やあ、
最近、フォーラムにNV Casinoの担当者が積極的に参加している様子は見られません。また、最初から明確にしておきたいのですが、弊社は加盟店カテゴリーコードの調査、決済処理の合法性の判断、プレイヤーに代わってカジノへの返金要求を行う立場にありません。
とはいえ、今回の状況があなたにとって非常に心配で苛立たしいものであることはよく分かります。特に、関係する金額の大きさや、あなたが提起された懸念事項を考えると、なおさらです。
実際に検討すべき事項があるかどうかをより深く理解するために、いくつか点についてご説明いただければ幸いです。
1) 口座閉鎖／自己排除申請について：
あなたは、5月10日と11日にギャンブルの問題を理由に即時ブロックを要請したが、担当者がその要請を拒否したと述べました。
当時カジノに具体的にどのような内容を伝えたのか、詳しく教えていただけますか？例えば、ギャンブル依存症やギャンブルの問題を明確に伝えたり、自己排除を依頼したりしましたか？可能であれば、スクリーンショットやチャットの記録などを提供していただけると大変助かります。
また、時系列を正しく理解するために確認させてください。アカウントは5月11日に事実上ブロックされ、確認メールが5月16日に届いただけだったのでしょうか？それとも、その期間中もアカウントにアクセスしてギャンブルを続けることができたのでしょうか？
付け加えておくと、チャットエージェントは通常、プレイヤーのアカウントを閉鎖することは許可されておらず、プレイヤーが従うべき手順を案内する役割を担っています。
2) 決済処理に関する懸念事項について：
販売者の説明に不審な点があると懸念が生じるのは理解しております。しかしながら、不正な決済処理や規制違反といった申し立ては、当社が独自に検証または仲介できる範囲外となります。
返金リクエストについて
責任あるギャンブルや自己排除に関する懸念に対する判断は、通常、申請内容、カジノ側の対応、申請後のギャンブル継続状況など、具体的な状況や証拠によって左右されます。
もしよろしければ、何が起こったのかをより深く理解するために、詳細を教えていただけないでしょうか。調査できない要求や発言によって、苦情申し立てが却下される事態を避けるため、ご協力をお願いいたします。
Hi there,
I don't believe there has been an active NV Casino representative on the forum recently. Moreover, just to be transparent with you right from the start, we are not in a position to investigate merchant category codes, determine whether payment processing practices were lawful, or demand refunds from casinos on a player's behalf.
That said, I can see this situation is clearly very concerning and frustrating for you, especially given the amount involved and the concerns you raised.
To better understand whether there may be something we could realistically look into, I would appreciate some clarification regarding a few points:
1) Regarding the account closure / self-exclusion request:
You mentioned that you requested an immediate block due to gambling issues on May 10th and 11th and that an agent refused your request.
Could you please clarify exactly what was communicated to the casino at that time? For example, did you explicitly state gambling problems or addiction concerns or request self-exclusion? If possible, screenshots or chat transcripts would be very helpful here.
Also, just to make sure we understand the timeline correctly: was your account effectively blocked on May 11th, with only the confirmation email arriving later on May 16th, or were you still able to access the account and gamble during that period?
Fair to add that chat agents are not typically allowed to close a player's account but rather provide guidance steps the player needs to follow.
2) Regarding the payment processing concerns:
We understand why unusual merchant descriptions may raise concerns. However, allegations such as fraudulent processing or regulatory breaches would generally fall outside the scope of what we can independently verify or mediate.
Regarding the refund request
Outcomes for responsible gambling or self-exclusion concerns typically depend on specific circumstances and evidence, including the request's wording, the casino's response, and continued gambling activity after the request.
If you are willing, please share those details so we can better understand what may have happened here. I'm asking you this to prevent a possible complaint request from being rejected due to demands or statements we cannot investigate.
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