すでにこちらで苦情を申し立てていただいているようですが、弊社のチームは全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
オンラインカジノがプレイヤーとビデオ通話をするのは珍しいことではありません。これは、カジノ側がプレイヤーと直接会って本人確認をしたり、問題がないか確認したりすることができないためです。
できるだけ早くすべてが解決され、お金を受け取れるようになることを願っています。
I can see that you have already submitted a complaint here, and our team will surely do their best to help you out.
Please know that it is nothing unusual that an online casino would make a video call with the player. It is due to the fact that they are not able to see their players face-to-face to verify their identity and be sure that there are no issues at all.
I hope that it will be all resolved as soon as possible and you will be able to receive your money.
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