こんにちは、ラドカさん。
ちょっとしたアップデート。
私は西ケープ州ギャンブル委員会の代表者に直接電話しました。彼女はまたもや電話中とのことでした。折り返し電話すると約束しました。そして 3 時間待った後、私は再び電話しました (そして突然、彼女は今日電子メールを送信しました。彼女は水曜日に折り返し電話するとすでにメールで約束していました。
皆さんにとって、問題解決やコミュニケーションがどれほど難しいかが今、私には分かりました。
しかし、まだ17:00まで待って、希望を持ちましょう！
良い週末を。
私が言えることは何か分かりますか？確かに、時にはプロセスの中で最も難しいのは、責任者を見つけることです。あなたがそれを身をもって体験されたことを残念に思います。
日曜日を楽しんでください。今後のアップデートをお待ちしています!
良い一日
HollywoodbetsのアカウントにR50を入金しました。R50は大金ではないことは承知していますが、何が起こったのかご説明いたします。入金後、アカウントには表示されていましたが、利用可能残高ではなく、ボーナスセクションに表示されていました。ボーナスアカウントに入っているため、スロットをプレイできません。
Hollywoodbetsにメールで連絡したところ、Nokuthula Lさんから「お支払い証明書が見つかりました。ご入金はHollywoodbetsのアカウントに入金されました」という返信メールが届きました。
アカウントには入っていません。ボーナスセクションにあります。ライブサポートに連絡したところ、5月末にR100を入金したらバースデーボーナスを受け取ったと言われました。さらに、ライブサポートからは技術的な問題が発生しており、スロットではボーナスをプレイできないと言われました。そのため、本日入金した分はボーナスとして扱われ、スポーツセクションのボーナスとして扱われました。
ライブサポートからは、ボーナスの使い方が間違っていると言われました。ボーナスを要求したわけでも、ボーナスが欲しいかどうか尋ねられたわけでもありません。このボーナスをスロットアカウントに入金したわけでもないのに、ライブサポートが技術的な問題だと言ったにもかかわらず、どうして私が支払う義務があるというのでしょうか。ボーナスで何も勝てなかったのに。彼ら側の技術的な問題で、私が責任を問われるべきでしょうか？
これは確かに異常な状況ですが、たとえ技術的な問題があったとしても、カジノ側はそれを解決し、お金を実際のお金としてあなたのアカウントに返すことができるはずです。
しかし、そのお金はすでに使ってしまったのでしょうか、それともまだそこに置いてあるのでしょうか?
まだ触れていない場合は、おそらく当社の苦情チームが何らかの形でお手伝いできるでしょう。
ぜひお知らせください。
こんにちは、ロミさん。全然プレイしてないんです。まだそこに置いてあります。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
