GoKong Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーが、2026年2月2日に提出した自己排除申請がGokong Casinoによって執行されなかったとして、Gokong Casinoを相手取って訴訟を起こした。この申請により、プレイヤーはギャンブル依存症が再発した後、アカウントにアクセスして849ユーロを入金することができた。プレイヤーは自己排除後に入金された金額の返還を求め、カジノがギャンブル依存症からプレイヤーを守るという注意義務を果たさなかったと主張している。

スロベニアのプレイヤーは、入金ボーナスを賭けた後、カジノが彼の口座から6,100ユーロを没収し、620ユーロしか残らなかったと報告しました。彼は最大賭け金が4ユーロであるなどルールを遵守していたにもかかわらず、不当と思われる出金制限を告げられたとのことです。私たちはこの苦情を調査し​​、プレイヤーとカジノの両方に証拠を求めました。カジノは、プレイヤーがボーナスのリリース条件（最大出金制限を含む）について知らされていた事例を提示しました。ボーナスを受け取る前に条件を読んで理解するのはプレイヤーの責任であり、条件はボーナスオファーのセクションで確認できたため、返金の根拠がないとして苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ライブチャットとメールで繰り返しゲームアカウントの永久閉鎖を要請しましたが、これらの要請は無視されました。その結果、彼女はアカウントに437ユーロを入金することができ、その後、返金を求めました。プレイヤーは自身のアカウント活動に責任を負っているため、アカウント閉鎖の要請だけでは返金の十分な根拠とはならないと判断しました。彼女はカジノに対し、保護を必要とするギャンブルに関する問題を報告していなかったため、カジノには賭けに使用された入金金を返金する義務はありませんでした。したがって、カジノ側には閉鎖要請後の入金金の返金義務がないとして、苦情は却下されました。

ドイツ在住のプレイヤーは、3ヶ月間賞金の引き出しを試みていましたが、本人確認書類が理由の説明もなく繰り返し拒否されていました。その後、彼女のアカウントは引き出しがブロックされ、サポートからの返信も途絶えました。カジノ側がアカウントの本人確認が完了したことを確認し、プレイヤーが再び引き出しを開始できるようになったことで、問題は解決しました。入金に使用したクレジットカードの有効期限切れにより遅延が生じましたが、最終的にSkrillアカウントへの引き出し処理が完了しました。全額が支払われ、プレイヤーが受領を確認したことで問題は解決しました。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーには、本人確認（KYC）や出金件数の増加により、出金に遅延が生じることはよくあることで、最大14日かかる場合があることを伝えました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。私たちは解決済みであることを確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。

ドイツ在住のプレイヤーは2026年3月24日に出金申請を行いましたが、資金はまだ受け取っていませんでした。その後10日間、出金処理が最終段階にあるというメッセージが繰り返し表示されましたが、進捗状況は停滞しているように見えました。カジノ側が、出金申請はプレイヤーによってキャンセルされ、資金はその後のゲームプレイに使用されたことを明らかにしたことで、苦情は解決しました。プレイヤーはこの情報を確認し、結果として出金可能な残高はなくなりました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した時点で、この件はクローズされました。