利用規約を読む限り、どちらも適用されるべきではなかったのですが、3750ドルの勝利金に適用され、3682.72ドルが差し引かれました。どちらの勝利金も、200ドルは15ドルの入金と15ドルのマッチボーナス、3750ドルは22.50ドルの入金と22.50ドルのマッチボーナス、そして11.14ドルのフリースピンボーナスによるものでした。
ここからが面白くなっていきます。
利用規約 7.5.1。
ボーナス資金から出金できる最大金額は、ボーナス額の200%に制限されます。この上限を超える賞金は出金できず、無効となります。
7.5.1 によって制限されていないマッチボーナスから、すでに 200 の引き出しを 1 回行っています。
削除される前に、3 人のサポート エージェントに確認したところ、全員がこのボーナスには最大出金額がないと言っていました。
チャットボットはこう言います:
私は撤退を選択し、その場でサポートチャットにハードコードしました。
知っておくべき最大引き出しルールはありますか?
別途記載がない限り、プレイヤーが利用できる最大出金金額は、最後の出金以降、1週間あたり5,000 EUR（または相当通貨）、1ヶ月あたり15,000 EUR（または相当通貨）となります。
すべてのボーナスには、最低入金額、賭け条件、ボーナスからの最大出金額（入金不要ボーナスの場合）など、異なる条件があります。
また、ボーナスに関して問題が発生した場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーケアチームにお問い合わせください。 [email protected] （チャットエージェントと3回同じことをしました）
ボーナスページのFAQには
一般的なボーナス情報
利用可能なボーナスに関するすべての情報は、ボーナスセクションまたは受信トレイに記載されています。
ボーナス ルールに関しては、カジノの公式製品に表示されている情報のみが有効です。
ボーナス獲得源
受信トレイのメッセージやプロモーションページで最新情報を確認してください
現在、関連する利用規約条項が他に2つありますが、ボーナス資金について言及しているのは1つだけです。ウェブサイトでは、7.5と7.5.1以外のどこにもボーナス資金について言及されていません。
TOS. 7.5 別途記載がない限り、マッチボーナスを使用してプレイする場合、ボーナス資金または関連する賞金を出金する前に、ボーナス額を 40 倍賭ける必要があります。
TiOS 7.5.1。ボーナス資金から出金できる最大金額は、ボーナス額の200%に制限されます。この上限を超える賞金は出金対象外となり、無効となります。
TOS. 7.7.1. ウェブサイトには、リアル残高とボーナス残高の2つの残高があります。リアル残高はプレイヤーの入金資金であり、入金額の2倍を賭けた場合（入金回転率は必須）、いつでも出金できます。ボーナス残高は受け取ったボーナスで構成され、ボーナス規約に従って賭け条件を満たす必要があります。プレイヤーが両方の有効残高を保有している場合、賭け金はまずリアル残高から差し引かれ、その賭け金から得られた賞金はボーナス残高に加算されます（賭け条件は増加しません）。リアル残高とボーナス残高の両方が賭け条件を満たすのは、これらの残高を使用して賭けを行った場合のみです。
7.5の文言に基づいて、ボーナス資金または関連する賞金がリストされているため、賞金はボーナス資金ではありません。7.7.1は、賞金がボーナス残高に追加され、受け取ったボーナスがボーナス残高に追加されることをリストしています。
したがって、ボーナス残高には賞金が含まれているため、ボーナス資金にはなりません。また、受け取ったボーナスはボーナス残高に追加されるため、ボーナス資金にはなりません。
私は引き出しをしたときに現金しか持っていなかったし、ボーナス資金を引き出したことは一度もありません。これは7.5.1の要件です。
Well from what I can read of there TOS neither should have been but they applied it to a 3750 win. They took 3682.72 to of it. Both wins, the 200 came from a 15 deposit and 15 match and the 3750 came from a 22.50 deposit, 22.50 match, and 11.14 free spin bonus.
Now here it gets interesting.
TOS 7.5.1.
The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
I have already made 1 withdraw of 200 from a match bonus that was not limited by 7.5.1.
Before they removed it I clarified with 3 support agents that all said this bonus did not have a max withdraw..
The chat bot says this:
I selected withdraw and right there hard coded into the support chat.
Is there a maximum withdrawal rule I should know about?
The maximum withdrawal amount available to any player is 5 000 EUR (or currency equivalent) per week and 15 000 EUR (or currency equivalent) per month since the last withdrawal unless otherwise stated.
All the bonuses have different conditions, such as minimum deposit amount, wagering requirements, maximum withdrawal amount from the bonus (for no-deposit bonuses),
It also mentions if you've faced any issues with a bonus, please contact our customer care team via Live Chat or email [email protected] (I did this 3 times over with chat agents)
The bonus page faq says
General Bonus Information
All information about available bonuses is specified in the Bonuses section or your inbox.
Only the information displayed on the casino’s official product is valid for bonus rules.
Bonus Acquisition Sources
Follow the latest information in inbox messages or on promo pages
Now thee is two other relevant TOS clauses and only one mentions bonus funds. The website doesn't mention bonus funds anywhere else other then 7.5 and 7.5.1.
TOS. 7.5 If not otherwise stated, when playing with match bonuses, bonus amount must be turned over (wagered) 40 times before bonus funds or associated winnings can be withdrawn.
TiOS 7.5.1. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
TOS. 7.7.1. On the website, there are two balances: real and bonus. The real balance is for the player's deposit funds, which can be withdrawn at any time if the deposit has been wagered twice (deposit turnover is mandatory). The bonus balance consists of received bonuses, which require wagering according to the bonus terms. When a player has both active balances, bets are deducted first from the real balance, and any winnings from such bets are credited to the bonus balance (without increasing the wagering amount). Wagering of both the real and bonus balances only occurs when bets are placed using these balances.
Now based on the wording of 7.5 lists bonus funds or associated winnings so the winnings are not bonus funds. 7.7.1 lists winnings will be added to bonus balance and bonus recieved will be added to bonus balance
So bonus balance cant be bonus funds because it contains the winnings and the bonus recieved isn't bonus funds as it's added to bonus balance.
I only had real cash when I made my wirhdraw and never withdrew bonus funds, which is the requirements for 7.5.1
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