Jaroさん、ご説明いただきありがとうございます。
カジノはまだ議論に招待されていないことがわかりました。
さらなるアップデートを追加する前に、Tomas とチームが前進するのを待ちます。
私が提出した資料（法的通知、ビデオ、チャット ログ）がすべて受信され、あなたの側で表示されているかどうかを確認してください。
カジノが正式に招待されれば、全面的に協力します。
今週中に手続きが進み、最終的にこの事件が検討され解決されることを心から願っています。
この状況は精神的に疲れるものですが、私は忍耐強く、Casino.Guru チームと全面的に協力することに尽力します。
ご支援とご協力に改めて感謝申し上げます。
— アブドゥラ・アルマルキ
私が見た限りでは、すべて表示されているはずです。たくさん送っていただきましたし、苦情はあなただけのものではないので、もう少しお待ちください。
とはいえ、何もないよりはましです。トーマスの返事を待ってから、彼の質問に答えましょう。
うまくいくと確信していますので、祈っています。🤞
ラボナへの苦情についてサポートが必要です。サポートしていただけますか？
どうもありがとう。
こんにちは！ここは適切な場所ではないことは承知しておりますが、苦情についてご協力をお願いいたします。ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
残念ながら、あなたのアカウントには苦情が提出されていませんでしたので、どのような問題が発生したのか説明していただけますか?
こんにちは。ご返信ありがとうございます。
ラボナに対して苦情を申し立てます。残高が7,900ユーロだった時、賭け金を5ユーロに制限するようメールを送ろうとしましたが、ラボナは私の要求を無視し、結局、全額を失いました（1,000ユーロは出金済みです）。つまり、ラボナは私のギャンブル制限の決定を無視したのです。制限を要求した後に失ったお金について、請求します。ギャンブル制限を要求していた時点で、ラボナは私を保護すべきだったと考えています。
スクリーンショットと、制限を要請したメールがあります。また、Rabonaとのやり取りもいくつかあります。
よろしくお願いします、
こんにちは。システムを再確認したところ、苦情の申し立ては両方とも失敗していたようです。その件については、同僚から説明を受け取っていただいていると思います。
見つかりましたか？
興味深いのですが、このカジノの利用規約にそのような賭け金制限が記載されているかどうか教えていただけますか？もしそうでなければ、それが主な問題になるのではないかと心配です。
責任あるギャンブルの手段として、ユーザーには賭け金を制限する権利があることは理解しています。私の不満は、責任あるギャンブルの権利が尊重されていないことです。その後、2日前にリクエストしていたにもかかわらず、アカウントは閉鎖されました。改めて感謝申し上げます。
なるほど。それでは、もう一度質問します。
「このカジノの利用規約にそのような賭け金制限が定められているかどうか教えていただけますか？」
なぜなら、これがルールに含まれていない場合、カジノはどのようなテキストを送信してもそれを提供することができないからです。
意地悪をするつもりは全くありませんが、あなたがおっしゃった「権利」は双方向に作用します。もしかしたら、別の観点から見れば、彼らはあなたの懸念を尊重し、アカウントを閉鎖したのかもしれません。
返信ありがとうございます。おっしゃることは理解できました。
私の苦情は、カジノの利用規約に「賭け金制限」が定められていることではなく、ユーザーがアクティビティの制限を要求したときに手動で制御できる機能を含む、責任あるゲームツールを Rabona が提供していることに基づいています。
責任あるギャンブルに関する明確なポリシーを要求しましたが、カジノ側はそれを無視し、数日後にアカウントを閉鎖するまで、私がギャンブルを続け、負け続けることを許しました。これが問題の核心です。
特定の種類の制限が利用規約に文字通り記載されているかどうかに関係なく、プレイヤーがカジノの行為について懸念を表明した場合、カジノにはプレイヤーを保護する義務があります。
私の不満は、ラボナが私の明確な要請に応じて何の保護措置も実施しなかったことです。
改めて感謝します。あなたの言っていることがよく理解できるようになりました。
このカジノが利用規約で提供している責任あるツールについて説明し、サポートやチャットで可能なオプションや制限の設定についてどのようにコミュニケーションをとったかを教えてください。
それは、彼らがあなたを助けなかったとあなたが言った部分に直接関係していると思います。
また、カジノが実際に何を提供しているのか、具体的にどのように支援を要請したのか、そして結果はどうだったのかを理解することも重要だと私は考えています。
このような概要は、この特定のカジノでそれがどのように機能するかの例として役立ち、他の潜在的な複雑さを回避するのに役立ちます。
おい、どうしたんだ？これは入金か出金のことか？良い一日だったから、このまま続けばいいなと思ってる
ラボナの利用規約によれば、同カジノは、プレイヤーからの要請に応じてチームが手動で適用する制限を含め、責任あるゲーミングツールを導入していると主張している。
私はまさにそのシステムを使いました。自分の行動を制御するために必要だと説明し、保護策として賭けを制限するための明確な手段をメールでサポートに求めました。
カジノは私のリクエストを受け取りましたが、何の制限も課しませんでした。代替案も、効果的なツールも提示されませんでした。数日後にアカウントを閉鎖するまで、リクエストを無視し続けました。
これが核心です。私が明示的に要求したにもかかわらず、Rabona はいかなる保護措置も適用しませんでした。これは、同社の責任あるゲームツールが実際には機能していないことを示しています。
その結果、私は別の手段を講じるよう要請したにもかかわらず、自由に賭けることができてしまいました。まさにこれが問題の原因です。
再度、感謝します、
さて、1つだけ質問があります。ルールに記載されている具体的なツールは何ですか?
なぜなら、あなたは以前「私の苦情は、カジノが利用規約に『賭け金制限』を設けていることではなく、ユーザーがアクティビティの制限を要求したときに手動で制御するなど、責任あるゲーミングツールをラボナが提供していることに基づいています」と述べていたのに、今は再び賭け金について言及しているからです。
簡単に言うと、ルールに記載されているオプションを具体的に要求したのか、それともルールに記載されていないものを要求したのか、教えてください。
双方から具体的な情報を得る必要があることは既に説明したと思いますので、もし今後このような形で進めていくのであれば、スクリーンショットをご提供ください。あなたが何を要求したのか、カジノ側が何を言ったのか。そうすることで、双方にとって誤解を避けることができるはずです。
10月27日午後6時42分、私はRabonaにメールを送り、1ベットあたり最大5ユーロの賭け金制限を明確に要求しました。このツールは、Rabonaが独自に考案したものでも、ルール違反でもありません。Rabonaがユーザーに提供していると主張する「責任あるゲーミング」ポリシーの一部です。
私が明確に要請したにもかかわらず、制限は適用されず、何の制限もなく賭け続けることができました。これは、プレイヤー保護対策の実施における明らかな失敗です。
私の主張は次の事実のみに基づいています。
私はオペレーターが提供し、適用する義務がある特定の制限を要求しましたが、Rabona はそれを有効化せず、賭けを続けることを許可しました。
このため、制限リクエストを送信した時点からの既存の残高 7,983.03 ユーロから引き出された 1,000 ユーロを差し引いた合計 6,893.03 ユーロの返金を要求します。
再度、感謝します、
なるほど、ありがとうございます。
Rabona Casino が、ユーザーが最高の賭け金を特定の金額に制限できるツールをどこで提供しているかを教えていただけますか?
これらのスクリーンショットは、より安全なギャンブルツールに関する議論ではなく、正式な苦情や賭け金制限に関するやり取りのものです。これにより、全体像を把握できるようになります。お客様の申し立てに関連して残っているのは、サポートに送信されたメールのみです。
皆さんは違った見方をするかもしれませんね。しかし、ギャンブル依存症を理由にプレイヤーがアカウントの閉鎖を要求するまでは、責任を持ってプレイするのは主にプレイヤー自身の責任です。
したがって、それがあなたの苦情が却下された理由だと私は確信していますが、確信しておきたいと思います。
こんにちは、
どこに明記されているかは分かりませんが、いずれにせよ消費者保護の対象となると思います。
一方で、Rabonaに対しても苦情を申し立てたい。同社は、MCCを最終目的地（賭博）とは全く関係のないものにリンクさせることで、取引を隠蔽しているからだ。その証拠がある。Rabonaのようなスペインの違法賭博サイトへの取引は完了できず、Rabonaはこれを承知の上で、ブロックされるのを避けるためにMCCを隠蔽しているのだ。
まあ、「消費者保護」というのは一般的な用語です。ですから、特にギャンブルに対して不安を感じている方は、まずカジノのルールを尊重することを強くお勧めします。
カジノは利用規約で指定されている手順のみを提供できますが、それ以外のことを想定するのは非常に危険です。
必ず利用規約をよくお読みください。リスクの高いプレイヤーは、カジノを選ぶ際に慎重になる必要があります。なぜなら、すべての運営者が信頼できるツールを保証しているわけではないからです。選択肢はルールを反映したものであるべきです。
もちろん、MCCコードは別の問題であり、関係当局があなたの問い合わせに回答してくれることを願っています。しかし、私の意見では、現地で認可されていないカジノにサードパーティの決済プロバイダーが存在するという世界的な状況は、依存症のプレイヤーにとって不利です。🙁
全額を失うまでアカウントは閉鎖されませんでした。Rabonaの担当者にフォーラムに来てもらい、状況を明確にしてもらいたいです。
再度、感謝します。
こんにちは。この件に関して、あなた自身の予想があるのは理解していますが、現実は違うと思います。
私の意見では、同様の状況を避けるために、得られる知識をすべて活用するのが理にかなっています。
少しでも安全を確保するために、以前の返信をお読みください。もしギャンブル依存症を感じたら、できる限りギャンブルを避けてください。
残念ながら、このスレッドやフォーラムにはそのような代表者はいません。
申し訳ありませんが、これは選択肢ではありません。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
