こんにちは。メールで問い合わせたにもかかわらず、Crypto Casinoが私のリクエストを適切に処理しなかったため、補償を請求したいと思います。アカウントの閉鎖を2度丁寧に依頼しましたが、彼らは拒否し、私の要求を受け入れずにプレイを続けさせられました。
ブロックをリクエストした後に行った入金に対する補償を希望します。
証拠を添付しました。
待つように言われた 24 時間が経過し、私は待って再度閉鎖をリクエストしたところ、ご覧のとおり、承認されました。 
12月20日、参加させてもらって多額の損失を出した後、再度ブロックを申請せざるを得ませんでした。3回もブロックを申請しなければなりませんでした。プレイヤーの判断を尊重しないのは不公平だと思います。
親愛なるチームグル様、
週末はお元気にお過ごしください。
ArahamとAlejandr888は同一人物です。詳細は個別にメールでお知らせします。
詐欺対策チームの言うことを聞いて、アラハムにデポジットの返金をすべきではなかった。私は優しすぎた。
もし顔を覆う絵文字があったら、1つ投稿します...実際には4つです。
Cryptocasinoは利用規約を遵守しておらず、プレイヤーの要望を尊重していないカジノだと、ただ投稿しているだけです。私はただ、自分の現状を公に示しているだけです。
こんにちは、ロミさん
法務部門は、今後当該プレイヤーと交渉することはできないと通告しました。
これに完全に返答するには、機密情報を公開する必要があります。
Araham と Alejandr8888 は同一人物です。
非常に悲しいことですが、彼はギャンブル依存症に陥っています（グルに関する別の苦情でアラハムとして認めているのがお分かりいただけると思います）
Teams で Jaro にスクリーンショットを送信しました。
私も直接メールをお送りしました。
幸運をお祈りしています
いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
まず、この苦情は私の個人的な状況に関するものではなく、カジノによる責任あるギャンブルのルールの客観的な違反に関するものです。
私は2025年11月21日と25日にアカウントの永久ブロックを申請し、ブロック解除は不可能で永久的なものであることを明記しました。2025年11月25日、カジノ側はアカウントが正常に閉鎖されたことを書面で確認しました。
その後、アカウントは12月に再開されたが、これは永久的な自己排除が確認されたものであったため、いかなる状況でも許可されるべきではなかった。
カジノ側が現在、深刻なギャンブル問題の兆候があったと主張しているという事実は、その文脈ではアカウントの再開が責任あるギャンブルの原則にさらに反することになるため、私の主張をさらに強化するものです。
プレイヤーの身元や複数の名前の使用によって、事件の基本的な事実が変わることはありません。カジノによって確認された永久的な自己排除が不当に取り消されたのです。
私は、この請求がこれらの検証可能な事実と適用される自己排除ポリシーに基づいてのみ評価されることを要求します。
CryptoCasino.com に関する正式な苦情を提出したいと思います。
数週間にわたってカジノのサポートに連絡を試みましたが、何の返答もありませんでした。
フィードバックも、説明も、サポートも提供されません。
さらに、私の個人的な経験から言うと、カジノの運営者はドイツのギャンブルライセンスを保有していないようですが、ドイツからのプレイヤーが登録してプレイすることは許可されています。
これにより、プレイヤーにとって非常に不明確で不透明な状況が生じます。
全体的に、顧客のリクエストの処理方法は不公平かつ非専門的であり、適切で透明性のあるビジネス慣行を反映していないようです。
カジノに連絡して正式な回答を得るようご協力いただければ幸いです。
私はCryptoCasinoに対して即時かつ真摯な対応を正式に要求します。
2 時間も経たないうちに、私はあなたのプラットフォームに約 18,000 ユーロ相当のイーサリアムを入金しました。
その後すぐに、サポートに連絡し、アカウントをブロック/自己排除するよう明示的に依頼しました。
このリクエスト以降、サポートからの応答が完全に停止しました。
加えて：
約束されたキャッシュバックを受け取れず、
私は何の説明も援助も受けていません。
その後になって初めて、あなたのプラットフォームはドイツのギャンブルライセンスを持たずにドイツからのプレイヤーを受け入れているようだと気づきました。
顧客の観点から見ると、これは非常に問題があり、透明性がありません。
により：
非常に高い金額を非常に短い預金期間で預け入れる
私の自己排除要請に対する反応のなさ、
失われたキャッシュバック、
そして、コミュニケーションが全くない状態。
私はここに、預かり金の返金、または少なくとも一部の返金を正式に要求します。
この件に関してはすでに法律事務所と連絡を取っており、この件は現在さらなる法的措置を検討中であることをご承知おきください。
CryptoCasino からの早急な公式かつ具体的な返答を期待しています。
これはあなたが私に負っている債務の10%にも満たないことは、あなたも十分ご存知でしょう。できるだけ早く、より公平な対応を期待しています。ありがとうございます！
Trustpilotで回答したものと同じ内容です
2026年1月6日に、お客様は当社のカスタマーサポートチームにご連絡いただき、責任あるゲーミングを理由にアカウントの永久閉鎖をリクエストされたようです。このリクエストは、当社の責任あるゲーミングポリシーに基づき、直ちに対応いたしました。
アカウント閉鎖リクエスト後、お客様から当社チームへのご連絡は、当社が許容できるコミュニケーション基準を満たしていないと判断されました。当社は不正行為に対して一切容認しない方針をとっており、そのため、今後直接ご連絡することはございません。これは標準的な手続きであり、法的および運用上の理由により実施しております。
取引履歴に関しては、すべての入金と出金は、すべての送金の完全なタイムスタンプと取引 ID を提供する独自の暗号通貨ウォレットまたは取引所の明細書を使用して個別に検証できます。
当社は責任あるゲーム、透明性、プレイヤーの保護を重視しており、今回の件で講じられたすべての措置は当社の利用規約および社内手順に準拠しています。
CryptoCasinoサポート
あなたの応答は受け入れられません。
私はあなたのプラットフォームに2時間以内に約18,000ユーロをイーサリアムで入金しました。
永久的な自己排除をリクエストした後、あなたは私とのコミュニケーションを完全に停止しました。
「コミュニケーション基準」を理由に今後私とコミュニケーションを取らないというあなたの主張は、傲慢で、非専門的であり、非常に非協力的です。
この行為は、この事件の公正な解決を妨げます。
さらに、私のアカウントに表示されたキャッシュバックは入金されませんでした。
今日まで、明確な説明も適切な返答も受けていません。
現在、この件に関して法律事務所と連絡を取っています。
それでも、私はこの事件を法廷外で合理的な方法で解決するつもりです。
最後にもう一度、私は正式に要求します。
• キャッシュバックが受けられなかったことに関する明確な説明、および
• 私のケースを真剣に検討し、預金の返金または一部返金も検討します。
多額のお金を預けた顧客に対する協力の拒否と無視の態度は受け入れられません。
これ以上の遅延なく、具体的かつ専門的な対応を期待します。
最近、私とほぼ同じ状況にある Casino Guru ユーザーから、短期間での多額の入金、自己排除リクエストの無視、コミュニケーションの完全な途絶、処理済みと表示されているが実際には入金されていない払い戻しなどに関する苦情が寄せられています。
これは単発の事件ではなく、CryptoCasino による繰り返される行動パターンであることを示しており、プレイヤーの保護と規制遵守の観点から非常に憂慮すべき事態です。
この繰り返される行動パターンは、公正かつ透明性があり、釣り合いの取れた解決の必要性を強めるものであるため、私のケースがこの点を考慮して評価されることを要求します。
私のケースの状況、特に非常に短期間での極めて高額の入金、責任あるギャンブルの介入の欠如、自己排除の要求後の連絡の欠如、継続的な透明性の欠如を考慮し、私はCryptoCasinoに善意の和解を通じてこの問題を解決するよう求めています。
この件をこれ以上悪化させることなく友好的に終わらせるために、私は公正かつ相応な解決策として、預かり金総額の 30 % の部分返金を要求します。
私は依然として、裁判外での協力的な解決に心から関心があることを強調したいと思います。
この要求に関して明確な立場を示してください。
ここの状況はかなり緊迫しているようですので、簡単にお知らせします。
無料の苦情に興味のあるすべてのプレイヤーは、リクエストフォームをここに用意してください:
https://casino.guru/complaints/create
ギャンブル依存症による自己排除の要請は、双方にとって影響を及ぼす重大な問題です。そのため、当社の調停者は各ケースを調査し、双方から提供された証拠に基づいて当社の公正ギャンブル規範に従って意見を交換します。
情報ありがとうございます。
私はすでに CryptoCasino に苦情を申し立てており、そこで訴訟を進めるつもりです。
自己排除は繊細なプロセスであることを認識しています。
苦情フォームに入手可能なすべての証拠を提出します。
ご支援ありがとうございます。
最近、私とほぼ同じ状況にある Casino Guru ユーザーから、短期間での多額の入金、自己排除リクエストの無視、コミュニケーションの完全な途絶、処理済みと表示されているが実際には入金されていない払い戻しなどに関する苦情が寄せられています。
これは単発の事件ではなく、CryptoCasino による繰り返される行動パターンであることを示しており、プレイヤーの保護と規制遵守の観点から非常に憂慮すべき事態です。
この繰り返される行動パターンは、公正かつ透明性があり、釣り合いの取れた解決の必要性を強めるものであるため、私のケースがこの点を考慮して評価されることを要求します。
こんにちは。フォーラムでは登録アカウントを1つだけ使用することをお勧めします。状況によっては、複数のアカウントの使用も仲裁人に認識される可能性があります。私としては、理想的な開始方法とは言えません。
どうぞご考慮下さい。
この度はご対応いただきありがとうございます。同僚は常に調査に尽力しており、カジノの担当者もフォーラムで積極的に活動されていることから、あなたとカジノの双方が建設的な協力関係を築くことに関心をお持ちであると確信しております。
自己排除はデリケートな問題なので、この公開フォーラムで詳細を追及するつもりはありません。興味がないわけではなく、ご自身の選択次第です。共有したい情報を記載していただければ、あとは苦情申し立てで解決できます。
ご説明ありがとうございます。
状況を説明します。フォーラムで2つのアカウントを使用したのは、CryptoCasinoの2つの異なるアカウントに対応していたためです。誰かを混乱させたり、ルールを回避したりする意図はありませんでした。
とはいえ、私はあなたの提案を心に留め、今後はあなたの提案に従って 1 つのアカウントからコミュニケーションを続けるつもりです。
私の意図は、全面的に協力し、苦情を永久的な自己排除の違反に集中させることです。
ご説明ありがとうございます。調停員にもそれぞれの苦情をお伝えいただけますでしょうか？個人的な意見としては、後々の誤解を避けるためにも、これらの事項は最初から明確に伝えた方が良いと思います。
いずれにせよ、ご返信いただきありがとうございます。
アドバイスをありがとう。
改めて申し上げますが、もう一つの苦情は調停人トマスが担当しており、こちらの苦情はまだ受理／調停人への割り当てが完了していません。ご指摘のとおり、割り当てが完了し次第、担当の調停人にもご連絡いたします。
貴重なお時間をいただき、ご指導いただきありがとうございました。
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