やあ、
最も重要な側面についてはすでに説明したと思います。これは本当に複雑で、各詳細に個別に焦点を当てても論理的な答えは得られません。これは全体像に関することです。概要を説明してみます。
安全指数は、さまざまな理由により短期間で変化する可能性があります。
苦情が何らかの方法で未解決として閉じられない限り、レビューの一部の詳細は変更されません。ここで「差し押さえられた賞金」が登場します。
現在の苦情の状況は、こちらでご確認ください。

https://casino.guru/complaints/all 👈
ご覧のとおり、未解決の問題は 1 つもありません。つまり、高額が差し押さえられることはありません。差し押さえられるとすれば、プレイヤーの判断は正しかったものの、カジノ側が支払いを拒否したということになりますが、そのようなことはこれまで一度も起きていません。
それ以外にも、このフォーラムは主に苦情を訴える場であり、カジノの規模に比べれば合計 88 件という件数はほとんど大したことはないということをプレイヤーは忘れがちです。皆さんの中には複雑な状況に直面している方もいらっしゃると思いますが、大規模な国際カジノではそれほど珍しいことではありません。
最初に戻って、苦情が未解決として閉じられると、すべてのブラックポイントがカウントされ、その量が十分に高ければ、安全指数が変化します。
一方、当社は常にカジノと連絡を取り合っており、カジノ側が Casino Guru Fair Gambling Codex のポイントをより多く利用規約に適用しただけで、安全性指数が高くなる場合があります。これは常に目標としてきたことであり、カジノの透明性と公平性を高めることです。
しかし、現在提出されている苦情の大半が未解決のまま終了しても、指数が下がらないというわけではない。理論は別として、同僚たちはカジノが実際の状況で公平性を活用できるかどうかを確認する必要がある。
確かに奇妙ではありますが、今回の場合は単に 2 つの側面が組み合わさっただけなので、カジノを判断するには、苦情が解決されるまで待つべきでしょう。
また、このプロセスが通常よりも長くなっていることもわかりますが、これはおそらく、先ほど述べたように、公正賭博規範を理論的な用語から具体的な状況に当てはめることが原因です。
あなたの懸念は理解できますが、客観性を維持するようお願いします。たとえば、11,000 件を超える未解決のケースを抱えるのは決して簡単なことではありません。カジノ側が私たちの主張をなかなか理解できない場合、調停者は苦情が解決される可能性を高めるために何度も説明しなければなりません。私たちはカジノを罰するためだけに苦情を迅速に解決することを目指しているわけではありません。私たちは常に、できるだけ多くのケースを解決しようと努めてきました。私たちは、それが主に忍耐強いコミュニケーションに関することだと認識していると思います。
それが役に立つことを望み、そしてそれがすぐに終わることを心から願っています。
Hi there,
I believe I already explained the most important aspects - it's truly complex and focusing on each detail separately won't provide the logical answers; it's about the global picture. Let me try to give you the idea:
The Safety Index may change for different reasons within a short time period.
Some details in the review won't change unless complaints are closed as unresolved by any means: here come the "withheld winnings."
Please inspect the current state of complaints here:

https://casino.guru/complaints/all 👈
As you can see, not a single one is unresolved, which means there is no high amount withheld—that would mean the players were correct, but the casino rejected the payouts—that has never happened.
Aside from that, players tend to forget that this forum is mostly about complaining and 88 cases in total is pretty much nothing compared to the casino size. I understand some of you are now dealing with a complicated situation but it is nothing so unusual for a bigger international casino.
Getting back to the start: anytime the complaints are closed as unresolved, all black points will be counted; if the amount is high enough, the Safety Index will change.
Meanwhile, we are always in touch with casinos and the Safety Index may get higher just because the casino has applied more points from the Casino Guru Fair Gambling Codex into their terms. Which has always been the goal—to help casinos be more transparent and fair.
Yet it does not mean that the index won't drop if the majority of currently opened complaints will be closed as unresolved. Theory is one thing but my colleagues need to see the casino is able to use the fairness in concrete situations.
I agree it is weird, but in this case it was just a combination of two aspects; to judge the casino, I would wait for the complaints to be closed.
I also see the process is longer than usual and perhaps it's because of what I mentioned earlier - putting the Fair Gambling Codex from theoretical terms into concrete situations.
I understand your concerns, but I ask you to maintain objectivity. For example, having more than 11k open cases is not easy at all and if the casino struggles to understand our points, the mediators have to explain over again to increase the chance the complaint will be resolved. We do not aim to close complaints quickly just to punish casinos; we have always tried to resolve as many cases as possible. I imagine we both know it is primarily about patient communication.
Hope it helps and I certainly hope it will be over soon.
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