2ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、LuckyAnon Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
LuckyAnon Casino - 一般ディスカッション
2ヶ月前
他のプレイヤーへの警告としてこれを共有します。
Pragmatic SlotsのZeus vs Hades 250で大勝ち（賭け金の8,000倍）しました。賞金を出金しようとしたところ、カジノ側から確認のためゲームプロバイダーに送金する必要があると言われました。
24 時間以内に解決されると言われましたが、24 時間以上経過してもまだ解決されていません。
24時間が経過しても、彼らは依然として事件を遅らせており、私に待つように、すぐに解決するから落ち着いていろと言っています。
現時点では、特に多額の賞金を獲得した場合、この方法は安全でも信頼できるものでもありません。私の経験から言うと、高額賞金を出金しようとすると遅延や問題が発生する可能性があります。
私のケースが早く解決されることを願いますが、それまではプレイヤーは注意する必要があると思います。
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2ヶ月前
こんにちは。お客様が連続して多数（14 件）の少額出金を行っていないか、システムに手動レビューのフラグを立て続けていることをお知らせしました。これらの出金はすべてお客様に送信されており、手動レビューが再度発生しないように、全額の 1 回の大規模な出金をリクエストしてください。
一度に多額の出金をリクエストしていただければ、問題なく直ちに処理されます。
他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ちなみに、Epic の勝利です!
編集済み
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2ヶ月前
こんにちは。フォーラムではカジノの代表を務めていらっしゃるようですね。素晴らしいですね！プレイヤーの皆様にカジノの代表として認識していただくために、いくつかお願いがございます。
https://casino.guru/forum/bonuses-and-promotions/rules-for-casino-representatives-adding-promotions 👈
2) フォーラムアカウントは、あなたが代表するカジノブランドと手動で同期する必要があります。これらのブランド名とフォーラムユーザー名（またはメールアドレス）を community(at)casino.guru ( community@casino.guru （）をお送りいただければ、フォーラムアカウントをすべてのカジノブランドと同期させることができます。また、カジノの公式アドレス、または特定のカジノブランドのマーケティングアジェンダを担当する企業のメールアドレスからご連絡いただく必要がございます。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
こんにちは。おっしゃることはよく分かります。ただ、私の経験から言うと、特に高額の勝利金はゲームプロバイダーに送られて確認されることが多いです。いずれにせよ、公正な対応と迅速な支払いを願っています。引き続きご報告ください。
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2ヶ月前
こんにちは。先ほど、このアカウントの同期と登録の招待を受け取りました。プレイヤーへの返信として、もう一つの招待を急いで作成しました。他に何か必要なことがあればお知らせください。
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返信見積もり1
2ヶ月前
こんにちは。アカウントは完全に同期されているようです。ご返信とフォーラムでのプレイヤーへのサポートありがとうございます。
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2ヶ月前
正式な苦情処理プロセスは、このような時間的制約のあるケースには遅すぎるため、公開レビュー／ディスカッションセクションに投稿します。ボーナスの有効期限が1週間未満であるため、標準的な苦情対応を数週間待つことは現実的ではありません。
既にカジノに直接連絡し、状況を詳しく説明しましたが、適切な対応や具体的な解決策は提示されませんでした。そのため、ここでこの問題を公に提起し、早急な対応を求めます。
状況は非常にシンプルです。4つのウェルカムボーナスをすべて使い切って失ってしまいました。4つ目のボーナスを失った後、アカウントに残っていたのはたった0.10ドルだけでした。この時点でボーナスは自動的に終了するか、意味を失ってしまうだろうと予想していましたが、実際には、その10セントのおかげでバックグラウンドでボーナスがアクティブのままでした。
その後、ボーナスなしで5回目の入金をしましたが、負けてしまいました。その後、ボーナスなしで6回目の入金をし、$100を入金したところ、リアルマネーでプレイして$1,359を獲得しました。出金しようとした時に初めて、以前の4回目のボーナスがまだ有効とみなされていることに気づきました。どうやら残高はすべてそのボーナスに紐付けられているようです。
これは明らかに不公平な結果を生み出します。古いボーナスをキャンセルすると、残高の全額を失うことになります。これには、ボーナスを全く受け取らずに入金した際に発生した賞金も含まれます。つまり、私のリアルマネーの賞金は、残りわずか0.10ドルしか残っておらず、これらの賞金を生み出したプレイにおいて実質的なアドバンテージを全く提供していなかった古いボーナスによって閉じ込められているのです。
これはボーナスルールの公平かつ合理的な適用とは言えません。プレイヤーがボーナスを請求せずに新規入金を行った場合、$0.10が残っているという理由だけで、その資金とそこから得た賞金が無期限に古いボーナス残高に吸収されるべきではありません。
この件について早急に調査を行い、カジノ側がその後のリアルマネー入金と賞金を以前の4回目のボーナスから分離するよう求めます。これらの賞金はボーナス資金から得られたものではなく、ボーナス賞金として扱うのは不当です。
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2ヶ月前
上に書いたメッセージに反応してください。ありがとうございます！
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2ヶ月前
LuckyAnonの利用規約を注意深く確認しましたが、私が見る限り、これがサイト上で入手可能な唯一の関連ルール文書です。追加のボーナスルールが記載されたボーナス規約のセクションは別途存在しないようです。
そのため、この点は特に重要です。ボーナスなしで新しい入金を行う前に、プレーヤーが古いボーナスを手動でキャンセルする必要があるという明確なルールは見つかりませんでした。
また、古いボーナスが少額残っている場合、将来のすべてのリアルマネー入金とそれ以降の入金によるすべての賞金が自動的にその古いボーナス残高に結び付けられるという明確なルールも見つかりませんでした。
私が確認した利用規約から:
セクション9.3では、カジノはボーナスを提供する場合があり、そのようなボーナスには独自の利用規約が適用される場合があると規定されています。しかし、実際には、サイト上でボーナス利用規約に関する個別のセクションを見つけることができませんでした。したがって、利用可能な規則に基づくと、プレイヤーがボーナス以外の入金を行う前に、古いボーナスを手動でキャンセルする必要があることを明確に説明する公開規則は存在しないと考えられます。
また、たとえば、古いボーナスが 0.10 ドルしか残っていない場合、それ以降にボーナスなしで行われたすべての入金と、それらの入金によるすべての賞金が自動的にボーナス関連の資金として扱われることを説明する、明確に公開されたルールもありません。
これは重要な点です。なぜなら、セクション7.8では入金について別途言及しており、入金には出金前に1倍の賭け条件が適用されると規定されているからです。これは、リアルマネーでの入金は独自のカテゴリーとして扱われ、その影響が明確に明示されない限り、自動的に古いボーナス残高に吸収されることはないことを示唆しています。
セクション9.5では、カジノは適用期間内または60日以内に請求されないボーナスをキャンセルする権利を留保し、独自の裁量でボーナスをキャンセルできると規定されています。これは、カジノが明確な警告なしにプレイヤーを深刻な隠れた結果にさらすのではなく、ボーナスのステータスを自ら管理する能力を持っていることを示唆しています。
公開されている利用規約には、私が現在直面している正確な結果についての明確な説明が欠けています。つまり、0.10ドルしか残っていない古いボーナスをキャンセルすると、ボーナスなしで自分で別途入金して得たその後の賞金が失われる可能性があるということです。
したがって、現在サイトで公開されているルールに基づくと、次のことはわかりません。
プレイヤーが後で入金する前に必ず手動で有効なボーナスをキャンセルしなければならないという明示的な要件
将来のボーナス以外の入金が、少額が残っているという理由だけで古いボーナス残高の一部になるという明確なルール
古いボーナスが後でキャンセルされた場合、その後の実際の賞金が没収される可能性があるという明確な警告。
そのため、この結果は透明性に欠け、不公平に見えます。問題の賞金は、ボーナス資金ではなく、その後のリアルマネー入金から発生したものであり、公開されている利用規約では、これをボーナス賞金として扱うことが明確に正当化されているとは思えません。
ボーナス規約に関する個別のページが存在しないように見えるため、カジノ側が未公開または不明確なボーナス規約を事後的に根拠として妥当性を判断することは不可能だと私は考えています。もしそのような重要な制限が存在するのであれば、公開されている規約に明確に記載されるべきです。
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2ヶ月前
私は1576ドルを獲得しました
彼らは撤退を拒否した
彼らの言うことを信じないでください。そしてここでお金を失わないでください。
気をつけて
大きな詐欺
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2ヶ月前
いえ、あなたのことですよ！問題は、これは非常に時間的な制約のある質問なのですが、苦情解決プロセスには数ヶ月もかかるということです（失礼ながら、従業員数を考えると、あなたの苦情解決プロセスは非常に非効率的です）。だからこそ、その質問に注目していただきたかったのです。
私の苦情は受け入れられません（ただし、特定の基準を満たしている場合はAIに苦情を受け入れさせることができます）
編集済み
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2ヶ月前
こんにちは。
フォーラムの真の目的についての説明は整っていると思います。
まず、そのようなご要望は当社の業務外であるため、対応しておりませんので、誠に申し訳ございませんが、お客様の親切で時間的な制約のあるご要望にはお応えすることができません。
第二に、苦情処理プロセスは状況解決の場であり、プレイヤーの問題をAIのみで評価することを目的としているわけではありません。私たちは協力して対応します。
お急ぎの件だと存じますが、苦情対応チームからのご連絡をお待ちください。こちらではこのような流れになっております。
私の意見では、あなたはこのプロセスにあまり慣れていないので、将来の誤解を避けるためにこのガイドをお読みください。
ご希望であれば、後でお話しできます。
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2ヶ月前
正直に言うと、ラドカさん、私はあなたの従業員の半分以上に慣れていると思います。もちろん、カジノのレビュー担当者よりも多くの利用規約を読みました。何年もあなたのウェブサイトを訪問しています。あなたが宣伝している偽スロットのあるカジノも知っています（あなたも知っていると思いますが）。宣伝するというのは、偽スロットの証拠をすべて出しても、意図的に評価を下げないという意味です。
後で話せるといいのですが、間違っていなければ、カジノグルで変更したり改善したりできるものをたくさんMatejに書いたのですが、誰も返信してくれませんでした。
編集済み
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2ヶ月前
おっしゃることはよく分かります。しかし一方で、あなたは非現実的な期待を抱いてここに来ていて、フォーラムにもガイドにも記載されていないものを要求しています。しかし、あなたはCasino Guruのメンバーの半分よりも慣れているようですね。なるほど、これがあなたの意見です。
いずれにせよ、私はあなたに状況を明確に説明しました。そして、私が付け加えられる限りでは、あなたが言及した他のことは、現在の苦情処理プロセスには関係ありません。
私からのコメントは以上です。このフォーラムで議論を続けたい場合は、アプローチを変えていただければ幸いです。
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2ヶ月前
ラドカ、私はあなたに何も要求していません！ただ、あなたの注意を向けたかっただけです。もし失礼で不適切な表現でしたら、申し訳ありません。
アプローチを変えるように言われましたが、あなたのウェブサイトで非常に高い評価を得ている偽スロットのあるカジノには興味がないようです。それはあなたにとっては普通のことであり、そのことを知っているからでしょうか、それとも気にしないからでしょうか？
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2ヶ月前
ここにいる誰もが意見を形成できると思います。
カジノが非公式ゲームや不正操作されたゲームを使用しているという証拠をお持ちの場合は、データチームにご提出ください。調査内容を決定いたします。一方、Matějは主にオフショアライセンス業務に携わり、国際会議にも出席しているため、そのような件に関して彼のメールアドレスを公開しておりません。できる限りのことをして何も起こらなかったとお考えであることは理解しております。しかしながら、お客様の取られた行動は当社が推奨したものではなく、結果がお客様のご期待に沿えなかったものと考えております。どうぞご容赦ください。
先日、Gamecheckの認証マークと調査結果が当社のレビューに含まれていたことをご理解いただけたでしょうか。Gamecheckがこれらのゲームをチェックした後、結果をご覧いただけます。カジノゲームを調査するためのツールが不足しているため、この提携に至りました。
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2ヶ月前
はい、もちろん提供いたします。しかし、カジノのレビューやフォーラムで多くのプレイヤーが、そのカジノには偽のゲームがあると言っている場合（そして、それが偽物だとわかった経緯まで説明している場合）、それをチェックするのはデータチームの義務ではないでしょうか？
データ チームの連絡先をお知らせください。
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