こんにちは、ロミさん
私は自分の立場を明確にし、自分の事件の事実関係を再度明らかにしたいと思います。
私の意図は、CasinoGuru やあなたの仕事を批判することではありません。
GambleZen (Altacore NV) の状況には、通常の「プレイヤー間の紛争」をはるかに超えるいくつかの深刻なコンプライアンス問題が含まれています。
客観的な事実は次のとおりです。
1. 中毒ブロック（7月25日、システムフラグ）
私のアカウントが表示されました:
「ギャンブル依存症のためユーザーはブロックされています。」
これはタイムスタンプ付きのスクリーンショットで文書化されています。
2. 依存症によりブロックされたアカウントの違法な再開
このフラグにもかかわらず、オペレーターはRG手順、検証、クールダウンなしで私のアカウントを再開しました。
これは、同社の責任あるゲーミングセクションおよび業界基準に直接違反するものです。
3. 運営者によって確認された現金残高は153,146.11ユーロ
オペレーターは最初に残高を削除し、その後それを復元して、全額引き出し可能であることを確認しました。
これは電子メール、スクリーンショット、アカウント履歴に記録されます。
4. 確認済みの残高が40分以内にすべて失われる
依存症によりブロックされたアカウントが違法に再開された後、残高はプレイ可能となり、大きな勝利や単一の肯定的なセッションもなく、非常に早く（8月23～24日）失われました。
有効な中毒ブロックがあれば、このような損失はあり得なかったはずです。
5. GDPR/nDSG違反
GDPR 第 15 条に基づく 2 件の正式なデータ要求が書面で拒否されました。
これは法律違反です。
6. 10月15日以降、オペレーターとの通信はゼロ
support@、compliance@、altaprime.com へのすべてのメールは無視されました。
7. 証拠書類が完全に準備されている
A1～A13 (スクリーンショット、システム メッセージ、タイムライン、AGB 違反) は完了し、構造化されています。
CasinoGuru がすべてのケースに対応できるわけではないことは理解しています。
ただし、この状況には次のようなことが関係します。
– 責任あるゲーミング違反
– 依存症ブロックの再開
– バランス操作が確認された
– GDPR拒否
– そして、完全に記録された一連の出来事
このため、この件は通常の「ゲームの結果」ではなく、システムコンプライアンスの問題に関係しているため、社内で再評価またはエスカレーションできるかどうかをお願いしています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ジョニル・デスカイ
Hi Romi,
I want to clarify my position and provide the factual structure of my case again.
My intention is not to criticise CasinoGuru or your work.
The situation with GambleZen (Altacore N.V.) involves several serious compliance issues that go far beyond a normal "player dispute".
Here are the objective facts:
1. Addiction Block (25 July, system flag)
My account displayed:
"User is blocked due to gambling addiction."
This is documented with a timestamped screenshot.
2. Illegal reopening of an addiction-blocked account
Despite this flag, the operator reopened my account without any RG procedure, verification or cooldown.
This is a direct violation of their own Responsible Gaming section and industry standards.
3. Real-money balance of €153,146.11 confirmed by the operator
The operator first removed the balance, then later restored it and confirmed it as fully withdrawable.
This is documented in emails, screenshots and account history.
4. Entire confirmed balance lost within 40 minutes
After the unlawful reopening of the addiction-blocked account, the balance became playable and was lost extremely fast (23–24 August) without any significant win or single positive session.
Under a valid addiction block, this loss should have been impossible.
5. GDPR/nDSG violations
Two formal data requests under Art. 15 GDPR were rejected in writing.
This is a legal violation.
6. Zero operator communication since 15 October
All emails to support@, compliance@ and altaprime.com have been ignored.
7. Evidence package fully prepared
A1–A13 (screenshots, system messages, timeline, AGB violations) is complete and structured.
I understand that CasinoGuru cannot take every case.
However, this situation involves:
– Responsible Gaming violations
– Addiction-block reopening
– confirmed balance manipulation
– GDPR refusal
– and a fully documented sequence of events
This is why I kindly ask if the case can be re-evaluated or escalated internally, as it concerns systemic compliance issues rather than a regular "game outcome".
Thank you for your understanding and time.
Jonil Deskaj
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