6ヶ月前
Radkaさん、ありがとう。できました。苦情の受領は確認できましたか？ では、次のステップは何でしょうか？
質問して申し訳ありませんが、ここで助けを求めるのは初めてなので、どのように機能するかわかりません。
どうもありがとうございます。
自動翻訳：
6ヶ月前
こんにちは、全く問題ありません、心配しないでください。
提出されたリクエストは確認済みです。審査と承認が完了すると、プロフィールで確認できるようになります。こちらが便利です: https://casino.guru/profile-complaints/718809/vesnadragcevic81
さらに、応答する必要があるたびに通知が届きます。
まずはいくつか質問があるので、ご準備ください。いわばオープニングセレモニーのようなものです。🙂
つまり、苦情処理は、何が起こったのかを把握することから始まり、プレイヤーから証拠や詳細情報を収集します。問題が十分に明確になったら、調停人が最善の対応策を模索します。その際には、カジノの担当者も苦情処理に加わるよう求められる場合もあります。
複雑に聞こえるかもしれませんが、実際には対処可能です。迷った場合は、いつでも苦情処理担当者/調停担当者にアドバイスを求めてください。また、フォーラム管理者に相談することもできます。🙂
この短い説明で他に何か気になることがあれば、ぜひ教えてください。少なくとも今日はここにいます。
自動翻訳：
6ヶ月前
助けてくれてありがとう、Radka 🙂 今はイベントを待っています 🙂 良い一日を。
ヴェスナ
自動翻訳：
返信見積もり1
6ヶ月前
ありがとう、ヴェスナ。
運が良ければ、物事は最終的にあなたにとって有利な方向に進むでしょう。
良い一日が始まることを祈っています！
自動翻訳：
6ヶ月前
おはようございます。ようやく出金が完了しました。皆様のご親切な対応と迅速な対応に感謝申し上げます。
問題は解決しました:)
自動翻訳：
返信見積もり1
6ヶ月前
素晴らしいニュースですね。お金を受け取って、これから楽しめるとのこと、嬉しいです。この延期の後も、カジノでプレイされると思いますか？
自動翻訳：
6ヶ月前
はい、もちろんです 🙂
自動翻訳：
返信見積もり1
6ヶ月前
では、また何か体験したら教えてください。少しでも楽しい体験になれば嬉しいです。😀
自動翻訳：
4ヶ月前
こんにちは、
Rabonaサイト（Soorts Betting）でプレイしていたのですが、186ユーロを出金したいです。初回入金は仮想通貨で行ったので、入金時と同じ仮想通貨ウォレット、同じ仮想通貨ネットワークに出金したいです。
私の出金リクエストは 2025 年 7 月 28 日に作成されましたが、出金が承認されてから出金するまでにこれほどの時間がかかるのは普通でしょうか?
皆様ありがとうございました。
自動翻訳：
4ヶ月前
出金に関してはカジノのサポートから情報を入手する必要があると思います。
彼らに連絡してみましたか？
自動翻訳：
4ヶ月前
はい、何度か試してみました。そして今日、お金を受け取りました。返信ありがとうございます。
自動翻訳：
4ヶ月前
おめでとうございます！このような遅延の原因について、あまり詳しい情報を得られていないと認識しましたが、よろしいでしょうか？
これはかなり苦い味だと思いますが、これを残しておいてもらえて嬉しいです。
あなたの経験に基づいて、このカジノ/スポーツブックは全体的に大丈夫ですか?
自動翻訳：
3ヶ月前
出金が承認されたのに、承認後は即時反映されるはずなのに、いまだに口座にお金などが反映されていないことに腹を立てて21日に出金した理由を誰か教えてもらえませんか？
編集済み
自動翻訳：
3ヶ月前
こんにちは、
カジノに問い合わせてみましたか？私の意見では、カジノ側は正確な答えを持っているはずです。一方、私たちは推測するしかありません。
誰かが怒っているという部分を見逃したかもしれません。この状況において、それが何か影響していると思いますか？おそらくそうではないでしょう。
自動翻訳：
3ヶ月前
こんにちは。ケビン・キンテロスです。
私はしばらくの間Rabonaに賭けてきましたが、入金には問題がなかったのですが、出金に問題がありました...ひどいです。
最初に引き出すことができた唯一の時は問題なく、お金はすぐに届きましたが、最近40万チリ・ペソを引き出そうとしたところ、銀行がキャンセルしたという理由で何度も引き出しがキャンセルされましたが、これは嘘です... 銀行に連絡したところ、銀行は送金には干渉しないので問題はないと言われました。
サポートはそれぞれ矛盾していて、それぞれ違う回答をしていましたが、今日になってようやく、手動で手続きするので「不具合」は発生しないと言われました。支払い方法を確認するために、24～48時間以内に連絡が来ることになっているそうです。
うまくいくといいのですが。もしうまくいかなかったら、この件についてどうにかしたい、あるいは何か質問したいのですが、どうかご支援をお願いいたします。合法的に稼いだお金を引き出せないのは本当に辛いです。
明らかに私はお金が必要なのに、彼らはすべきことをしていないので、この件で助けていただけると本当にありがたいです。
自動翻訳：
3ヶ月前
では、手動で引き出し手続きをして送金してもらえるか確認を待っているのですか？どの支払い方法を選んだのですか？
別の支払い方法がより適しているかどうか尋ねてみましたか?
何も起こらない場合は、カジノ側に引き出しを行うための 14 日間の猶予を与え、その後何も変化がなければ支援を試みます。
しかし、手動で引き出しを入力すれば、それが完了してすべてを受け取れると思います。
自動翻訳：
3ヶ月前
彼らが合意したとおり手動で行うのを待っていると、明日チリ時間の午後 4 時に、彼らが私に与えた 48 時間が経過します。
どの口座に送金するかをメールで問い合わせることに同意したため、まだ支払い方法を選択していません。
待っています。すべてがうまくいくことを願っています...
そうでない場合は、ここでお知らせしますので、ご協力ください。
ご返答いただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
3ヶ月前
そうですね、カジノからの返事を待ちましょう。おそらく銀行振込になると思いますので、そちらに送金します。
ただし、カジノ側の提示する期限は鵜呑みにせず、必ずしも当てにしない方が良いでしょう。もちろん、カジノ側が何かを約束していたとしても、期限までに連絡がない場合は必ず連絡してください。🙂
自動翻訳：
1ヶ月前
こんにちは、みんな、
私は深い挫折感と疲労困憊の境地に達したため、ここで自分の経験をシェアしています。
2か月以上もの間、私はラボナ カジノとの深刻な未解決の財務問題に取り組んできました。
私のアカウント マネージャーは、これまでのすべての苦情を処理する責任者であるにもかかわらず、3 週間以上にわたって私を完全に無視し、私のメッセージに一切返答しませんでした。
カスタマーサポートに連絡するたびに、同じことを言われます。
「VIP部門にメールを送ってください。」
過去 2 か月間で 30 回以上これを実行しましたが、返信は 1 件もありませんでした。
一方、未払い残高、ボーナス、そして毎週のキャッシュバックは積み上がり続けています。毎週、保留中の権利が増えていく一方で、ラボナは支払いを拒否し、適切な更新情報すら提供してくれません。
このため、私はCasino.Guruに正式な苦情を申し立て、以下のすべての証拠を添付しました。
Rabonaサポートとの公式チャット記録
弁護士から送られた正式な法的通知
私の主張とアカウントマネージャーからの回答を明確に示す音声録音とビデオ証拠
しかし、苦情は3週間も放置され、カジノからも担当のGuru担当者からも何の最新情報も得られていない。
過去 5 日間に複数のフォローアップと新しい証拠を送信しましたが、まだ誰も確認も返信もしていません。
この状況全体が私に深刻なストレスと精神的疲労をもたらしました。起こったことすべてについて完全な記録を提出したにもかかわらず、完全に無視されていると感じています。
私が望んでいるのは、私の訴えが真剣に受け止められ、ラボナが責任を負い、Casino.Guru チームが私がすでに提出した最新情報と証拠を検討してくれることだけです。
読んでくださった皆様、ありがとうございます。私の声がようやく届いてくれることを心から願っています。
— アブドゥラ・アルマルキ
公式苦情ID: #37020860
自動翻訳：
1ヶ月前
こんにちは。返金まで長い間お待たせして申し訳ございません。 苦情を申し立てていただいたのは良い判断でした。トーマスが全力でサポートさせていただきます。
しかし、彼に情報を与えすぎないように、すべてを1つの包括的な投稿にまとめることが重要です。双方には常に1週間の返答期間が与えられます。カジノ側はまだ話し合いに招待されていないため、私たちに返答する理由はありません。
彼らがあなたを無視しているという事実は、カジノにとって最良の宣伝ではありませんが、こういったことは起こります。
最も悲しいのは、電子メールで連絡するように言われても、返事が来ないことです。
それで、私たちに任せて作業をさせてください。すべてが解決し、お金が戻ってくることを願っています。
頑張ってください。☘️
自動翻訳：
投稿を追加する
