SpinHub Casino - 一般ディスカッション (2ページ)

こんにちは、ラドカさん。

迅速なご返信、本当にありがとうございました。Casino Guruのそういうところ、プレイヤーを放置せず、きちんと対応してくれるところが本当にありがたいです。

ご質問についてですが、先ほど申し上げたように、私は2月1日にアカウントを作成したと非難されていますが、それは全く事実ではありません。当時、私はこのカジノの存在すら知りませんでした。誤解しないでいただきたいのですが、私はAskGamblersを通じてこのカジノを見つけ、2月21日にリンクをクリックしてアカウントを作成したのです。

ですから、私が2月1日にそこに別のアカウントを作成したということはあり得ません。また、苦情の中でいくつか質問をしましたが、それらは論理的に考えて回答されるべきものです。

私にとっても、その告発は全く意味が分かりません。なぜ私が2月1日にアカウントを作成し、その後プレイもせず、入金もせず、ボーナスも使わず、何もせずに、20日後に同じ情報で別のアカウントを作成したというのでしょうか？

また、このアカウントの作成に使用されたとされるメールアドレスについても尋ねました。なぜなら、私は普段使用しているメールアドレス以外でアカウントを作成したことは一度もないからです。同じメールアドレスで2つのアカウントを作成することも不可能です。システムが即座にそれを検知してブロックするからです。

したがって、カジノに改めてお伺いします。2月1日に作成されたアカウントに使用されたとされるメールアドレスはどれですか？もしそれが私のメールアドレスでなければ、カジノは私がそのメールアドレスを作成、認証、使用、またはアクセスしたことを証明する必要があるでしょう。

よろしくお願いします

これで、重複アカウントの疑いを理由に賞金が没収され、アカウントが閉鎖されたという事例を、オンラインで5件見つけたことになる。

申し訳ありませんが、現時点でこのカジノが不正行為を行っていることは明らかです。私の意見では、苦情を申し立てたりオンラインで体験談を共有したりした少なくとも5人のプレイヤーが偶然にも重複アカウントを作成したと考えるよりも、カジノが後からこれらの重複アカウントを作成または使用していると考える方がはるかに妥当です。

このパターンは極めて憂慮すべきものであり、単なる偶然として片付けることはできない。

カジノ側からもこの件について説明をいただければ幸いです。

はい、私のケースです。私が知っている唯一の証拠は、ジュリアスという名前の人物が私のアカウントと似たアカウントを作成したということです。私には自分のどこが悪いのか理解できません。なぜ誰かのせいで私の賞金が奪われたのでしょうか？

こんにちは。おっしゃっていることは理解しています。正直に申し上げますと、異なるサイトで同様の苦情がどのように処理されるかはあまり重要ではありません。なぜなら、先ほども強調したように、苦情処理プロセスにおいて、仲介者は同じIPアドレス以上の証拠を必要とするからです。したがって、ギャンブラーやその他の関係者にどのような情報が提供されたのかが分からないため、それを結論の根拠にすることはできません。それは推測に過ぎず、お気持ちは理解できますが、私たちの仕事では、具体的な事例については独自の調査結果を重視します。

マテイは、複数のアカウントの管理に関してはブルドッグのように頑固だ。

あなたがそうした疑問を率直に語ってくださったことに感謝します。もっとも、私の考えや信念は関係ありませんが。確かに、あなたはそんな風にアカウントを次々と作成するような人だとは思いませんでした。明らかに、それは将来の出金にとってリスクとなるだけで、何のメリットもありません。この状況は、カジノが同じ名前、認証情報、または類似のメールアドレスを共有する複数のアカウントを証明できるかどうかにかかっています。最近ではIPアドレスは仲介者にとって手がかりにもならず、訴状で見た限りでは、マテイは最善の決定を得るためにさらなる書類を求めているようです。

私に言えるのは、私たちを含め、誰も事業者が例えば偽造された証明書類を提​​出したかどうかを突き止める立場にないということです。当局でさえ突き止められるかどうかは分かりません。同僚たちは、提出されたすべての書類が状況に合致し、不明瞭な点がすべて解消されるよう、あらゆる要素を精査しています。私たちにできるのはそれだけです。

こんにちは。それは残念ですね。私が申し上げられる限り、「カジノ側は、同一の個人情報を使用して複数のアカウントが作成されたことを示す十分な証拠を提出しています。お客様はアカウントを1つしか作成・使用していないと主張されていますが、当社に提出された証拠は詳細かつ十分な内容であったため、カジノ側の結論に異議を唱えることはできません。残念ながら、同一の個人情報が複数のアカウントに紐づけられている場合、調停の観点から妥協の余地はほとんどありません。」

残念ながら、他のプレイヤーにもそう伝えています。あなたや他のプレイヤーの言うことを信じていないわけではありませんが、カジノからの情報に反論する手段がないのです。規制当局に状況を伝えることを検討されましたか？プレイヤーが同じ問題を報告し続ければ、何らかの形で調査を進めてくれるかもしれません。正直なところ、他にアドバイスはありません。🙁

こんにちは、ラドカさん。

おっしゃる通りです。選手の言葉を鵜呑みにするわけにはいかないという点も理解しています。選手の中には、怒りに任せて色々なことをでっち上げる人もいるでしょうから。

しかし、この件に関しては、少し奇妙に感じます。私の知る限り、このカジノは開設されてからまだ6、7ヶ月しか経っていないのに、高額賞金を獲得したプレイヤーが重複アカウントを作成したとして告発されたという事例が5、6件も報告されているのです。これはどうにも不自然に思えます。

これまでにもカジノでトラブルに巻き込まれたことはありますが、正直言って今回のようなことは初めてです。オンラインカジノで6、7年ほどプレイしているので、これは少なくとも考慮に入れるべき問題だと思います。

また、「規制当局」とは具体的に何を指しているのか、明確にしていただけますでしょうか？もしアンジュアンゲーミング委員会、あるいはカジノのライセンスに関わる機関のことを指しているのであれば、既に連絡済みですが、返答がありません。正直なところ、彼らから返事が来ることは期待していません。

他に連絡すべき連絡先や機関があれば、遠慮なくお知らせください。すぐに連絡いたします。

先ほども申し上げたように、たとえマテイがカジノの嘘に気づいたとしても、おそらくお金は戻ってこないでしょう。しかし、プレイヤーのために一生懸命に努力し、助けようとしてくださる姿勢には本当に感謝しています。それは本当に素晴らしいことで、心から尊敬しています。

改めてありがとうございました。