これは除外措置が適切に適用されていなかったことを明確に認めていることになります。
再開を保証できないことは承知していますが、新たな証拠はその内容に基づいて評価されるべきです。私はただ、事実関係を正確に精査していただきたいと願っているだけです。
お時間いただきありがとうございました。
1xbetセキュリティ部門の問題:
私の1xbetアカウントID: 290563303
出金をリクエストするまではアカウントを通常通り使用していましたが、確認のために書類の提出を求められ（彼らの標準的な手続きです）、すべて提出しました。結局、私のアカウントは3848ドルの残高でブロックされました。
多数の書類を提出し、電話や手紙を送った後、私のアカウントは再開されましたが、残高は 1,499 ドルで、残高を払い戻すためにすべての賞金がキャンセルされたと記載されていました。
認証が完了してから残りのお金1499ドルを引き出そうとしたら、アカウントからログアウトされました。
今日までお金を引き出すことができません。
彼らも私に返事をくれません。
添付されているのは、検証前と検証後のアカウント残高です。
そして彼らの最後の電子メールのやり取り。
どうか助けてください
残念ながら、あなたの苦情から、私たちはそのような状況で誰を助けることもできないことがわかります。私たちは常にフェアプレーを目指しているので、プレイヤーがフェアプレーをしていない場合は、私たちは助けるつもりもありません。
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。一点、すぐに確認させていただきたい点がございます。問題を再度報告する選択肢は確かにありましたし、苦情処理システムにもそれが正確に反映されると信じています。もし私の側にその選択肢が表示された場合は、プラットフォームが新たな重要な証拠の存在を認識したためだと考えています。
また、自己排除を申請するずっと前から、私は完全に本人確認を済ませていたことを改めて強調しておきます。私のアカウントにはKYC（顧客確認）の要件は保留されておらず、本人確認も既に完了していました。アカウントをブロックするために追加の本人確認が必要だったという指摘は、当時のアカウントの実際の状況を反映していません。
自己排除は本人確認の有無に関わらず、プレイヤーがギャンブルによる被害を申告した場合、アカウントは直ちに制限される必要があります。私の場合、アカウントは完全に本人確認済みで制限も受けていなかったため、上記の説明は当てはまりません。
ADRに関して言えば、運営者は紛争解決手続きの一環としてADRを公式に表明していたにもかかわらず、ADRの連絡先情報の提供を拒否しました。これが私がレビューを依頼した理由です。Trustpilotの公開声明も軽視すべき点ではありません。運営者は「最初のリクエストでブロックされなかったため、多額の損失を被った」と認めており、これは除外措置が適切に適用されていなかったことを明確に認めていることになります。
再開を保証できないことは承知していますが、新たな証拠はその内容に基づいて評価されるべきです。私はただ、事実関係を正確に精査していただきたいと願っているだけです。
お時間いただきありがとうございました。
こんにちは、
今回の件も、私たちとはあまり関係ないのではないかと懸念しています。カジノ側がADRの詳細を開示したがらないのであれば、それは彼らの判断です。カジノ側との状況については長々と話し合いましたが、正直に申し上げますが、もし同様の話題や懸念事項をカジノ側に伝え続けているのであれば、彼らにとっては既に解決済みであるため、返信が途絶えるのは理解できます。私たち側も、正式な苦情処理担当者から別途指示がない限り、解決済みです。
他に付け加えることはありません。ありがとうございます。
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。あなたのメッセージには、実際に起こった出来事とは一致しない憶測が含まれているため、いくつかご指摘させていただきたい点がございます。
私が同様の懸念事項を繰り返し送信したため、カジノ側が対応を停止したのではないかとおっしゃいましたが、これは正しくありません。1xBetが返信をしていない根本的な理由は単純です。7月以降、サポートメールへの返信をすべて停止したのです。私は明確な単一の問題に関するメッセージを送信しましたが、無視されました。プレイヤーが被害を訴え、アカウントの削除を要請したにもかかわらず、4ヶ月間も無視されたとしても、それは問題の解決とは言えません。運営側が責任を回避しているのです。
また、カジノがADRの詳細を共有したくない場合は、それはカジノ側の決定であるとも書かれていますが、これは正確ではありません。1xBetはADRが紛争処理プロセスの一部であると公に主張しており、Trustpilotへの回答でもその旨を繰り返し述べています。カジノがADRの存在を公に表明しながら、詳細を非公開で提供することを拒否した場合、それは決定ではありません。これはカジノ自身のポリシーと矛盾しています。
正式な苦情処理担当者が別途決定しない限り、この件は終了するとおっしゃいましたが、その明確な回答をまだ待っています。この件は、責任あるギャンブルの閉鎖要請、要請後に承認された入金、運営者による数ヶ月に及ぶ沈黙、ADR（自動取引）の提供拒否、そして文書化された矛盾点を含んでいます。運営者が回答しなくなったからといって、紛争が終了になるわけではありません。
あなたのメッセージでは、私のフォローアップが繰り返し行われているように思われますが、すべてのフォローアップは1xBetからの継続的な無反応に直接起因しています。オペレーターからの沈黙は、解決策とはみなされません。
明確な回答を求めています。Casino Guruの正式な苦情処理担当者がこの件を正式に解決済みと判断された場合は、その旨を直接かつ明確にご説明ください。暗示的な回答ではなく、明確な回答をお願いいたします。
こんにちは。何度も申し上げましたが、声明は出さないと申し上げました。苦情に関する選択肢については説明しましたが、今はフォーラムであなたとチャットする以外に何もできません。
あなたの意見は尊重しますが、これ以上の返答は控えさせていただきます。全て誠実にご説明いたしました。私だけが返信しているので、何でもご対応できると思われているかもしれませんが、それはできません。
Casino Guruさん、こんにちは。このカジノに関する私の苦情について確認していただけますか？まだ審査待ちです。ありがとうございます。
心配しないでください。週末は少し時間がかかることもありますが、苦情は却下されるか受け入れられるかに関わらず、必ず回答されます。
恐れる必要はありません。🙂
お元気ですか？1xbetの件についてどう思いますか？1ヶ月前に入金したお金が消えてしまいました。銀行で送金を確認したのに、このカジノから返事がありません。毎日連絡しているのですが、全く役に立ちません。録音された自動返信しか返ってきません。全くの詐欺で、冗談みたいなものです。このカジノで同じような状況になった方はいますか？何か解決策は見つかりましたか？
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
