こんにちは。フォローアップしていただき、また喜んでお手伝いいただきありがとうございます。
状況を簡単に説明すると、次のようになります。
• 間違った賭け市場に関する正当な苦情を提出した直後に、Funbet のアカウントが閉鎖されました。
• 解約時点で、私のアカウントには 2,001.50 ユーロの残高がありました。
• それ以来、私はこの残高にアクセスしたり引き出したりすることができず、カジノ側は資金を差し押さえる明確な理由を示していません。
• コミュニケーションは非常に限られており、ほとんどが一般的な内容で、タイムラインや解決策は示されていません。
ライセンスについて:ライセンスはクレームの核心ではないことは理解しています。私がライセンスについて言及したのは、カジノ側が当初は対応せず、エスカレーション後にようやく対応した理由を説明するためです。
核心的な問題は単純です。
苦情後にアカウントが閉鎖され、残高は差し押さえられ、明確な説明や支払いはありません。
私は残額の支払い、または閉鎖の正当な理由を示す文書の提出を求めています。
これで状況が明確になれば幸いです。何か追加情報が必要な場合はお知らせください。
Hello, thank you for following up and for your willingness to help.
To clarify the situation in simple terms:
• My account at Funbet was closed shortly after I submitted a legitimate complaint about an incorrect betting market.
• At the time of closure, there was a remaining balance of €2,001.50 on my account.
• Since then, I have not been able to access or withdraw this balance, and the casino has not provided a clear justification for withholding the funds.
• Communication has been very limited and mostly generic, with no timeline or resolution given.
Regarding the license: I understand that licensing is not the core of the claim. I mentioned it only because it explains why the casino initially did not respond and only reacted after escalation.
The core issue is simple:
account closed after a complaint, remaining balance withheld, no clear explanation or payout.
I am seeking either payment of the remaining balance or a documented justification for the closure.
I hope this clarifies my situation. Please let me know if you need any additional details.
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