FOS への異議申し立てに関して、まったく意味不明な返信が返ってきました。
親愛なるマキューアン様
メールと追加のポイントをありがとうございます。今確認しました。
Mastercardへの言及については、お客様の苦情と、Revolutにチャージバックを依頼した際にお客様が提起された内容のみを確認させていただきます。残念ながら、お客様からご提供いただいた情報は、Revolutが成功の見込みのあるチャージバックを行うには不十分でした。また、チャージバックは、消費者からの要請に応じてカード発行会社がチャージバックを行う自動的な権利または義務ではありません。しかしながら、権利が存在し、成功の見込みがある場合には、チャージバックを試みることは良い慣行であると考えます。
あなたがチャージバックを求めたギャンブル取引はあなた自身が承認したものであり、あなたは取引の目的を認識していましたが、チャージバックが成功する可能性を示す十分な証拠を提供しませんでした。
ご提供いただいた他の銀行の情報から判断すると、チャージバックが成功したのは加盟店が対応しなかったためだけのようです。また、加盟店が対応した場合にのみ成功したという点も留意しています。加盟店からの対応が遅れた可能性は、チャージバックが成功する可能性が低いと判断したRevolutの理由にはならないでしょう。加盟店が対応しなかった場合に備え、いずれにせよチャージバックを申請すべきだったとRevolutに伝えることは、Revolutにそうするように依頼する正当な理由にはなりません。
アカウントの閉鎖に関しては、自動チャットではアカウントの閉鎖をサポートできませんでしたが、Revolut はアカウントを閉鎖する方法についてアドバイスするという期待通りの対応をしてくれたので、不当な対応をしたとは言えません。
期待通りの結果ではなかったことをお詫び申し上げます。
敬具
Got a total nonsense reply about my FOS appeal:
Dear Mr Mcewan
Thank you for your email and additional points which I've now looked int.
With regards to your reference to Mastercard, I can only look at your complaint and what you raised when you asked Revolut to raise chargebacks. Unfortunately, the information you supplied was insufficient for them to raise a chargeback which had a prospect of success. And a chargeback is not an automatic right or obligation that a card issuer raise a chargeback when a consumer asks for one. But we would consider it good practice for a chargeback to be attempted where the right exists and there is some prospect of success.
The gambling transactions you asked for chargebacks on were authorised by you, you were aware what the purpose of the transaction was and you supplied insufficient evidence to show that a chargeback could be successful.
From the information for other banks you have supplied it appears the chargebacks which were successful were only because the merchant failed to respond, and I note that it was successful when a merchant did respond, possible failure to respond from a merchant wouldn't be a reason would could say that Revolut could have used to raise a chargeback because the chargeback didn't appear to have a prospect of success. Telling them they should have raised one anyway just in case a merchant failed to respond would not be a valid reason to have asked them to do so.
With regards to the closure of the account, although the automated chat couldn't help with the account closure, Revolut did do what we would have expected them to do in advising you on how you could go ahead and close the account so we couldn't say they acted unfairly.
I'm sorry that this was not the outcome you had hoped for.
Yours sincerely
自動翻訳: