私はボーナスを受け取っていません。入金して引き出しました。この時点まで、カジノは私から引き出したことはありません。すべて順調でした。
彼らの規則では、預金からの売上高がいくらであるべきかは示されていません。統計によると、標準的な売上高は x1 ですが、まれに x3 になることもあります。
しかし、Joy演算子のサポートでは、この新しいルールは2024年6月1日に登場したと主張しています。
なぜ私が苦しまなければならないのかと尋ねました。私のアカウントは2週間前に作成されました。賭け条件が変更されるという通知さえなかったので、これは不公平です。さらに、私の最後の入金は2024年5月30日だったので、新しいルールの対象となるべきではありませんでした。しかし、彼らは気にしません!!
私はすでに苦情を申し立て、すべてを詳細に説明し、苦情にライブチャットとのやり取りを添付しました。そこでは私の言葉がすべて確認されています!!
I didn't take any bonuses. made a deposit and withdrew. Up to this point, the casino has never withdrawn me. everything was fine.
their rules do not indicate what the turnover from the deposit should be. According to statistics, the standard turnover is x1, in rare cases x3.
but their support in the Joy operator claims that this new rule appeared on June 1, 2024
I asked him why should I suffer? my account was created 2 weeks ago. this is not fair, since there was not even any notification that the wagering conditions were changing. Moreover, my last deposit was on 05/30/2024, accordingly, I should not have been subject to the new rule. but they don't care!!
I have already filed a complaint and described everything in detail + attached to the complaint a correspondence with live chat where all my words are confirmed!!
я не брал никаких бонусов. вносил депозит и выводил. до этого момента казино мне ни раз выводило. было все в порядке.
в правилах у них не указан какой должен быть оборот от депозита. по статистика стандартный оборот х1 в редких случая х3.
но их поддержка в именно оператор Joy утверждает что это новое правило появилось с 1.06.2024 года
я спросил у него почему я должен страдать? мой аккаунт создан 2 недели назад. это не справедливо, так как не было даже никакого уведомления что меняется условия отыгрыша. тем более мой последний депозит был 30.05.2024, соответвенно под новое правило я не должен был поподать. но им все равно!!
я уже подал жалобу и все подробно описал + прикрепил к жалобе переписку с лайв чатом где подтверждаются все мои слова!!
アップデートがあります...
彼らは私のお金を奪った...やった...
出金リクエストを作成し、お金がウォレットに到着しました。問題は解決しました!
I have an update...
THEY TOOK MY MONEY...YAY....
I just created a withdrawal request and the money arrived in my wallet. the question is settled!
у меня обновление информации...
МНЕ ВЫВЕЛИ ДЕНЬГИ...УРАААААА....
только что я просто создал заявку на вывод и деньги поступили на мой кошелек. вопрос исчерпан!
親愛なるグゲソフ様、
ご意見ありがとうございます。当社はプレイヤーの皆様のご意見を真摯に受け止め、皆様に透明かつ公正なゲーム環境を提供することを目指しています。お客様のアカウントに関する状況と、当社のリスク管理チームが講じた措置についてご説明いたします。
当社の記録によれば、次のとおりです。
リスク評価: 弊社のリスク管理チームは、お客様のアカウントで特定のアクティビティが危険であると判断されました。具体的には、BetConstruct ベッティング プロバイダーが利用できないにもかかわらず、検索バーを使用して賭けを行うことができました。このアクティビティにより、潜在的な規則違反の懸念が生じました。
賭け条件: 当サイトの規則に基づき、変換が要求されました。当初の賭け条件は満たされていましたが、観察された活動の性質上、追加の措置が講じられました。これらの懸念にもかかわらず、お客様の引き出しは処理され、送信されました。
アクティビティ分析: 分析の結果、賭けを行った後、資金を 2 倍にしようとして 1:2 および 1:3 のゲームをプレイし始めたことが分かりました。これはさらにリスクの高い行動を示しています。
詐欺防止対策: 詐欺行為や危険な行為が検知された場合、当社のポリシーでは追加の賭け条件を課すことが認められています。具体的には、スポーツブックには 10 倍、スロットには 1 倍の賭け条件が適用されます。当社はまた、コンプライアンスとアカウントのセキュリティを確保するために、こうした条件が満たされた後に KYC 検証を要求する権利を留保します。
アカウントの取り扱い: 特定されたリスクにもかかわらず、当社はお客様のアカウントを閉鎖したり残高を削除したりはしませんでした。代わりに、賭け条件を満たすようお願いしました。これらの条件は完全には満たされませんでしたが、当社は誠意を持ってお客様の引き出し手続きを進めました。
複数の IP アドレス: 調査により、複数の IP アドレスが使用されていることも明らかになりました。これは、アカウントの共有やその他の非準拠アクティビティの一般的な兆候です。
これらの調査結果を踏まえ、当社の行動はゲーム環境の完全性を守るための当社の規約とポリシーに従ったものでした。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまで直接お問い合わせください。 support@sirwin.com 。
よろしくお願いします、
サーウィンチーム
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
こんにちは。私も他の人と同じ状況です。最低オッズ 3.00 のマルチベットで入金額の 10 倍を賭けることについて尋ねられました。
私は2024年5月14日にアカウントを作成しました。この1.5か月間にたくさんの賭けをしました。7回の入金(合計3401 USD)と1回の出金(2101 USD)を行い、現在の残高は876 USDです。つまり、424 USDを失ったことになります。
私の最後の入金は2024年5月29日(526 USD)でした - その後、526 USD、1 USD、50 USD(賭け金)の3つの賭けをしました
私のログインは「flaminguk88」です。現在の残高を引き出すのを手伝ってくれる人はいませんか?ルール(10倍の賭け金は信じられないほど不公平です)
文句を言いたくはないが、それは必要なことだろう
Hi, I have the same situation like others - they asked me about wagering my deposits 10x on multibets with min. odd 3,00.
I created an account 14.05.2024 - I played a lot of bets during that 1,5 months. I made 7 deposits (all toghether 3401 USD) and I made a one withraw (2101 USD) and my current balance is 876 USD - which means I lost 424 USD.
My last deposit was on 29.05.2024 (526 USD) - then I played 3 bets - 526 USD, 1 USD and 50 USD (stakes)
my login is "flaminguk88" - is there anybody who will help me about withdraw my current balance? The rules (10x wagering are incredibly unfair)
I don't want to make a complain about them but I'm afraid It'll be necessary
これはスポーツ賭博にも関係しているのでしょうか?他のプレイヤーも同じような問題についてここで書いているのがわかります。また、このスレッドにはカジノの担当者がいるので、あなたの状況がすぐに解決されることを願っています。🤞
Is this also related to sports betting, please? I can see some other players writing about similar issues here. And also, we have an active casino representative in this thread, so hopefully your situation will get solved soon.🤞
アップデートがあります...
彼らは私のお金を奪った...やった...
出金リクエストを作成し、お金がウォレットに到着しました。問題は解決しました!
I have an update...
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у меня обновление информации...
МНЕ ВЫВЕЛИ ДЕНЬГИ...УРАААААА....
только что я просто создал заявку на вывод и деньги поступили на мой кошелек. вопрос исчерпан!
こんにちは。私も他の人と同じ状況です。最低オッズ 3.00 のマルチベットで入金額の 10 倍を賭けることについて尋ねられました。
私は2024年5月14日にアカウントを作成しました。この1.5か月間にたくさんの賭けをしました。7回の入金(合計3401 USD)と1回の出金(2101 USD)を行い、現在の残高は876 USDです。つまり、424 USDを失ったことになります。
私の最後の入金は2024年5月29日(526 USD)でした - その後、526 USD、1 USD、50 USD(賭け金)の3つの賭けをしました
私のログインは「flaminguk88」です。現在の残高を引き出すのを手伝ってくれる人はいませんか?ルール(10倍の賭け金は信じられないほど不公平です)
文句を言いたくはないが、それは必要なことだろう
Hi, I have the same situation like others - they asked me about wagering my deposits 10x on multibets with min. odd 3,00.
I created an account 14.05.2024 - I played a lot of bets during that 1,5 months. I made 7 deposits (all toghether 3401 USD) and I made a one withraw (2101 USD) and my current balance is 876 USD - which means I lost 424 USD.
My last deposit was on 29.05.2024 (526 USD) - then I played 3 bets - 526 USD, 1 USD and 50 USD (stakes)
my login is "flaminguk88" - is there anybody who will help me about withdraw my current balance? The rules (10x wagering are incredibly unfair)
I don't want to make a complain about them but I'm afraid It'll be necessary
残念ながら、スポーツ賭博のため、苦情を申し立てても却下されることをお伝えしなければなりません。まだ、それを扱う支店はありません。🤷♀️
カジノの担当者がここでかなり積極的に活動しているのがわかりますので、あなたのケースも注目されることを願っています。
これに関するニュースがあればお知らせください。
Unfortunately, I have to tell you that even if you make a complaint, it will be rejected due to sports betting. We do not have any branches dealing with it yet.🤷♀️
I can see that the casino representative is pretty active here,, though, so hopefully your case will get the attention as well.
Please let us know about any news regarding this.
こんにちは、カジノグルチーム。
残念ながら、最大出金額の値がまったく間違っています。出金額には上限が固定されています (2,000 ユーロから 3,500 ユーロの間)。したがって、概要の 40 倍の入金額とはまったく異なります。これは多くのゲームにとって根本的に重要です。たとえば、私はこの理由で入金しません。
編集: さらに悪いことに、通常のウェルカムボーナスの最大キャッシュアウト額は 1,500 ユーロです。これは本当にひどいので、早急に変更する必要があります。
よろしくお願いします
Hello Casino Guru Team,
Unfortunately, you have given completely wrong values for the maximum withdrawal amount. The withdrawals have fixed maximum limits (between €2,000 and €3,500). So it's completely different to the 40x deposit in your overview. This is fundamentally important for many games, for example I won't deposit for this reason.
Edit: it's even worse, the max cashout for the normal welcome bonus is €1,500! That's really bad and should be changed urgently.
Best regards
Hallo Casino-Guru Team,
leider habt ihr bei dem maximalen Auszahlungsbetrag komplett falsche Werte angegeben. Die Auszahlungen haben feste maximale Grenzen (zwischen 2.000 und 3.500€). Also komplett anders, als die 40x Einzahlung in eurer Übersicht. Das ist für viele Spiele elementar wichtig, ich zum Beispiel werde deswegen nicht einzahlen.
Edit: es ist sogar noch viel schlechter, der max Cashout bei dem normalen Willkommensbonus liegt bei 1.500€!. Das ist wirklich sehr schlecht und sollte dringend angepasst werden.
Viele Grüße
正確にはどのボーナスのことをおっしゃっているのでしょうか?
カジノのレビューで訂正すべき情報がある場合は、各レビューの下部にあるリンクを使用してください。
May I ask which bonus you are referring to, exactly, please?
If you have any information that needs to be correct in our review of the casino, please use the link at the bottom of each review:
そしてスポーツ賭博があった。これはこのカジノ内の話だ。彼らはスポーツ賭博部門を持っているので、これはカジノの責任だ。そして私たちはこのカジノについて議論しているのであって、このカジノでの賭博について話しているのではない。
and that there were sports bets. This is inside this casino. They have a sports betting section, so this is the responsibility of the casino. And we are talking about discussing this casino, not betting in this casino.
и что, что были ставки на спорт. Это же внутри казино этого. У них есть раздел ставки на спорт, Значит это отвественность казино. И речь идет об обсуждении данного казино, а не ставок в этом казино.
それはなぜでしょうか? スポーツ賭博はこのカジノ内で行われました。これはカジノの責任です。つまり、飛行士はあなたの支店や仮想ゲームにはいないと言いたいのです。議論はカジノ全体に関するものであり、カジノ内のブックメーカーに関するものではありません。カジノ内のプロバイダーではなく、カジノ管理と交渉すべきです!
Why is that? Sports bets were placed inside this casino. This is the responsibility of the casino. That is, you want to say that the aviator is not in your branches or virtual games. The discussion is about the casino as a whole, and not about the bookmaker within the casino. You should deal with the casino administration and not with the providers inside the casino!
Почему так? Ставки на спорт были сделаны внутри этого казино. Это отвественность казино. Тоесть вы хотите сказать и авиатор не в ваших филиалах или виртуальные игры. Обсуждение идет о казино в целом, а не о букмекере внутри казино. Вы должны разбираться с администрацией казино а не с провайдерами внутри казино!
そしてスポーツ賭博があった。これはこのカジノ内の話だ。彼らはスポーツ賭博部門を持っているので、これはカジノの責任だ。そして私たちはこのカジノについて議論しているのであって、このカジノでの賭博について話しているのではない。
and that there were sports bets. This is inside this casino. They have a sports betting section, so this is the responsibility of the casino. And we are talking about discussing this casino, not betting in this casino.
и что, что были ставки на спорт. Это же внутри казино этого. У них есть раздел ставки на спорт, Значит это отвественность казино. И речь идет об обсуждении данного казино, а не ставок в этом казино.
それはなぜでしょうか? スポーツ賭博はこのカジノ内で行われました。これはカジノの責任です。つまり、飛行士はあなたの支店や仮想ゲームにはいないと言いたいのです。議論はカジノ全体に関するものであり、カジノ内のブックメーカーに関するものではありません。カジノ内のプロバイダーではなく、カジノ管理と交渉すべきです!
Why is that? Sports bets were placed inside this casino. This is the responsibility of the casino. That is, you want to say that the aviator is not in your branches or virtual games. The discussion is about the casino as a whole, and not about the bookmaker within the casino. You should deal with the casino administration and not with the providers inside the casino!
Почему так? Ставки на спорт были сделаны внутри этого казино. Это отвественность казино. Тоесть вы хотите сказать и авиатор не в ваших филиалах или виртуальные игры. Обсуждение идет о казино в целом, а не о букмекере внутри казино. Вы должны разбираться с администрацией казино а не с провайдерами внутри казино!
なぜこのカジノについての私のレビューを公開しないのでしょうか?
彼らは厚かましくもお金にしがみついています!!!
私はあなたのルールに従ってプレイしていますが、あなたはお金を引き出せません。ルールでは 1 回で十分とされているのに、私は預金を 3 回使いました。そしてあなたは小切手を手配しましたが、最も興味深いのは、小切手が反対の賭けのためのもので、3 週間続きましたが、実際にはあなたは支払いたくなかったということです!!
Why don't they publish my review of this casino?
They brazenly hold on to money!!!
I play by your rules and you don't withdraw money. I spent my deposit three times, although the rules say one time is enough. And you arranged checks, the most interesting thing is that the check was for opposite bets, it lasted for 3 weeks, but in fact you just didn't want to pay!!
Почему не публикуют мой отзыв об этом казино??
Они нагло ужерживают деньги!!!
Играешь по вашим правилам а вы не выводите деньги. Я три раза прогнал депозит, хотя в правилах достаточно 1 раза. И вы устроили проверки, самое интересно проверка шла на противоположные ставки, шла она 3 недели, но на самом деле вы просто не хотели платить!!
苦情がオープンになっている場合、ユーザーレビューは結果に応じて処理されるため、時には辛抱強く待つ必要があります。しかし、私の意見では、お金を受け取るまで 3 週間待つだけで十分であるため、あなたのレビューを承認しました。特に、数日ごとに同じものを受け取る場合は、何らかのチェックがあることを意味します。
こんなことになって残念ですが、最終的にお金が手に入ったので良かったです。
Sometimes you have to persevere because if the complaint is open, the user review is then dealt with according to the result. However, I approved yours because, in my opinion, waiting 3 weeks for the money is enough. Especially if you get the same thing every couple of days and that means there is some kind of check.
I'm sorry that it was like this, but I'm glad that you got the money in the end.
出金できません。入金し、ファスト ゲームでスロットをプレイした後、出金を開始したところ、要求した金額の半分がすぐに引き出されました。翌日、さらに要求したところ、カジノから次のメッセージを受け取りました: 反対の賭けの疑いがあるため、アカウントが審査中です。プロバイダーによる審査後、電子メールまたはご希望の連絡方法で連絡および通知されます。カジノさん、スロットやファスト ゲームで反対の結果に賭けるにはどうすればよいのですか????? このようなことが起こった人はいますか??
I can't withdraw my withdrawal. I made a deposit, played slots in fast games, then started to withdraw, half of what I requested was withdrawn quickly, the next day I requested more and I received a message from the casino: Your account is under review due to suspicion of opposing bets. After the review by our provider, you will be contacted and informed via email or your preferred method of contact. Tell me, dear casino, how can you bet on opposite outcomes in slots or fast games????? Has anyone had this happen??
Мне не выводят отсток денег. Я сделал депозит, поиграл в слоты в быстрые игры, потом начал выводить, половину запросил вывели быстро, на следующий день запросил еще и мне выдало сообщение от казино: Your account is under review due to suspicion of opposing bets. After the review by our provider, you will be contacted and informed via email or your preferred method of contact. Скажите уважаемое казино, как можно в слотах или быстрых играх ставить на противоположные исходы????? Было у кого такое??
こんにちは、
カジノ側が一部を支払った後、あなたのプレイスタイルの不正を調査し始めたというのは、かなり奇妙だと言わざるを得ません。スロット以外に何かプレイしたことはありますか?また、スロットで反対の賭けをできる人がいるとは想像しがたいです。
念のため言っておきますが、カジノ関係者がこのフォーラムで回答する可能性はほとんどありません。私たちもカジノではありません。
まあ、この状況全体が奇妙に感じられるので、苦情を提出するのが良い選択だと思います。この機能はご存知ですか?
https://casinoguru-ja.com/complaint-resolution-instructions 👈
このアイデアについてどう思うか教えてください。
Hello,
I must say it is rather strange that the casino paid a portion and then started investigating irregularities in your play style. Aside from slots, have you also played anything else, please? I also find it hard to imagine someone being able to place opposite bets on slots.
Just for you to know, it's highly unlikely from someone from the casino will answer here on the forum. We are not the casino either.
Well, since this whole situation feels weird, I would say submitting a complaint might be a good call. Are you familiar with this feature?
https://casinoguru-en.com/complaint-resolution-instructions 👈
Let me know what you think about the idea, please.
私はスロットと高速ゲームだけをプレイしました。つまり、カジノの挙動が非常におかしいということです。彼らは反対の賭けについて理由を思いつきました。私は今苦情を書きます。スクリーンショットをすべて添付します!
I only played slots and fast games. That's what I'm saying, the casino is behaving very strangely. They came up with a reason about opposite bets. I'll write a complaint now. I'll attach all the screenshots!
играл только в слоты и в быстрые игры. Вот я и говорю очень странно ведет себя казино. Придумали повод про противоположные ставки. Жалобу сейчас напишу. Скрины все прикреплю!
私の意見では、これは良い決断です。今のところは、関連するすべての連絡と詳細を Veronika に提供することに集中してください。どうやら彼女はあなたの更新を待っているようです。苦情を更新するには、この緑のリンク👈 を使用してください。
特にこのような奇妙な状況下では、彼女が関連性を理解することが重要です。このフォーラムでは、この件に関して私たちが少し先を進んでいることは承知していますので、彼女にも知らせてください。
皆さん、あなたは「速いゲーム」がどのようなものか理解するのを手伝ってくれるかもしれません。これらはクラッシュ ゲームまたはアビエイター ゲームである可能性はありますか?
In my opinion, this is a good decision. For now, focus on providing all related communications and details to Veronika, please. Apparently, she's waiting for your update. Please use this green link 👈 to update the complaint.
It's important for her to understand the relevance, especially under such weird circumstances. I know we are a bit ahead on the subject here on the forum, so inform her too.
Perpahs, you may help me recognize what "fast games" are supposed to be. Any chance these are crash games or aviator games?
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