英国出身のプレイヤーは、2025年5月23日に獲得した500ポンドの賞金の出金に2ヶ月も待たされていました。彼は、他のプレイヤーも同様の遅延を経験しているのではないかと懸念を示していました。苦情処理チームはGoldenPharaoh Casinoとの仲裁を試みましたが、「ノーリアクションポリシー」に遭遇し、カジノ側の協力の欠如を示しました。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーの問題解決を常に軽視するGoldenPharaoh Casinoを避けるよう勧告されました。

英国のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側と何度か交渉を試みた結果、カジノ側は「ノーリアクションポリシー」を採用していると判断され、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーには、カジノ側の対応の遅さが総合評価に悪影響を与えると伝えられ、対応の遅さからEvolve Casinoの利用を避けるよう勧告されました。

英国のプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしていましたが、2025年6月3日から出金を待っていました。カジノ側からのメールでの返信や最新情報は一切なく、チャットサポートも役に立たないものでした。以前の出金は24～48時間以内に処理されていました。苦情処理チームは、カジノのカスタマーサポートシステムが機能しておらず、問い合わせにも一切回答していないことを確認しました。そのため、さらなる遅延を防ぐため、苦情は未解決としてクローズされました。

英国出身のプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、カジノに連絡して出金状況に関する情報を問い合わせて支援しようとしましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していなかったため、チームは問題をさらにエスカレートできませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価によって将来的に回答が得られることを期待しました。

イギリスのプレイヤーは、12 月 26 日に 1 か月以上前に依頼した資金を引き出すのに苦労しました。電子メールやライブ チャットで何度もやり取りしたにもかかわらず、返信は定型文で、実際の更新はなかったため、カジノは合法ではないと信じるようになりました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答はなく、カジノは有効なライセンスなしで運営されていることがわかりました。その結果、カジノの協力が不足していることを反映して、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、これがカジノの対応方法の変更に影響を与えることを期待しました。

ブラジルのプレイヤーは2024年10月16日に引き出しをリクエストしましたが、21営業日の期限が過ぎても資金を受け取っていませんでした。カジノ側は遅延の原因を内部の問題としましたが、プレイヤーは入金の容易さと引き出しの難しさの対比に不満を表明しました。苦情チームは問題の仲裁を試みましたが、有効なライセンスなしで運営されているカジノからの応答が何度もありませんでした。その結果、カジノの評価によって対応が変わることを期待して、苦情は「未解決」とマークされました。

モロッコのプレイヤーは 9 月 24 日に 134 ドルの引き出しをリクエストしましたが、10 月 22 日になってもまだ受け取っていませんでした。ライブ チャットでカジノに連絡を取ろうとしましたが、自動応答が返ってきて、チャットはその後閉じられました。苦情チームはカジノに解決を依頼しようとしましたが、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価に影響した可能性があります。カジノが対応すれば、苦情を再開できるとプレイヤーに通知されました。

イギリスのプレイヤーは 8 月 8 日から 1,200 ポンドの引き出しを待っていましたが、1 か月経っても資金を受け取っていませんでした。ライブ チャットでカジノに連絡を取ろうとしましたが、自動返信が返ってきてチャットは閉じられました。資金が自分のアカウントに入金されたことをプレイヤーが確認したところ、問題は解決しました。弊社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。