Fezbet が提供するひどいサービスに対する不満を表明したいと思います。もう 6 か月間、私が苦労して稼いだお金 (約 4,000 ユーロ) が彼らの Web サイト内に不当にロックされており、解決の兆しは見えません。要求された書類を数回提出し、求められたら書類を調整するなどして、確認プロセス (KYC) に従おうと何度も試みたにもかかわらず、私は 6 週間以上、何の有意義な返答も進歩もなく、途方に暮れたままになっています (書類は検証保留状態のままになります)。彼らのカスタマーサポートは、そう呼ぶことができるとしても、一貫して自動応答のみを提供し、私の件は「関連部門」によるものであるという同じうんざりした言い訳を繰り返しています。このような透明性の欠如と顧客の懸念に対するあからさまな無視は、プロフェッショナルではないだけでなく、まったく容認できません。
私に残っているのは、何らかの助けが得られることを願って、彼らの非倫理的な商行為をここで報告することだけです。物事を進めるために今どのように進めるべきかについてアドバイスはありますか?ありがとう!
I’d like to express my frustration with the abysmal service provided by Fezbet. For 6 months now, my hard-earned money (~4000 euros) has been unjustly locked within their website, with no sign of resolution in sight. Despite numerous attempts to comply with their verification process (KYC) by submitting the requested documents several times and making adjustments to the documents when prompted, I have been left in limbo for over six weeks now without any meaningful response or progress (the documents have been left on verification pending status). Their customer support, if it can even be called that, consistently offers nothing but automated responses, regurgitating the same tired excuses about my case being with the "relevant department." This lack of transparency and blatant disregard for customer concerns is not only unprofessional but utterly unacceptable.
All I have left is reporting their unethical business practices on here, in hope to find some help. Do you have any advice on how to proceed now to get things moving? Thanks!