7ヶ月前
弊社の苦情担当チームがすでにあなたのケースを調査しておりますので、最終的には事態が前進することを期待しております。
可能な限り、 苦情に必要な情報を提供してください。
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Immerion Casino - 一般ディスカッション (14ページ)
6ヶ月前
こんにちは。Immerion Casinoでの出金に問題があります。助けてください。4月中旬から出金できません。手続きを意図的に遅らせているようです。本人確認書類は全てかなり前に送られてきました。KYC（本人確認）からのメールにも返信がありません。助けてください。これは異常です。どのカジノでも手続きには2～3日かかります。なのに、Immerion Casinoでは2ヶ月近くも出金を待っています。
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6ヶ月前
こんにちは。このような状況におかれて申し訳ありません。
何が起こっているのか、真相を突き止めましょう。KYCに書類を送ったとのことですが、本人確認は無事に済んだのでしょうか？お金を取り戻すには、それが一番重要なことだと思います。
カジノ側は、なぜ手続きが長引いているのか、なぜこんなに時間がかかっているのか説明しましたか？何か送った内容で、カジノ側にとって都合が悪いものはありますか？
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6ヶ月前
どの手続きも時間がかかりすぎます。わざと遅らせているような気がします。KYC（本人確認）書類の承認を長い間待っています。ある書類を要求されて、2週間後にまた別の書類を要求され、さらにその2週間後にまた別の書類を要求される…必要な書類は1通の手紙に書けば済むのに。
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6ヶ月前
KYCは書類について通知も確認もしていません。何の情報も提供してくれません。何度も手紙を送りましたが、書類が不足しているかどうか、いつ確認されるのか、何の回答も得られていません。
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6ヶ月前
自分も同じような内容です...自分なんて日本プレイヤーなんですがKYC認証の提出書類の銀行取引明細を英語で提出しろと訳のわからない内容の連絡...もはややっている事は特殊詐欺ですよね...こういう悪質カジノさんは本当に早く閉鎖してもらいたいものです...
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6ヶ月前
サポートに20回くらい問い合わせましたが、返ってきた答えは同じでした。「お待たせして申し訳ございません。Kycにもっと早く対応していただくようお願いしました」と。でも、何も変わりませんでした。
編集済み
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6ヶ月前
どの手続きも時間がかかりすぎます。わざと遅らせているような気がします。KYC（本人確認）書類の承認を長い間待っています。ある書類を要求されて、2週間後にまた別の書類を要求され、さらにその2週間後にまた別の書類を要求される…必要な書類は1通の手紙に書けば済むのに。
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6ヶ月前
分かりました。今になって苦情を申し立てられたのは残念です。もう少し早ければ、カジノに連絡できる可能性が高かったと思います。
選手としては、提出書類の完全なリストをもらいたいと思っています。毎週違う書類を送るのではなく。特に、結果がどうなっているのか、すべてが順調なのか全く分からない場合はなおさらです。
しかし、私たちにできることは、苦情を待って、解決されることを願うことだけです。
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6ヶ月前
ご連絡ありがとうございます！僕はすぐに苦情申し立て行い現在Pavelさんにお手伝い頂き約2ヶ月間紛争中になります！ただその間、僕の場合も一つ提出後、また他のもの提出しろと1週間、それの繰り返しばかりですね...本当に悪質カジノだと思います。こんなカジノ普通にあるのがプレイヤーにとって迷惑以外の何物でもないかと...
新規プレイヤーさんが被害にあわないよう早くCasino Guruさんのこのカジノに対する評価変えられた方が良いと思います。
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6ヶ月前
まずは結論から、つまり評価から始めます。評価は様々な要因、特に苦情の内容によって変わります。もしカジノ側が問題を解決せず、私たちがあなたの味方であれば、評価は下がるでしょう。いずれにせよ、まだ続いているようですし、1ヶ月というのは長い時間だと思います。
しかし、パベルは引き続き協力してくれるでしょうし、良い形で終わることを願っています。早く進めてもらえれば嬉しいですが、どの程度まで対応すればいいのか分かりません。
ですので、次回の更新を待つ必要があります。
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6ヶ月前
みなさんこんにちは🙋🏻♂️
出金がキャンセルされました。透明性がなく、ただ時間を稼ぐだけの戦術です。3,000ユーロの残高の出金を2週間以上待っています。
支払いは
2025年5月27日。
それ以来、サポートは処理に「15分から24時間」かかると繰り返し伝えてきて、
「24～48時間」、後に「最大72時間以上」。
2025年6月3日、支払いは最終的にコメントなしでキャンセルされ、
「公平性テスト」
私はボーナスなしで入金し、自分のお金だけでプレイしました。
現在、出金機能にアクセスできなくなっており、これはアカウントの恣意的な停止に相当します。
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こんにちは、
すべての手続きを経て、公平性に関するフィードバックのみを受け取ったのですか？ええと、苦情を申し立てていただいて本当に良かったです。何が間違っていたのか、カジノ側がどう考えているのか、あなたには理解していただく権利があると思います。その「声明」には、例えば具体的なルールなどについて言及されていましたか？
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6ヶ月前
それが私が受け取った唯一の説明でした。ボーナスは使用しませんでした。 
すでに17日が経過しました。
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なるほど。他のカジノのプレイヤーが、このカジノに関してまさにこの件について語っていた状況と似ている気がします。私の認識が間違っていなければ。個人的な意見ですが、これは一種の戦術だと思います。詐欺だと言っているわけではありませんが、グループ内の複数のカジノが、それぞれかなり少額の資金をゲームプロバイダーに送金して調査させるなんて、正直言って信じられません。
フランス領ギアナのプレイヤーは、2週間前にImmerionでプレイした後、出金を申請しましたが、出金がブロックされるという問題に直面しています。ゲームプロバイダーがセッションを確認中であると繰り返し通知されており、約束されていた15日よりも長くかかっており、メールへの返信も届いていません。
係争金額：1,722ユーロ
聞き覚えがありますか?
少なくとも奇妙だ。
残念ながら、カジノにゲームプロバイダーの履歴書を収集する機会を与えなければなりません。
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6ヶ月前
はい、まさに私のケースと全く同じです。紛争額は3,000ユーロです。私もゲームプロバイダーからの返答を待つように言われ続けていますが、最新情報や明確なコミュニケーションは一切ありません。もう17日以上経ちますが、この遅延は意図的なもののように思えます。手続きによっては時間がかかることは理解していますが、透明性の欠如は許容できません。この件が真剣に受け止められ、早急に解決されることを心から願っています。
今日、最大 30 日かかる可能性があるというメッセージを受け取りました 😅。
残念ながら、これは彼らが意図的に物事を遅らせているという私の疑念を裏付けるものです。透明性と明確なコミュニケーションは確かに違います。これまで評判の良いカジノでこのような経験をしたことはありません。
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6ヶ月前
ここでは寄付は許可されていないため、Trustpilot で Casino Guru に正直で肯定的なレビューを残しました。👍
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はい、まさに私のケースと全く同じです。紛争額は3,000ユーロです。私もゲームプロバイダーからの返答を待つように言われ続けていますが、最新情報や明確なコミュニケーションは一切ありません。もう17日以上経ちますが、この遅延は意図的なもののように思えます。手続きによっては時間がかかることは理解していますが、透明性の欠如は許容できません。この件が真剣に受け止められ、早急に解決されることを心から願っています。
今日、最大 30 日かかる可能性があるというメッセージを受け取りました 😅。
残念ながら、これは彼らが意図的に物事を遅らせているという私の疑念を裏付けるものです。透明性と明確なコミュニケーションは確かに違います。これまで評判の良いカジノでこのような経験をしたことはありません。
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6ヶ月前
正直に言うと、この2つのカジノで経験したような、ゲームプロバイダーをめぐる類似の事態は、これまで見たことがありません。客観的な意見ではないかもしれませんが、カジノ側はもっと透明性と、お金を払う顧客への配慮を示すべきだと考えています。もちろん、なぜこれほど多くのチェックが行われているのかは分かりません。もしかしたら、常に何か正当な理由があったのかもしれません。一方で、丁寧で冷静な対応をすれば、少なくともプレイヤーは状況がそれほど悪いわけではないと感じてくれるかもしれません。
この調査がそれほど長くかからないことを心から願っています。
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6ヶ月前
残念ながら、さまざまな情報と時間枠が提供されるため、サポートは非常に混乱を招きます。
編集済み
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