2ヶ月前
こんにちは。怒っているのは分かりますが、失礼なことはしないでください。
代わりに、実際に何が起こったのかを説明してください。アドバイスをさせていただくとすれば、カジノのログイン情報を公開フォーラムで共有しないでください。
建設的な話し合いに興味があるなら、私はここにいます。
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Whale.io Casino - 一般ディスカッション (2ページ)
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2ヶ月前
こんにちは。ご返信いただきありがとうございます。また、ご返信に時間を割いていただいたことに感謝いたします。
前回のメッセージが怒りっぽく聞こえてしまったようでしたらお詫び申し上げます。私はこのカジノで約4年間プレイしており、最近までKYC（本人確認）なしで運営されていたため、私の経験上、最高かつ最も信頼できる仮想通貨カジノの一つでした。
しかし、最近非常に懸念される事態が発生しました。プレイヤーに事前の通知なく、カジノは突然ポリシーを変更し、KYC（本人確認）認証を要求し始めました。同時に、ウェブサイトにギャンブルライセンスを追加しましたが、そのライセンスは2日以内に期限切れになるようです。
これは私が36,128 ドルを引き出そうとしたときに起こりました。
他のカジノではこのような書類を要求されたことはありませんでしたが、それでも私は要求に従い、必要な書類をすべて提出しました。サポートからは、提出期限が24時間しかないと警告されました。
数時間後、72時間以内に決定が下されると言われました。
72時間経過しても応答なし。
7日経ってもまだ返答がありません。
サポートは私のメッセージに返信しなくなり、中には失礼でプロフェッショナルとは程遠い返信もありました。アカウントをブロックする理由を作るために、わざとプレイヤーを挑発しようとしているように感じます。他のレビューを見る限り、以前から多くのプレイヤーに同様のことが起きているようです。
ある時点で、この状況は詐欺であるかどうかサポートに直接尋ねたこともありましたが、私が受け取った返答は「詐欺であってほしいのですか?」というものでした。これは、専門的な回答というよりは脅迫のように聞こえました。
残念ながら、現時点では私の資金が意図的に差し押さえられているように感じます。残高はまだ口座に表示されていますが、引き出すことができません。
スクリーンショット、チャット ログ、録音など、すべての完全なドキュメントがあり、必要に応じて共有することもできます。
Trustpilot のレビューによると、苦情の約 90% は非常に類似した状況を説明しています。
失礼なことを言うためにここに来たわけではありません。何が起こったのかを説明し、他のプレイヤーに警告するためにここに来たのです。
これを読んでいただきありがとうございます。
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2ヶ月前
こんにちは。私はあなたの経験を尊重し、私たちとすべての問題を共有していただきありがとうございます。
カジノはライセンス取得の法的要件としてKYCを実施する必要があるのはご存知でしょう。ですから、この措置が取られ、カジノがKYCを実施することを決定したのは当然のことだと思います。一方で、それがあなたにとって一番ありがたいことだったというのは分かります…ですから、お気持ちはよく分かります。
全体的なサポートとその不足について言えば、あなたがイライラするのも無理はありません。あなたの説明に反論する人は誰もいませんし、改めてそれを尊重します。カジノは顧客を大切にすべきです。言い訳は許されません。
苦情チームがこの件の解決に協力してくれることを心から願っています。
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