こんにちは、
ご意見ありがとうございます。状況についてさらに詳しくご説明させていただきます。
私はBankonbetから複数回出金申請を行いました。最初の出金申請は2026年5月20日午後4時44分に行われ、金額は500ユーロでした。その後、24時間ごとに出金申請を行うことができ、合計で500ユーロの出金申請が3件保留中となっています。
すべての支払いは現在「処理中」の状態です。支払いはまだ承認も送金もされていません。
私は何度かサポートに連絡しました。最初は、ウェブサイトがメンテナンス中のためアカウントを確認できないと言われました。その後は、担当部署が対応中であるという定型的な返信しか得られませんでした。
Bankonbetは前回の回答で、財務部門は遅延を認識しており、すべて順調に進んでいるように見え、支払いは「間違いなく実行される」と述べた。しかし、具体的な支払い日は依然として示されていない。現時点では、追加の書類は要求されていない。
ここ数日間、具体的な期限も明確な説明もなく、たらい回しにされているのが私の懸念です。メール、スクリーンショット、取引データ、チャット履歴はすべて記録してあります。
この件に関して、Casino.Guruに正式な苦情を申し立てるべきか、それとも待つべきか教えていただけますか？また、Bankonbetはこの件を認識しているのでしょうか？また、Bankonbetではこのような出金遅延は通常どのくらいの期間続くのでしょうか？
ありがとう。
Hello,
Thank you for your feedback. I'd be happy to explain the situation in more detail.
I requested several withdrawals from Bankonbet. The first withdrawal was requested on May 20, 2026, at 4:44 PM. The amount is €500. After that, I was able to request further withdrawals every 24 hours, for a total of three pending withdrawals of €500 each.
All payouts are still in "Processing" status. No payout has yet been approved or transferred.
I contacted support several times. Initially, I was told that the website was undergoing maintenance and therefore my account could not be verified. Later, I only received generic replies stating that my case was being handled by the relevant department.
In their last response, Bankonbet stated that the finance department was aware of the delay, that everything appeared to be in order, and that the payout would "definitely go through." However, they still did not provide a specific payout date. No additional documents have been requested so far.
My concern is that for several days now I've only been given the runaround, without a concrete deadline or clear explanation. I have documented all emails, screenshots, transaction data, and the chat history.
Could you please tell me whether I should already file an official complaint with Casino.Guru in this case, or whether I should wait? I would also like to know if Bankonbet is aware of this behavior and how long such withdrawal delays typically last there.
Thank you.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich erkläre den Fall gerne genauer.
Ich habe bei Bankonbet mehrere Auszahlungen beantragt. Die erste Auszahlung wurde am 20.05.2026 um 16:44 Uhr beantragt. Der Betrag beträgt 500 €. Danach konnte ich jeweils nach 24 Stunden weitere Auszahlungen beantragen, insgesamt drei offene Auszahlungen zu je 500 €.
Alle Auszahlungen befinden sich weiterhin im Status „In Bearbeitung". Eine Auszahlung wurde bisher nicht genehmigt und auch nicht überwiesen.
Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Website gewartet werde und mein Konto deshalb nicht überprüft werden könne. Später erhielt ich nur allgemeine Antworten, dass mein Fall von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
In der letzten Antwort teilte Bankonbet mit, dass die Finanzabteilung über die Verzögerung informiert sei, dass angeblich alles in Ordnung zu sein scheint und dass die Auszahlung „definitiv erfolgen" werde. Es wurde aber weiterhin kein konkretes Auszahlungsdatum genannt. Zusätzliche Dokumente wurden bisher nicht angefordert.
Meine Sorge ist, dass ich seit mehreren Tagen nur vertröstet werde, ohne konkrete Frist oder klare Erklärung. Ich habe alle E-Mails, Screenshots, Transaktionsdaten und den Chatverlauf dokumentiert.
Können Sie mir bitte sagen, ob ich in diesem Fall bereits eine offizielle Beschwerde über Casino.Guru einreichen sollte oder ob ich noch warten soll? Außerdem würde ich gerne wissen, ob dieses Verhalten bei Bankonbet bekannt ist und wie lange solche Auszahlungsverzögerungen dort normalerweise dauern.
Vielen Dank.
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