どこから始めたらいいのか分かりません…
問題のウェブサイトで何度か入金したことがありますが、いつも問題なく完了しています。パートナーとは共同管理なので、彼女のカードを使ったことは何度かあります。しかし、入金の90%は私のカードで行っており、問題なく入金できたことは一度もありません。
さて、出金しようとすると問題が発生します。ちなみに、これは私が合計で3回目の出金です。前の2回は問題なく完了していました。
現在、カジノ側は手続きを遅らせ、私の出金を回避しようとあらゆる手段を講じています。簡単な出金に必要な条件は以下の通りです。
口座へのチャージに使用したクレジットカード/デビットカード**14 // **62 // **72のカラーコピー（表面と裏面）。セキュリティ上の理由から、カードの最初の6桁と最後の4桁のみが見えるようにしてください。裏面の数字とCVV番号は隠してください。
それで、入金方法として使ったカードをすべて送ってほしいとのこと。なるほど。もちろん同意しますし、これで解決するはずだと思いました。でも、それでも状況は変わりません。
口座へのチャージに使用したクレジットカード/デビットカード**62のカラーコピー（裏面）。セキュリティ上の理由から、カード番号の最初の6桁と最後の4桁のみが見えるようにしてください。裏面の数字とCVV番号は隠してください。
カードの有効期限が表示されている必要がありますのでご注意ください。
XX XX のパスポート/ID カードのカラーコピー。
当社のウェブサイト wintopia.com の前で、パスポート/ID カードと一緒に XX XX の自撮り写真を撮影してください。
どうやらクレジットカードのコピーだけでは足りなかったようで、今度は私のお金を支払わないための新たな理由を探さなければならなかったようです。さて、どうすればいいでしょうか？もちろん、パスポート、身分証明書、自撮り写真、そして銀行カード3枚すべてを送りました。それで、何と書いてあるのでしょう？
XX XX様は、当社のウェブサイトを背景にパスポートと一緒に自撮り写真を撮影していただく必要があります。サンプルは手紙に添付されていますのでご確認ください。
そこで、彼らはもう一度自撮り写真を撮ってほしいと頼んできました。ところが、最初はXX XXが私のパスポートで写真を撮ってほしいと書いておきながら、その後に彼女自身のパスポートで撮ってほしいと書いてしまったのです。
私
これはプロセスを遅らせ、お金の支払いを回避するためのものであることは明らかです。
入出金がスムーズに行われ、高額でプレイできるサイトを見つけたと思っていたので、非常に残念です。しかし、どうやらTrustpilotとこのサイトのレビューはすべて真実のようです。
おそらく500ユーロはもう二度と見られないだろう🙁
さらに悪いことに、私はたった 2 週間で合計約 2,000 ～ 3,000 ユーロを入金しており、通常は多額の金額をギャンブルに賭けています。
KYCは必須の重要なツールなので、問題ありません。しかし、私が参加した時点で既にKYCを完了しており、その確認に基づいてカジノ側が多額の入金を受け付けても問題ありませんでした。
出金の時が来た途端、突然問題が起こりました。私が提出するあらゆる手続きや書類に対し（彼らが要求するすべての情報に私がアクセスできると分かると）、彼らは次々と新たな要求を突きつけてきて、どれもこれも前よりも異常な要求ばかりです。
書類をコンピューターの画面の前に持ち、ウェブサイトを見せながら自分の写真を撮るように求められるのは、まったく不合理です。
I hardly know where to begin…
I have made several deposits on the website in question – always without any problems. Since my partner and I have joint finances, I have used her card on a couple of occasions. However, 90% of all deposits have been made with my own cards – never without any problems.
Now when I try to make a withdrawal the problems start. It is worth noting that this is only the third withdrawal I have made in total; the previous two went through without any problems.
Now the casino is doing everything it can to delay the process and avoid paying out my withdrawal. Below are their requirements for a simple withdrawal:
A color copy of the credit/debit card **14 // **62 // **72 that you used to top up your account (front and back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.
So they want me to send all the cards I've used as deposit methods - okay. I agree of course and think this should solve it. But no, it continues.
A color copy of the credit/debit card **62 that you used to top up your account (back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.
Please note that the card's expiration date must be visible.
Color copy of XX XX's passport/ID card.
Selfies of XX XX with your passport/ID card in front of our website wintopia.com.
Apparently, all the credit card copies weren't enough – now they had to find new reasons not to pay out my money. So what do I do? Of course, I send all these photos too: passport, ID card, selfies and all three bank cards again. What does it say then?
Please note that XX XX must take a selfie with his/her passport against the background of our website. You can see the example attached to the letter.
So now they ask for another set of selfies. But they make a mistake by first saying that XX XX should take a picture with my passport, and then writing that it should be taken with her own passport.
I
It is clear that this is about delaying the process and avoiding paying out my money.
I am EXTREMELY disappointed, as I thought I had found a site that handled deposits and withdrawals smoothly, where I could play for large amounts. But apparently all the reviews on Trustpilot and on this site are true.
I will probably never see my 500 euros again 🙁
What makes this even worse is that I have deposited a total of around 2,000–3,000 euros in just two weeks, and I usually gamble for large amounts.
I'm fine with KYC - it's an important tool that must be used. However, I had already completed KYC when I joined, and based on that verification, it was fine for the casino to accept a large number of deposits.
When it came time to make a withdrawal, the problems suddenly started. And for every single action and document I submit (once they see that I actually have access to everything they ask for), they come back with new demands, each one more unusual than the last.
Being asked to take pictures of myself while holding documents in front of a computer screen and showing their website is simply absurd.
Jag vet knappt var jag ska börja…
Jag har gjort flera insättningar på den aktuella webbplatsen – alltid utan problem. Eftersom min partner och jag har gemensam ekonomi har jag vid ett par tillfällen använt hennes kort. 90 % av alla insättningar har dock gjorts med mina egna kort – aldrig utan problem.
Nu när jag försöker göra ett uttag börjar problemen. Det är värt att notera att detta bara är det tredje uttaget jag har gjort totalt; de två föregående gick igenom utan problem.
Nu gör casinot allt för att försena processen och undvika att betala ut mitt uttag. Nedan följer deras krav för ett enkelt uttag:
En färgkopia av kredit-/betalkortet **14 // **62 // **72 som du har använt för att ladda ditt konto (fram- och baksida). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.
Så de vill att jag ska skicka alla kort jag har använt som insättningsmetoder – okej. Jag går naturligtvis med på det och tycker att detta borde lösa det. Men nej, det fortsätter.
En färgkopia av kredit-/betalkortet **62 som du använde för att ladda ditt konto (baksidan). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.
Observera att kortets utgångsdatum måste vara synligt.
Färgkopia av XX XX:s pass/ID-kort.
Selfies av XX XX med ditt pass/ID-kort framför vår webbplats wintopia.com.
Tydligen räckte inte alla kreditkortskopior – nu var de tvungna att hitta nya skäl för att inte betala ut mina pengar. Så vad gör jag? Jag skickar naturligtvis alla dessa bilder också: pass, ID-kort, selfies och alla tre bankkorten igen. Vad står det då?
Observera att XX XX måste ta en selfie med sitt pass mot bakgrund av vår webbplats. Du kan se exemplet bifogat brevet.
Så nu ber de om ytterligare en uppsättning selfies. Men de gör ett misstag genom att först säga att XX XX ska ta en bild med mitt pass, och sedan skriva att den ska tas med hennes eget pass.
Jag
Det är uppenbart att detta handlar om att försena processen och undvika att betala ut mina pengar.
Jag är EXTREMT besviken, eftersom jag trodde att jag hade hittat en webbplats som hanterade insättningar och uttag smidigt, där jag kunde spela för stora summor. Men tydligen är alla recensioner på Trustpilot och på den här webbplatsen sanna.
Jag kommer förmodligen aldrig att se mina 500 euro igen 🙁
Det som gör detta ännu värre är att jag har satt in totalt runt 2 000–3 000 euro på bara två veckor, och jag spelar oftast för stora summor.
Jag har helt okej med KYC – det är ett viktigt verktyg som måste användas. Jag hade dock redan slutfört KYC när jag blev medlem, och baserat på den verifieringen var det helt okej för casinot att acceptera ett stort antal insättningar.
När det var dags att göra ett uttag började problemen plötsligt. Och för varje enskild åtgärd och dokument jag skickar in (när de väl ser att jag faktiskt har tillgång till allt de ber om) kommer de tillbaka med nya krav, vart och ett mer ovanligt än det förra.
Att bli ombedd att ta bilder på mig själv medan jag håller dokument framför en datorskärm och visar deras webbplats är helt enkelt absurt.
自動翻訳：
