SpinHub Casino - 一般ディスカッション

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T カジノがビッグバスゲームで私のボーナスラウンドを盗みました。スピンのIDは持っているのに、彼らは何もできないと言っています。技術的なエラーが発生することもあると言っています。

私はすでにボーナスで83ユーロを獲得していました。そして2番目のレベルにいました。最初に、彼らは私に0.2ユーロ相当のフリスピンを25個与え、その後、ボーナスマネーとして50ユーロを追加しました。

それでも妥当な補償とは言えない。

彼らはそれ以上追加することを拒否している。

このサイトには近づかないでください。

状況を調査するために、苦情を申し立ててみてはいかがでしょうか。

この解決策について考えたことはありますか？

1,500ユーロを獲得した後、何の適切な説明も説明もなく、公共料金の請求書が「受け付けられなかった」という理由で、突然アカウントが閉鎖されました。

その後、私はADR（代替的紛争解決）手続きを通じて苦情を申し立てましたが、明確な理由の説明もなく再び却下されました。その過程で、私は偽造書類を提出したと非難されましたが、実際には、電力会社の公式サイトから直接請求書をダウンロードしたことを明確に示す個人的なビデオ録画を提出していたのです。

文書自体にもその真正性を証明するデジタル署名が含まれていたにもかかわらず、この証拠は完全に無視されたようだ。

さらに懸念されるのは、この訴訟を担当するADR（代替的紛争解決）機関がほとんど知られていない点だ。基本的なウェブサイト以外に、この会社に関する公開情報や信頼性はほとんどなく、透明性と独立性に関して深刻な懸念が生じている。

さらに悪いことに、Casino.Guruでの苦情は正式にカジノ側に有利な結果とされてしまいました。私の側から提供した証拠や協力の量を考えると、これは非常に残念なことです。

総じて、今回の経験は、このカジノと、それに付随する苦情処理プロセスの公平性に対する私の信頼を完全に失墜させました。カジノ側が一度不利な判断を下してしまうと、どんなに証拠を提出しても、プレイヤーにできることはほとんどないように感じます。

私のレビューが削除されたのはなぜですか？

あなたがADRの決定を覆すことができないからといって、私が自分の個人的な経験や見解を公に共有してはいけないということになるのでしょうか？

私は手続き全体を通して全面的に協力し、要求された書類をすべて提出し、さらには公共料金の請求書をプロバイダーの公式サイトから直接ダウンロードする様子を映した動画まで提供しました。それにもかかわらず、私は偽造書類を提出したと非難され、カジノ側もADR（代替紛争解決機関）側も、証拠を却下する正当な理由を一切説明しませんでした。

私のレビューを削除したことは、このようなプラットフォームの透明性と独立性に対する疑念をさらに深めるだけです。プレイヤーは正当な批判を表明し、自身の体験を語る権利を持つべきです。特に、公平性や苦情処理に関して深刻な懸念がある場合はなおさらです。

こうなると、こうしたサイトが本当に独立しているのか、それとも宣伝しているカジノと金銭的に結びついているのかを疑わずにはいられなくなる。特に、批判や否定的な体験が公に取り上げられるのではなく、抑圧されているように見える場合はなおさらだ。

こんにちは。まず、あなたが検証と苦情申し立ての手続きに多大な労力を費やされたことを考えると、今回の件が不公平に感じられるのは当然のことだと理解しています。

あなたが自分の経験を公に共有したいと思った理由も理解できます。

レビューが削除された理由は、否定的なフィードバックや批判が禁止されているからではありません。プレイヤーは、カジノに関する良い経験も悪い経験も、自由に共有することができます。

ここで難しいのは、ユーザーレビューは客観的なプレイヤー体験と検証可能な事実をできる限り公平に記述することを目的としている点です。あなたの場合、レビューは主に書類の真正性に関する紛争と、カジノが検証時に不公平な対応をしたという主張に焦点を当てていました。しかし、この問題は既にADR（代替的紛争解決）手続きを通じて審査されており、最終的な結果はカジノ側の主張を支持するものでした。

あなたがその結果に同意できず、提出された証拠が適切に考慮されなかったと感じていることは十分に理解しています。しかしながら、既に調査が完了し、正式に解決された問題については、その反対の結論を中立的な事実として公的な検証において提示することはできません。

簡単な例を挙げると、プレイヤーがカジノが賞金を不当に没収したと主張したとしても、後に正式な調査が行われ、当局がカジノは規則に従っていたと結論付けた場合、たとえプレイヤーが自分が不当な扱いを受けたと心から信じていたとしても、没収を不正行為の証拠として提示するレビューを残すことはできません。

また、調査の最終結果が判明すれば、カジノ側は確認された事実に基づかないレビューであるとして異議を申し立てる可能性が非常に高く、私も同じ理由で後日レビューを削除せざるを得なくなる可能性が高いでしょう。

これは、あなたの不満を軽視したり、あなたの経験が事実ではなかったと言っているわけではありません。単に、特に正式に調査済みのケースにおいては、文書化された事実と確認された結果に基づいてレビューを評価する必要があるということです。これは基本的に、苦情の内容と同じ原則です。

例えば、レビュー、苦情、フォーラムの違いを強調する機会を与えていただき、感謝いたします。

こんにちは、

どなたかこのカジノの評価／レビューを更新していただけませんか？

現在、アカウントにログインできません。カジノ側は「技術的な問題」が原因だと主張していますが、正直言って、その説明は全く納得できません。パスワードは変更していないのに、突然使えなくなってしまい、リセットすることもできません。

これは非常に深刻な問題です。カジノアカウントにはまだ10,200ユーロが残っており、3ヶ月ほど前から出金しようと試みていますが、アカウントは未だに認証されておらず、出金もブロックされたままです。さらに、アカウントにアクセスすることすらできなくなってしまいました。

私の意見では、この状況はできるだけ早くカジノの評価に反映されるべきです。そうでなければ、カジノ側が引き出しを遅らせ、責任を回避し続ける一方で、多くのプレイヤーが何が起こっているのかを知らずに資金を入金し続ける可能性があります。

評価／レビューを適切に更新してください。この状態があまりにも長く続いており、他のプレイヤーにも注意喚起する必要があると思います。

残念ながら、このような経験に基づいて評価を変更することはできません。

確かに待ち時間は長いですが、あなたの苛立ちは理解できます。

弊社のチームがお客様のご苦情への対応を開始したことを確認いたしました。近いうちにカジノ側からより詳しい情報が得られることを期待しております。

技術的な問題が解決したかどうか、彼らは言っていましたか？

こんにちは、

ユーザー名を使った場合のみログインできるようになりました。メールアドレスを使ったログインは依然として機能しないようで、非常に不思議に思っています。

私の出金に関する問題が調査されている間、カジノの評価やレビューを一時停止してもらうことは可能でしょうか？

カジノが露出や提携のために費用を支払うことは理解できますが、同時に、ユーザーは登録や入金の判断をする際に、あなたの評価を参考にしています。カジノに深刻な未解決の問題があり、出金が遅延またはブロックされている場合、新規プレイヤーが良い評価を見て、そこに入金しても安全だと判断するのは理にかなっていません。

私の見解では、このカジノに何か問題があることはますます明らかになってきています。軽々しく言っているわけではありませんが、この状況はあまりにも長く続いており、カジノの行動は極めて疑わしいと言わざるを得ません。

つきましては、この件が解決するまで、カジノの評価を一時的に停止、警告表示、または少なくとも調査中としてマークすべきかどうかをご検討いただきたく存じます。

だから、うまくいけばすぐに全て解決できるでしょう。

当社のデータベースには数千ものカジノが登録されているため、プレイヤーが何らかの問題に遭遇したり、カジノに技術的な問題が発生したりするたびに評価やレビューを保留することは不可能です。そのため、評価やレビューを保留することはありません。

また、カジノ側から露出料を受け取っているわけではありません。私たちは情報提供サイトであり、カジノとユーザー間の仲介役も担っています。

うまくいけば、すべてがすぐに解決するでしょう。成り行きを見守りましょう。忍耐が鍵となります。

もちろん、あなたの仕事量が非常に多いことは十分に理解していますし、特別な扱いを期待しているわけではありません。

しかし問題は、返信を受け取るまでに平均6日ほどかかる場合、カジノ側は他のプレイヤーに対しても同じことを繰り返すためのほぼ無制限の時間を確保できてしまうことです。例えば、簡単なやり取りが3回繰り返されるだけでも、約18日かかる可能性があります。プレイヤーの資金が保留されている状況において、これは非常に長い時間です。

現在、彼らのKYC部門から再び何の返答もありません。正直なところ、私のお金はもう戻ってこないのではないか、彼らは私に支払うつもりはないのではないかと思い始めています。

特に腹立たしいのは、カジノ側が本人確認を遅らせ、出金を保留している明らかな兆候があるにもかかわらず、依然として高い評価を得て営業を続けられていることです。私の意見では、これは他のプレイヤーに誤った安心感を与え、良い評価を見て入金してしまい、結果的に同じ状況に陥ってしまう可能性があるのです。

苦情処理には時間がかかることは承知しておりますが、このような場合、対応が遅れることはカジノ側が問題を先延ばしにするのを助長することになります。状況はますます深刻化しているように思われますので、この件をできるだけ早く調査していただければ幸いです。

ついにその時が来てしまいました。私のアカウントがブロックされてしまったのです。

提示された理由は全く不合理であり、私の意見では、ここで何が起こっているのかをさらに明白にするものだ。

彼らは規約の6項を参照したが、それは単に一般的なKYC（顧客確認）に関する項目であり、具体的な説明は一切含まれていない。

彼らはまた、5.4項に言及し、私が重複アカウントを持っていると主張しました。これは全くの嘘です。私は重複アカウントを所有したことは一度もありません。さらに、3か月近くも検証を続けてようやくこの事実に気づいたというのも、全くもってばかげています。

その後、私が誤ってKYC部門にパスワードが写ったスクリーンショットを送ってしまったため、彼らは5.6項に言及しました。私は既にパスワードの変更を試みましたが、彼らのシステムでは変更できませんでした。パスワード変更機能が動作していなかったことを示すスクリーンショットも持っています。

つまり、私が誤ってKYC部門にスクリーンショットを送ってしまったことと、彼らのシステムではパスワードを変更できなかったことが原因で、私のアカウント全体がブロックされてしまい、アカウントにアクセスしたり、賞金を引き出したりすることができなくなってしまいました。

申し訳ありませんが、これは全くばかげています。こんなことは聞いたことがありません。これらの説明は全く意味不明で、残高の支払いを逃れるための言い訳にしか見えません。

現時点で、これは意図的な時間稼ぎの戦術であることは明らかだと私は考えています。この状況が長引く中、またしても曖昧な返答を6日間も待つことはできません。この問題は直ちに、そして公に解決されるべきです。

カジノ側がここで公に回答し、私のアカウントがブロックされた正確な理由、この重複アカウントとされるものが数ヶ月にわたる本人確認（KYC）チェックの後にようやく「発見」された理由、そして、彼らのKYC部門に送られたスクリーンショットを理由に私のアカウントをブロックしたことを正当化する理由、特に彼らのシステムではパスワードの変更ができなかったことを説明するよう求めます。

この状況はもはや無視できない。

こんにちは。おっしゃることは理解できます。残念ながら、苦情処理の仕組みを根本的に変えることはできません。そもそもカジノ側にはプレイヤーをサポートする責任があるからです。詳細をお知らせいただきありがとうございます。調停担当者が苦情処理の際に確認いたします。

申し訳ありませんが、これ以上は何も付け加えることができません。新しいカジノは実績を積むのに時間がかかりますし、あなたのおかげで他のプレイヤーもそのことを覚えてくれるかもしれませんね。

彼らが7つの異なるTrustpilotアカウントを持っていること、そして彼らが全く同じ文言のメールで私のアカウントと他の複数のプレイヤーのアカウントを閉鎖したという事実は、この状況では問題にならないのでしょうか？

多数の苦情に対応しなければならないことは承知しております。しかしながら、せめて私の苦情についてカジノ側にも連絡を取っていただくようお願いしていただけないでしょうか？そうでないと、カジノ側からの返答までさらに3週間待たなければならないかもしれません。

彼らが私に対して行っているこれらの虚偽の告発の証拠を見せてほしい。もしCasino Guruがこの捏造されたでたらめを見抜けるなら、他のプレイヤーにも警告すべきだと思う。

せめてカジノ側には、苦情スレッドで率直に回答するよう促していただけませんか？

あなたの言いたいことは理解できたと思います。例えば、Trustpilotは実際には最適な指標とは言えません。特に、同じブランドに対して複数のアカウントを使用している場合はなおさらです。というのも、Trustpilotは現在、偽アカウントによる不正利用が多発しており、それが私たちのプロフィールにも影響を与えているからです。

苦情の内容に焦点を当てることをお勧めします。スレッド内でこの件に関するあらゆる情報を確認できます。カジノがいつ、あるいはいつ含まれるのかも記載されているはずです。

おそらく、そのプロセスが論理的な段階に分かれていることを示すことで、あなたのケースがカジノへの招待を受ける初期段階にあることを理解するのに役立つでしょう。

ステップ1 ：プレイヤーは苦情フォームに記入して提出します。

ステップ2 ：フォームに記入された苦情とプレイヤーの回答を分析し、カジノとその利用規約を確認します。

ステップ3 ：システムに関する苦情内容を書き出し、プレイヤーに状況を十分に理解するための追加の質問をします。

ステップ4 ：私たちが把握しているすべての情報に基づいて、カジノに連絡せずに状況を簡単に解決できるかどうかを確認するために、プレイヤーにアドバイスを試みます。

ステップ5 ：必要に応じて、カジノ側にも話し合いに参加してもらい、彼らの言い分を聞いてみます。

ステップ6 ：結果に基づいて苦情を処理・分類し、それがカジノの安全指数にどのような影響を与えるかを決定します。

どうかご辛抱ください。処理は常にこれらの手順に基づいて行われます。ご心配は無用です。

私の意見では、このカジノは偽造または改ざんされた文書を使用して、プレイヤーが重複アカウントを保有していることやその他の利用規約に違反していることを告発していると思います。この点について、公に述べておきたいと思います。

既に苦情の中でこの点について述べました。まだ証拠とされるものを見せてもらっていませんが、私は重複アカウントを作成したことは一度もないと断言できます。したがって、カジノ側がそれとは異なる証拠となる書類やスクリーンショットを持っていると主張するのであれば、それらの書類は偽造または改ざんされたものに違いありません。

私が今こうして言っているのは、他のプレイヤーが同じような目に遭う前に警告したいからです。このカジノでは絶対にプレイしないでください。私の経験から言うと、もしあなたが私のように大金を勝ち取った場合、彼らは支払いを拒否する理由を探し出すでしょう。

カジノ側はいつでも公に回答し、私が重複アカウントを作成したという証拠を提示していただいて構いません。しかし、KYC部門は私に返信せず、カジノの誰も直接私と連絡を取ってきません。唯一のやり取りは、苦情処理に関するメールでの非公開のやり取りのみで、私はそのメールに含まれていないため、いわゆる証拠を見ることも、それに対して返答することもできません。

ですから、もう一度言います。このカジノには近づかないでください。私の意見では、彼らの行動は非常に疑わしく、不公平であり、正当な賞金の支払いを回避するために仕組まれているように思えます。

こんにちは！Saint90さんの意見に100％同意します。このカジノでは本当に奇妙なことが起こります。私のアカウントも残高4,000ドルで閉鎖されました。私が作成した覚えのない重複アカウントがカジノで見つかったそうです。また、証拠は何も送られてきませんでした。Casino Guruも重複アカウントが存在するというカジノ側の主張に同意しています。問題は、なぜプレイヤーはこのカジノでだけ重複アカウントを作成するのかということです。賞金を受け取らないためでしょうか？4月4日にAnjouan Licensing Services Inc.に私の件について苦情を送りましたが、まだ返信がありません。まだ待っています。そしてもう一度言いますが、私は重複アカウントを作成したことはありません。

重複アカウントとされる件に関して、このアカウントが作成されたメールアドレスについて、私は全く知らないので、一点だけ指摘しておきたいと思います。

もしこのアカウントが、私が作成しておらず、知らず、一度も使用したことのないメールアドレスを使って作成されたのであれば、論理的に考えて、私はそのメールアドレスにアクセスしたり、管理したりすることはできなかったということになります。

ランダムなメールアドレスが私のものではないことを証明することはできません。カジノ側は、私がそのメールアドレスを作成、確認、使用、または管理したことを証明する必要があります。

そのような証拠がない限り、このとされるアカウントが私と合理的に結び付けられるとは考えられません。

なるほど。善意からの警告、ありがとうございます。大変助かりました。

内部情報共有から除外されるのは不便だと理解していますが、カジノ側がプレイヤーとの証拠共有を許可しない場合は、こうなってしまうのです。カジノ側は、証拠共有を、プレイヤーが不審な行動を隠しながら検査をすり抜ける方法を理解する手助けと捉えているのです。あなたがそのようなことをしたと言っているわけではありません。ただ、カジノ側にもそれなりの言い分があるということを説明しているだけです。とはいえ、あなたの言いたいことはよく分かります。

おっしゃる通りです。メールだけでは十分な証拠にはなりません。残念ながら、事態はもっと複雑でした。

「お客様のお名前で2つのアカウントが存在し、どちらのプロフィールにも同じ認証情報が入力されていることを確認しました。」

カジノ側に、あなたとは全く関係がないと信じ込ませるのは本当に難しいと思います。もしかして、過去に別のアカウントを作成したことはありませんか？何が起こったのかを突き止めようとしているだけです。