こんにちは。それで質問なのですが、あなたは何をすべきなのでしょうか?
そうですね、正確なルールがわからないと、状況はかなり複雑になりますね。例えば、メールやその他の公式な連絡手段で、当選内容と金額の確認は受け取りましたか?
トーナメントの条件には具体的に何が書かれていましたか? ポイントランキングはどのように発表されるのですか?
チャット担当者は、あなたが具体的にどのトーナメントのことを言っているのか理解できなかった可能性があります。カジノ担当者は通常、トーナメントデータに直接アクセスできないため、何か情報を得て伝えたかったのかもしれません。サポートとのやり取りのスクリーンショットをお持ちいただけますか?
現時点では状況が異なっている可能性があると承知していますので、まずはカジノのウェブサイトのトーナメント ルールでプロセスがどのように説明されているかを確認したいと思います。
Hi, so the question is - what are you supposed to do, right?
Well, that's a rather complicated situation if we don't know the exact rules. Did you receive confirmation, for example, by email or some other official communication channel, of what and how much you won?
What exactly was written in the tournament conditions - how are the points rankings announced?
It's possible that the chat worker didn't understand which specific tournaments you meant, because these casino workers usually don't have direct access to tournament data, so they might have wanted to find out something to pass it on. Do you have a screenshot of some communication with support, please?
I understand that it may look different at the moment, so I would start with how the process is described in the tournament rules on the casino website.
Ahoj, takže otázka tedy zní - co máš děalat, že?
No, to je poměrně komplikovaná situace pokud neznáme přesná pravidla. Dostal/a jsi například emailem nebo nějakým jiným officiálním komunikačním kanálem, potvrzeno, co a kolik jsi vyhrál?
Co bylo přesně napsáno v podmínkách turnaje - jak jsou oznámeny bodované příčky?
Klidně se moho stát, že chat worker možá nepochopil, které konkrétní turnaje myslíš, protože tihle pracovníci casina většinou nemusímí mít rovnou přístup k turnajovým datům a tak se možná chtěl k něčemu dopátrat, aby to předal dál. Nemáš prosím Tě screenshot nějaké komunikace se supportem, třeba?
Chápu, že to může momentálně vypadat, všelijak a proto bych začala tím, jak je ten proces popsán v pravidlech turnaje na stránkách casina.
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