こんにちは、
辞めてしまうのは残念ですが、特に言うことはありません。あなたは既に決断を下しました。多くの点で間違いを犯したにもかかわらず、あなたの努力を高く評価しています。
この特定の苦情がどのようなものであったかを思い出してください。
「親愛なるギャンブラー123様、
ここでの主な問題は、あなたが開始したコミュニケーションのほとんどが不必要であり、全体のプロセスを長引かせただけだったことです。通常、問題を明確に説明した1通のメールを正しいメールアドレスに送信する方が、同じ問題について間違ったメールアドレスに複数のメールを送信し、今回の場合はギャンブル依存症という問題を明確に言及しないよりも効果的です。あなたが送信した複数の証拠から、あなたがギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に述べた例は一つもありませんでした。カジノ側があなたから得たのは、ゲームに問題があったというだけで、これは技術的な問題と解釈される可能性があります。あなたがこれを明確に言及した唯一の例は、8月20日のこのスレッドへの返信で共有していただいたライブチャットとの会話です。この会話では、実際のライブオペレーターがセッションに参加する前にメッセージを書いていました。ライブチャットはそれぞれ動作が異なり、オペレーターはセッションに参加する前にチャットウィンドウに書き込まれた内容を確認できない可能性があり、今回のケースもそのケースだったと思われます。
それにもかかわらず、カジノ側は何度も自己排除手続きの完了を促しましたが、あなたはそれを完了しませんでした。カジノには自己排除手続きに関する規則があり、それに従う必要があります。2023年1月、書類を送付した後、自己排除期間の確認を求められましたが、あなたは回答しませんでした。そして2023年7月にも、カジノ側の要請に応じなかったため、手続きは停止されました。もし手続きを無事に完了し、その後アカウントが再開された場合、払い戻しを受ける権利は間違いなくありますが、それは自己排除手続きを無事に完了した後に限られます。
申し訳ありませんが、この件は他のことに関するものではありません。
お元気でお過ごしください。これが最後のご来店となりますので、カジノアカウントを閉鎖してもよろしいでしょうか?
Hello,
I'm sorry to see you go, but I believe there is not much to say. You've already made your decision, and despite your errors in many areas, I value your efforts.
Just a reminder how it was with this specific complaint:
"Dear Gambler123,
The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
I'm sorry, this subject is not about anything else.
Stay well, please. Given that this is your final visit, are you willing to have your Casino Account closed?
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