ちょっと、ちょっと落ち着いて、あなたがプレイしたカジノを教えてください。書類を送った時に本人確認が必要だったのに、確認しなかったのですか?携帯電話からプレイしていたという事実が、具体的に何が重要なのですか?
Hey, please try to slow down and tell me what casino is this where you played? When you sent the documents, was it necessary to verify yourself and you didn't go through verification? What specifically is important about the fact that you were playing from your mobile phone?
こんにちは。昨日は少しストレスを感じていましたが、Gamegram カジノでプレイすることにしました。
出金を依頼した際に本人確認書類の送付を求められ、要求通りに送付しました。
私はルールを破っていません。以前もそのカジノでプレイしたことがあり、問題なく出金できました。
しかし今回、4,500ユーロを引き出そうとしたところ、口座がブロックされてしまいました。
さらに、私は合計 400 ユーロを 3 回に分けて入金しました。1 回目は 150 ユーロ、2 回目は 150 ユーロ、3 回目は 100 ユーロです。
必要な手続きをすべて踏んだにもかかわらず、明確な説明もなく私をブロックすることにしたのは不公平に思えます。
Hi, sorry I was a little stressed yesterday, but I decided to play at Gamegram casino.
When I requested a withdrawal, they asked me to send documents for identity verification, and I sent them as requested.
I didn't break any rules: I've played at that casino before and made withdrawals that went through without any problems.
This time, however, when I tried to withdraw my €4,500, they blocked my account.
Furthermore, I made a total deposit of €400, divided into three payments: one of €150, another of €150 and one of €100.
It seems unfair to me that, after having followed all the required procedures, they decided to block me without any clear explanation.
Ciao, scusa ieri ero un po’ stressato, ma ho deciso di giocare al casinò Gamegram.
Quando ho richiesto un prelievo, mi hanno chiesto di inviare i documenti per la verifica dell’identità, e io li ho inviati come richiesto.
Non ho infranto nessuna regola: ho già giocato altre volte su quel casinò e ho fatto prelievi che sono andati a buon fine senza problemi.
Questa volta, però, quando ho cercato di prelevare i miei 4.500€, mi hanno bloccato l’account.
Inoltre, ho effettuato un deposito totale di 400€, suddiviso in tre versamenti: uno da 150€, un altro da 150€ e uno da 100€.
Mi sembra ingiusto che, dopo aver seguito tutte le procedure richieste, abbiano deciso di bloccarmi senza alcuna spiegazione chiara.
あなたも認証は完了しましたか?それとも、書類はまだ保留中で、カジノ側から何も連絡がないのでしょうか?一時的なブロックの理由かもしれませんが、早急に結論づけたくありません。認証が完了したら連絡すると言われましたか?それとも、アカウントの停止は確定だと言われたのでしょうか?認証なしでは出金できないので、認証は必須です。
Did you also manage to verify or are your documents still pending and the casino has not commented on them? This may be a reason for a temporary block, but I don't want to jump to conclusions. Did they tell you that they will let you know about the verification or did they tell you that the account suspension is final? You can't withdraw money without verifying, so verification is a must.
混乱をお詫び申し上げます。ボーナス購入はマルチプライヤーに到達した時点で有効となり、賞金全額が支払われました。私たちは完璧ではないことは承知していますが、Casino Guruの皆様のご支援、そして諦めずにミスを修正してくださった皆様のおかげで、私たちはより良いサービスを提供できるようになりました。皆様のご支援に感謝申し上げます。次回のトーナメントでお会いできるのを楽しみにしています!
ゲームグラムチーム
We apologize for the mix-up—bonus buys were valid when you hit the multiplier, and your full prize has been paid. We know we’re not perfect, but thanks to Casino Guru’s help—and to you for not giving up and helping us fix our mistakes—we’ve become better. We appreciate your support and look forward to seeing you in our next tournament!
The Gamegram Team
この度はご協力いただき、誠にありがとうございます。プライバシーはユーザーの皆様にとって非常に重要であることを深く理解しております。VPNのご利用は歓迎いたしますが、アクセスに関する問題を避けるため、ご利用のサーバーが制限地域外にあることを必ずご確認ください。他にご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Thank you again for working with us on this. We fully understand how important privacy is for all our users—VPNs are welcome, but please make sure your chosen server isn’t in a restricted region to avoid access issues. If you ever need anything else, just let us know!
こんにちは、ジャロさん
pichulin1さんのコメントをスレッドから削除していただけますか?誤解を招くような記述が含まれており、その苦情はCasino Guruによって既に独立して審査され、却下されています。
助けてくれてありがとう!
—Gamegramチーム
Hi Jaro,
Could you please remove pichulin1’s comments from the thread? They contain misleading statements and their complaint has already been independently reviewed and rejected by Casino Guru.
Thank you for your help!
—The Gamegram Team
こんにちは、はい、私はアカウントを確認し、要求されたすべての書類を送信しました。
そして私のアカウントは永久にブロックされたと言われた
彼らが私に言ったことはまさにこれです!

Hi, yes I managed to verify my account sent all the documents requested by them,
and they told me my account was blocked forever
here's exactly what they told me!

Ciao, sì sono riuscito a verificare il mio Acount mandato tutti i documenti richiesti da loro,
e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per sempre
ecco cosa mi hanno detto esattamente!

こんにちは、ジャロさん
pichulin1さんのコメントをスレッドから削除していただけますか?誤解を招くような記述が含まれており、その苦情はCasino Guruによって既に独立して審査され、却下されています。
助けてくれてありがとう!
—Gamegramチーム
Hi Jaro,
Could you please remove pichulin1’s comments from the thread? They contain misleading statements and their complaint has already been independently reviewed and rejected by Casino Guru.
Thank you for your help!
—The Gamegram Team
状況の文脈を踏まえ、スレッドに残しておいた方が良いと思います。プレイヤーは複数アカウントを持っていなかったと主張し、あなたのミスだと主張しました。しかし、調査と皆様のご協力、そして証拠の提供に基づき、プレイヤーの誤りが判明しました。これは苦情文にも記載されています。こうすることで、他のプレイヤーはあなたがどのように状況に対処し、最終的にどうなったかを知ることができます。誰かが自己弁護できたとしても、それがマイナスの影響を与えるとは考えていません。むしろ、マイナスの影響は大きいでしょう。
だからこそ、そういったものをここに残しておきたいのです。
I think it would be good to leave it in the thread for the context of the situation. So the player said that he never had multiple accounts and that you made a mistake. However, based on our investigation and your help and supplying evidence, it was found that the player was wrong, which is explained in the complaint. This way, other players can see that you handled the situation and how it turned out in the end. I don't think that if someone can defend himself that it would have a negative impact, on the contrary.
And that's why I would like to keep things like that here.
こんにちは、はい、私はアカウントを確認し、要求されたすべての書類を送信しました。
そして私のアカウントは永久にブロックされたと言われた
彼らが私に言ったことはまさにこれです!

Hi, yes I managed to verify my account sent all the documents requested by them,
and they told me my account was blocked forever
here's exactly what they told me!

Ciao, sì sono riuscito a verificare il mio Acount mandato tutti i documenti richiesti da loro,
e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per sempre
ecco cosa mi hanno detto esattamente!

カジノが他のプレイヤーにここでメッセージを送っているのがわかるので、もしかしたら解決できるかもしれません。
他に頼るものがなく、ルールに違反していないと思う場合は、苦情を申し立てることができます。
どう思いますか?
I see that the casino has written to other players here, so maybe it could be resolved.
If you don't have anything else to grab onto and you don't think you broke any rules, you can file a complaint.
What do you think?
こんにちは、
苦情を申し立てるためにリンクを開こうとしているのですが、残念ながら開けません。新しいリンクを送っていただけますか?
苦情には、私があなたに言ったのと同じことを何と書けばいいのでしょうか?
ありがとう!
HI,
I'm trying to open the link to make the complaint, but unfortunately it doesn't open. Can you send me a new one, please?
In the complaint what should I write the same things I told you?
Thank you!
Ciao,
sto cercando di aprire il link per fare il reclamo, ma purtroppo non si apre. Potete inviarmene uno nuovo, per favore?
Nel reclamo cosa devo scrivere le stesse cose che ho detto a voi?
Grazie!
こんにちは。苦情の件について調べてみます。
そのために、私はあなたに協力をお願いしたいと思います:
エラーの最新情報をメールでお送りください。 :
1) 苦情を申し立てようとしているドメインも表示されている画面全体のスクリーンショットを撮ります。
2) 正確な時刻とタイムゾーンを入力してください(UTCが最適です)
3) 現在のIPアドレスを追加する
よろしくお願いします🙏
Hello, let me try to look into the complaint matter.
To do so, I would kindly ask you for help:
please, send us the error update via email at community@casino.guru:
1) Make a screenshot of the whole screen where we also see the domain you try to lodge the complaint.
2) Add the exact time and also tell us the time zone (the best would be in UTC)
3) Add your current IP address
Thank you in advance 🙏
ありがとう。でも、それはかなり自明です。
Thanks, but it's pretty self-explanatory.
Danke, aber es ist ziemlich selbsterklärend.
この情報を入手する最善の方法は、問題が起こらないようにカジノのサポートに連絡することです。
私たちの情報によると、実際のところ彼らはあなたの国からのプレイヤーを受け入れていないようです。
The best way to find out this information is to get in touch with the support of the casino so there are no issues.
According to our information, they don't accept players from your country, actually.
このカジノに良い評価をしている人たちは、単純に勝ちが足りなかっただけでしょう。最初の少額の勝利金は問題なく支払われましたが、さらに勝った途端、アカウントが停止されました。長々とした本人確認手続きを経て、最後には返信すらしなくなりました。彼らは他の多くのプレイヤーに対しても同じことをしてきました。もっと早くこれを読んでいればよかったと思います。彼らは私の世界をひっくり返しました。14,000ドルを差し押さえられただけでなく、この1週間、私の人生はこのことでぐるぐる回っていました。本人確認手続きを始めて1週間が経ちましたが、それ以来、一日中Gmailのメールをチェックしています。他のことは何も考えられません。仕事に集中できません。このサイトでプレイしなければよかったのに、大金を勝ち取ってこんな目に遭うくらいなら、全部失ってしまえばよかったのにと思います。これは拷問です。前に進めれば良いのですが、これは私にとって人生を変えるほどの金額です。
The people that are giving this casino a good review simply did not win enough. They had no issue paying me my first small win, but once i won more they disabled my account. They did a lengthy drawn out verification process and at the end they just stop replying. They have done this to many other players. I wish i would have read this before. They totally flipped my world upside down. Not only did they keep my 14.000$ but also my life has been orbiting around this for the last week. It's been a week since i started the verification process and every since i have just been refreshing my gmail all day. I can't think about anything else. Cant focus on my work. I wish i never played on this site and i wish i would have just lost it all instead of winning big and being treated like this. This is torture. I wish i could move on but this is life altering money for me.
VPNを使ったり、ボーナスを使ったり、そういう類のことをしていたら、受け入れていたでしょう。少なくとも自分を責めることはできたはずです。でも、文字通り何も悪いことをしていないのに、耐えられないんです。このまま生きていけるかどうか、分かりません。
I would have accepted it if i had done anything wrong like using a vpn, used a bonus, or anything like that. At least i would have been able to blame myself. But since I literally did nothing wrong it is just unbearable. I don't know if i can live with this
サミュエル、あなたの痛みはよく分かります。カジノの達人が介入して、本当の答えを見つけてくれることを願っています。
Gamgramからのコミュニケーション不足は馬鹿げています。すぐに禁止する本当の理由を伝えるどころか、ストレスで人々の生活を台無しにしています。あなたに幸運が訪れ、正当な権利が認められることを祈っています。
I feel your pain Samuel. Hoping casino guru can intervene and get the real answer for you.
The lack of communication from gamgram is ridiculous and ruins peoples lives with stress instead of giving people the real reason they ban straight away. I wish you all the best and success in getting what you are owed
ありがとう。私と家族のために正しいことをしてくれるよう、毎日祈っている。でも、希望は危険なものなのよ。
Thank you man. I pray every day that they will do the right thing for me and my family. But hope can be dangerous.
このカジノに良い評価をしている人たちは、単純に勝ちが足りなかっただけでしょう。最初の少額の勝利金は問題なく支払われましたが、さらに勝った途端、アカウントが停止されました。長々とした本人確認手続きを経て、最後には返信すらしなくなりました。彼らは他の多くのプレイヤーに対しても同じことをしてきました。もっと早くこれを読んでいればよかったと思います。彼らは私の世界をひっくり返しました。14,000ドルを差し押さえられただけでなく、この1週間、私の人生はこのことでぐるぐる回っていました。本人確認手続きを始めて1週間が経ちましたが、それ以来、一日中Gmailのメールをチェックしています。他のことは何も考えられません。仕事に集中できません。このサイトでプレイしなければよかったのに、大金を勝ち取ってこんな目に遭うくらいなら、全部失ってしまえばよかったのにと思います。これは拷問です。前に進めれば良いのですが、これは私にとって人生を変えるほどの金額です。
The people that are giving this casino a good review simply did not win enough. They had no issue paying me my first small win, but once i won more they disabled my account. They did a lengthy drawn out verification process and at the end they just stop replying. They have done this to many other players. I wish i would have read this before. They totally flipped my world upside down. Not only did they keep my 14.000$ but also my life has been orbiting around this for the last week. It's been a week since i started the verification process and every since i have just been refreshing my gmail all day. I can't think about anything else. Cant focus on my work. I wish i never played on this site and i wish i would have just lost it all instead of winning big and being treated like this. This is torture. I wish i could move on but this is life altering money for me.
あなたは何か他のことに集中して、 苦情が解決するのを待つべきだと思います。
簡単じゃないのは分かっていますが、きっとそれが最善だと思います。本来はこうあるべきではないですよね?楽しい時間を過ごし、ゲームを楽しんで、そして勝ち金を受け取るのが本来の姿なのに、このカジノはそれを難しくしているんです。そうでしょう?
できるだけ早く解決できるよう最善を尽くしますので、しばらくお待ちください。
アカウントが完全に確認されたと書いてありましたが、状況の最新情報はありますか?
I believe that you should focus on something else and wait for your complaint to get moving.
I know that it is not easy, but it surely would be for the best. It is not supposed to be this way, you know. It is about having a nice time and enjoying some games and then getting paid your winnings, and this casino makes it difficult to see it this way. Right?
Please be sure that we will do our best to get everything solved as soon as possible; just please stay patient.
You wrote that now your account is fully verified, so is there any update on the situation?
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