二人とも私の説明を読んでくれなかったようで本当に残念です。何の役にも立たないので、これが私の最後の投稿だと思ってください。
私が説明したすべての詳細に従って行動することを検討し、カジノがあなたの望むように行動することを期待するのはやめてください。
これは最大かつ最も残酷な間違いです。
「親愛なるヨエリへ
引き続きのご支援に心より感謝申し上げます。お客様の状況がどれほど困難であるかを深く理解しており、ギャンブル関連の被害から身を守るために尽力されていることに深く感謝申し上げます。
ご提供いただいたすべての情報と証拠を徹底的に評価した結果、お客様の苦情を尊重することはできないという結論に至りました。
カジノの利用規約に記載されている通り、White Star BV傘下の各ブランドは技術的な制約により独立して運営されています。お客様がカジノグループに複数回連絡を取り、繰り返し緊急の自己排除リクエストを行ったことは明らかですが、お客様の登録および入金前にBig Luckyブランドに対して具体的な排除リクエストが提出または適用されたという証拠は確認しておりません。
Pay n Play経由での登録には事実上入金が必要であり、それが脆弱なプレイヤーにとって手続きを複雑にしているというご指摘には、深く共感いたします。もちろん、ギャンブル依存症でアカウントを閉鎖したことがあるプレイヤーが新規アカウントを開設できないよう、すべてのカジノが対応すべきです。しかし、多くのカジノでは出金前に本人確認を行うのが一般的であり、その際に初めて関連情報を確認し、特定のプレイヤーに対する制限の有無を判断します。カジノ側が責任あるゲーミングと自己排除の措置をより厳格に定めることも可能であったという点には同意しますが、これは業界標準ではなく、すべてのオンラインカジノに普遍的に適用される自己排除や責任あるギャンブルツールのルールは存在しません。残念ながら、現時点では、このカジノで入金して失った資金に関して、できることはあまりありません。
ライセンス当局にはプレイヤーを支援するためのより優れたツールやオプションがあり、このようなケースをより徹底的に調査できるため、ライセンス当局に連絡することをお勧めします。」
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マグ7
弊社の見解では、GCBライセンスを取得したカジノは、関連ブランドにまで自己排除措置を適用する義務はありません。ライセンサーが施行する特定の規制について言及されている場合、それがどの規制なのかは明確ではありません。
ライセンサーに関する記事の「責任あるギャンブル」セクション(当社ウェブサイトの英語版)を参照してください: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
残念ながら、保護されるためには、アカウントを作成した各オンライン カジノから自分自身を除外する必要があると考えます。
こういった状況は今後も発生する可能性があるため、フォーラムで何度か明確に説明しました。もちろん、カジノへの登録をやめない限りは。
期待ではなく現実に基づいて自分自身を守ってください。🙏
I'm really sorry to see that neither of you read what I was explaining. Consider this to be my last contribution, since it leads nowhere.
Kindly consider acting in accordance with all the details I have explained and stop expecting the casino to act like you want them to.
This is the biggest and most brutal mistake.
"Dear yoyeli,
Thank you again for your continued engagement. We genuinely understand how difficult your situation is, and we acknowledge the effort you have made to protect yourself from gambling-related harm.
After a thorough evaluation of all the information and evidence shared, we must respectfully conclude that we are unable to uphold your complaint.
As stated in the casino’s terms, each brand under White Star B.V. is operated independently due to technical limitations. While it is clear that you reached out to the casino group on multiple occasions and made repeated and urgent requests for self-exclusion, we have not seen evidence that a specific exclusion request was submitted or applied to the Big Lucky brand prior to your registration and deposit.
We understand and sympathize with your point that registering via Pay n Play effectively requires a deposit, which complicates the process for vulnerable players. Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player. I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard, and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in this casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority, as they have better tools and options to help players, and they are able to investigate such cases more thoroughly."
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Mag7
From our point of view, GCB-licensed casinos are not obligated to extend self-exclusion to associated brands. If you are referring to any particular regulation enforced by the licensor, it's not clear which one.
Refer to the Responsible Gambling section of our article about the licensor (English version of our website): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Unfortunately, we believe you need to exclude yourself from each online casino where you create an account to be protected.
I've explicitly explained those situations on the forum several times because they're likely to come up again. Unless you stop registering at casinos, of course.
Please protect yourself based on current reality, not expectations. 🙏
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