問題を説明し、解決策を説明した後に、サポートは不要だとおっしゃっているように思います。少し理解できません。問題は決済代行会社にあるとおっしゃっていますが、なぜ住所証明を受け付けないのでしょうか？
また、ニックへの苦情として、もう助けは要らないということを書いていただけますか？🙂
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RollXO Casino - 一般ディスカッション (2ページ)
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1年前
Jaroさん、こんにちは。私のリクエストが分かりにくかったのはなぜでしょうか？もしかしたら、あなたの言語への翻訳が原因だったのかもしれません。Rollxoから出金を拒否されたので、ご連絡しました。出金を試みるたびに、Rollxoは異なる理由を見つけて支払いを拒否していました。あなたなら助けてくれると思い、ご連絡しました。数日後、再度出金を試みたところ、Rollxoからは何の説明もなく、突然Skrill経由で送金されてしまいました。問題は解決し、お金を受け取れたことをお知らせしました。また、Skrillは現在、私の口座に送金しておらず、住所証明の提出も拒否していることもお伝えしました。これはあくまでも参考情報です。もし私のメッセージが十分に理解できなかった場合は申し訳ありません。
LG
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全く心配ありません。カジノ側が全て解決してくれたことを嬉しく思います。
でも、お金はどうなったの？ やっと受け取ったの？ 大丈夫？
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1年前
こんにちは、ロミ。
はい、ついにお金が届きました。何度も試行錯誤を繰り返した末、Skrillは私の税金還付金を住所証明として受け入れ、送金してくれました。
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私たち二人とも、そう言ってくれて本当に嬉しいです！これが最悪の事態であって、今後のカジノ体験がもっと楽しいものになることを願っています！私の見解では、Skrillのサポートは今回は最善を尽くせなかったようです。
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6ヶ月前
こんにちは。Rollxo で 2000 ユーロを獲得しました。
しかし、お金は支払われません。
あらゆることを試しました。ボーナスなしでも勝てました。配当はいつも減ります。
ユルゲンさん、こんにちは
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6ヶ月前
こんにちは。現状で最も重要なのは、カジノ側がなぜ出金を拒否しているのかということです。カジノ側に問い合わせて、適切な回答を得ましたか？どれくらいの期間、出金を試みているのですか？
私にお知らせください。
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5ヶ月前
こんにちは。Rollxoに入金したのですが、入金直後にアカウントがブロックされ、無効化されてしまいました。金曜日からサポートに連絡を取ろうとしていますが、アカウント登録が必要なため、ライブチャットが利用できません。
誰もメールに返信しません。
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5ヶ月前
こんにちは。いくつか質問したいのですが、入金した直後にブロックされてしまった場合、詳しいことは分からないようです。特に連絡を取っても返信がない場合はなおさらです。
そのため、苦情を申し立てることをお勧めします。弊社のチームが調査し、問題がどこにあるのかを突き止めることができるでしょう。
興味ありますか？
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4ヶ月前
こんにちは、
約1週間前にrollxoで550ドルを獲得し、出金をリクエストしました。すべての確認プロセスを実行し、アカウントの確認に成功しました。しかし、何度か試みているにもかかわらず、出金は毎回拒否され続け、出金を再送信するように言われ続けます。本当に奇妙なことが起こっているのだと思います。また、別の出金をリクエストしたところ、処理に合計6日もかかり、とてもイライラしています。カスタマーサービスのサポートもあまり良くなく、ロボットのように同じことを何度も繰り返し、辛抱強く待つように言われ、出金の時期については何も教えてもらえません。サポートにメールを何通か送ったのですが、返信がありません。このサービスには全く満足しておらず、全体的な体験から楽しさや興奮がすべて奪われてしまいました。勝ち取ったお金が欲しいだけですが、受け取れないことは分かっています。
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4ヶ月前
あなたがこのように感じるのは全く理解できますし、誰もがそう感じるだろうと思います。
アカウントが完全に確認されたかどうか、また最後に出金をリクエストしたのはいつかをお知らせください。
万が一、何の対応もない場合は、弊社の苦情対応チームが介入する場合がございます。 苦情を申し立て、状況全体をご説明いただくだけで結構です。
状況の最新情報をお待ちしています。
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2ヶ月前
こんにちは。Casino RollXOの行為が合法だったかどうか、どなたか教えていただけないでしょうか。ボーナス条件を満たし、既に3000ユーロのリアルマネーを所持していました。出金しようとしたのですが、突然キャンセルメールが届き、3000ユーロ全額が没収されてしまいました。カジノ側の説明は以下の通りです。
こんにちは、シルビア！
>
> 3000 EUR の出金リクエストはキャンセルされました。
>
有効なボーナスをご利用中に、賭け金の上限を超過されたことが判明いたしました。誠に申し訳ございませんが、残高を調整せざるを得ませんでした。ボーナス利用規約をご確認いただき、次回ご利用の際はより慎重にご利用ください。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
通常、ボーナスラウンド中は高額賭け金でプレイすることはできません（通常、賭け金の上限は5ユーロから）が、私はもっと高額でプレイできました。これはカジノ側のミスであって、私のミスではないですよね？それとも私が間違っているのでしょうか？
アドバイスやヒントがあれば大変助かります。彼らが私から横領したのは本当に多額のお金なのですから。
敬具、シルビア
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2ヶ月前
カジノ側が上限額を超える賭けをブロックできれば間違いなく最善であり、私たちは常にすべてのカジノにそうすることを提案しています。しかし残念ながら、すべてのカジノがそうしているわけではありません。
つまり、彼らはプレイヤーに任せているということです。実際には、プレイヤーはプレイする前にボーナスの利用規約を読み、賭け金の上限を超えないようにする必要があります。
可能だと分かったので、継続的に限度額を超えて賭けているのですか？
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2ヶ月前
えっと、これはカジノへの苦情のつもりだったんですが、もちろんアドバイスをいただけたら嬉しいです。どうせあまりできることはないでしょうけど、他のカジノでボーナス期間中は高額ベットはできないって聞いたんですが。
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2ヶ月前
私のアカウントはそこで完全に確認されていますが、最近そこでプレイし始めたばかりなので、まだ出金をリクエストしていませんでした。
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2ヶ月前
こんにちは。私も同感です。ほとんどのカジノでは、アクティブボーナスに関連するボーナス残高は最大ベットルールに制限されています。ロミさんに言及させていただき、ありがとうございます。カジノがプラットフォームに投資して、ソフトウェアレベルでそのような制限を強制できれば素晴らしいと思います。🙂
出金手続きを進めたら、最初の出金がどれほどスムーズに進むかをお知らせください。
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2週間前
承認済みで、過去に2回出金したことがあるにもかかわらず、出金時に問題が発生した経験のある方はいらっしゃいますか？
資金の引き出しを遅らせているようです。引き出しリクエストを送信してから72時間も経ってから、ステータスが「保留中」から「処理中」に変更されました。このプロセスにどれくらい時間がかかるか尋ねたところ、7日かかると言われました。以前、300ドルと550ドルの引き出しをした時は、リクエストしてから合計で6時間もかかりませんでした。今回は1000ドルです。
これは普通のことですか？
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こんにちは。これは通常のことではないかもしれませんが、他に考慮すべき点があるかもしれません。出金限度額や、特定の出金方法ごとの制限など、何か他の点についてはどうでしょうか？
いくつかのレビューで、出金限度額が低いことや出金処理が遅いことが指摘されていたので、質問させていただきました。
問題は、すべてのカジノが必ずしもすべての出金を期日通りに支払うとは限らないということだが、7日間という具体的な期間については説明を求めるべきだと思う。
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