銀行には正直に、ギャンブル取引だと伝えたところ、銀行から拒否されました。そこで、銀行に「商品未受領」としてチャージバックの請求を再度行うよう依頼しました。当初チャージバックを請求しようとした際、別の銀行のケース用にコピー&ペーストした際に、文言を間違えてしまったと説明しました。銀行は拒否しました。今は金融オンブズマンに連絡しています。金融オンブズマンからのメール:
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以下は、Chase が使用した MCC コードに関する証拠に関して必要な情報です。
苦情自体についてご説明が必要です。Revolutに関して、弊社のサービスに関して別の苦情をいただいているとのことですが、Chaseへの苦情の内容について理解を深めていただく必要があります。苦情フォームには、両社への苦情申し立ての際にChat GPTに関する混乱があったと記載されています。
お客様の苦情がオンラインカジノの慣行に関するものか、未受領商品に対するチャージバック申請に関するものかを明確にしていただく必要があります。これは重要な点です。苦情の本質によっては、異なる方法で調査する必要がある可能性があります。
オンラインカジノのギャンブル行為や慣行に関するものである場合、加盟店が誤ったコードを使用したことを証明する証拠をご提出いただく必要があります。この証拠がなければ、誤ったコードが使用されたという証拠がないため、Chaseに業務上のミスがあったと断言することは困難です。苦情がこれに関するものである場合、これは重要です。使用されたコードによっては、Chaseアカウントがブロックされ、取引がブロックされていたかどうかを確認する必要があるからです。
商品が受け取られなかった場合、お客様から商品/サービスを受け取っていないという明確な証拠をご提供いただく必要があります。カード発行会社(Mastercard)の規則は非常に厳しく、この点を考慮するためには、商品/サービスを受け取っていないことを示す多くの証拠をご提供いただく必要があります。これらの証拠がなければ、販売者が約束した通りの対応をしなかったと断言することは困難です。当サービスでは、この点に関して自信を持って対応いたしますが、お客様のような消費者の皆様からどのような証拠をご提供いただくかによって、事実関係が証明されるかどうかが変わってきます。証拠に基づく対応が必要となるためです。
私はチェースのチャージバックの全体的な処理をレビューしますが、それはあなたの苦情が何に関するものか、そしてそれがギャンブルに関連するものか、受け取っていない商品に関するものかに関して提供された証拠によって異なります。
「BOXPVPMC.it」というウェブサイトも確認してみましたが、ギャンブルではなくゲーム機能で遊べるゲーム関連のサイトのようですね。この点についてもご意見をいただけないでしょうか。
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現時点では困惑しています。FOSに何と言えばいいのか分かりません。銀行にSAR、具体的には当該取引に使用したMCCの提出を求めましたが、まだ返答がありません。
編集: はい、Chase に登録した最初の日から、私のアカウントにはギャンブル ブロックがかかっています。
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
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Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
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At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
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